1、“.....教育费营业税，地方教育费营业税企业所得税利润第三节物业服务费收支对比状态收入月元支出月元盈亏整体物业已售物业第页第四章物业承接查验工作的完善目的项目普遍的投诉工程整改及群体事件的发生，与程序缺失有着密不可分的关联，比如期交付未做分户验收承接查验，而此项工作是在交付业主前不可或缺的重要环节，是从使用的角度识别遗留问题和规避交房风险，杜绝和减少由于施工方的不作为，给置业公司和物业公司带来的品牌影响，为此建议，严格按照下列文件，完善物业承接查验工作。二适用范围适用于公司所承接的物业的验收。三职责物业公司接到置业公司竣工验收的通知报告后,物业总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。验收小组负责对物业原设计图纸设计变更竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号容量及设计要求进行验收......”。

2、“.....验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统给排水系统土建工程装饰工程给排风系统消防系统防盗对讲系统及电梯系统。由物业总经理跟置业公司办理接管手续。第页四工作程序验收的准备验收小组根据置业公司提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。验收的实施验收小组依据验收计划标准，按专业分工进行预验收。在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇设施设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。对在验收中未达到验收要求的楼宇设施设备，整改实施后，验收小组进行检查验证，整改合格后进行正式验收。楼宇的实物验收,应注意对每套单元房的水电土建门窗电器设备进行全面检查，并将驶秩序的管理，以及安全监控巡视门岗执勤等各项防范工作。重点之四视觉形象识别系统的导入配合置业公司设计视觉形象识别系统，使楼盘内导向环境和标识系统形成体化......”。

3、“.....目录项目物业服务方案第章项目基本指标与建设规划建议第节项目基本指标第二节建设规划建议第二章项目治理机构设置和人员配置第节原治理架构设置示意图第二节现治理架构这是示意图和整改有点第三节中长期治理架构设置示意图和观点阐述第三章物业项目经营管理成本第节物业经营收入整体和现状测算第二节物业服务费支出测算第三节物业服务费收支对比第四章物业承接查验工作的完善第五章项目管理模式与服务理念第六章项目特色服务内容定位第七章项目服务管理与目标定位第页第章项目基本指标与建设规划建议第节项目基本指标项目总建筑面积平方米，地上建筑面积平方米，地下建筑面积平方米，其中住宅面积平方米，共套商业面积平方米，共套停车位组。物业用房平方米，设备用房平方米，社区组织工作用房平方米，绿地率，容积率。项目已交付面积为平方米，共栋，户，其中接房户，装修户，申请开通天然气户。第二节建设规划建议垃圾储存点......”。

4、“.....用砖混材料修建，满足住宅和商业生活垃圾的集中收集，降低后期清运成本。建议尽快落实，杜绝引发纠纷。电梯机房，应做防尘处理，配备降温设备，目前因高温天气多次引发电梯自动保护和故障。隐形防盗网，洋房入户大厅顶板距离四户较近，很容易攀爬入户，为了规避后期安全责任事故，建议安装隐形防盗网。第页第二章项目治理机构设置和人员配置第节原治理架构设置人示意图监管直管存在问题代管直管监管最后造成无人管......”。

5、“.....办公元月，食堂元月通讯费座机元月......”。

6、“.....四低值易耗品摊销费按每人每月最低元计，费用共计元人元。五设备设施强制维保检测维修维护费项目测算依据年金额元年月摊销元月物业设施设备养护费电梯维保消防维保消防检测高低压工具测试高低压测试二次供水检验及水箱清洗避雷检测合计第页六散形成盘散沙，这是管理上的大忌。未按专定岗定员，部门设置参差不，随意性大，缺失对物业管理的基本了解。大多数员工综合能力和基本素质力所不及，专业达不到常规水准，物业行业法律法规操作程序标准质量了解片面，未涉足过物业前期介入承接查验交付入伙装饰装修等各阶段工作的质量把控。导致对报事报修投诉处理的时效性差，人为因素造成二次投诉。有岗位无职责，有工作无程序，有事情无控管，缺失公司和项目管理体系文件......”。

7、“.....依公司融入项目，此设置本着节约成本，专多能，岗多职，完善空缺岗位。充分体现了按需定岗，按专定人的基本原则，解决了长期以来公司和项目的空位管理，起到了公司与项目的相互制约。从中强化了决策机制，管理层能够集指挥和职能于身，命令统，责权分明，时效性高。能够调动各岗位的积极性责任心和主动性，达到人尽其才，事的其人，人事相宜的目的，有利处理各自责任范客户管理组秩序维护组配电运行小时值班设备保养名主管综合技师名前台投诉回访名出纳收费行政人事客服名班长巡逻名车管员名大门岗名物业公司总经理项目经理名维修运行组保洁绿化组班长名地面公共区域保洁名值夜人员名请公司确定上级分管或直管领导消防监控运行值班员小时工程档案名品质主管客服主管名车库保洁名楼栋保洁名第页围内的问题，解决工作上的相互推诿......”。

8、“.....能够及时有效满足上级单位的职能对口工作的衔接。第三节中长期治理架构设置示意图和观点阐述观点阐述公司充分与市场物业行业接轨，有了建立健全的专业团队，具备了拓展项目自主经营多种经营和抗击市场风险的能力。有利于公司的长远发展，为后续项目提前做铺垫，满足地产公司日益壮大的品牌支撑和后续工作保障。财务稽核部品质管理部运营管理部物业服务中心物业服务无章。服务收费合理长久坚决抵制乱收费，严格按照备案价格执行，同时也开展特约服务和便民服务也，以达到满足用户需要为目的，并以保底微利，以支定收为原则。服务制度健全久之项目整体围绕写你所做的，做你所写的开展体系文件建设，以确保为业主提供稳定的服务。制度清晰有序易于操作，杜绝随意化无章可循和凭个人意志的管理。服务效率高效久远在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为业主带来利益......”。

9、“.....从而减少了工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。第页四三大服务理念贯穿服务过程，服务做细做精公司和项目严重缺失服务理念，要想减少投诉，提高服务质量，首先在项目推行服务理念。为业主服务没有任何借口要求每位工作人员熟知工作流程工作标准，始终保持专业规范的工作水准进行物业服务，在接到业主的服务需求时候，唯要做的就是立即行动，为业主服务。做好每个服务细节在为业主提供相关服务时，员工首要注意自己的职业仪表，规范着装，整齐佩戴工号牌以真诚热情的微笑作为提供良好服务的开始，采取诚恳亲切的沟通方式维系良好的服务关系，保持职业礼貌，主动问候等，切实做到全心全意为业主提供周到满意的服务。对业主永远不说不对业主提出的服务需求，超出员工能力范围或工作范围时，要求员工发挥团队合作精神，充分发挥协作精神，与相关专业的人员迅速沟通，真正做到横向沟通，从而达成业主的期望......”。