1、“.....或请其参观售场的展示模型等，并礼貌地告知客人请稍等，臵业顾问会很快来进行介绍，同时提醒臵业顾问关注该客人问候的起始语应为先生小姐女士，早上好，这里是销售中心休息区，这边请。 问候的时间段标准为早上好中午好下午好关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助如拾到物品，需个工作人员同时在场才能开包检查。 提醒客人关注贵重物品在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待饮料糕点服务在所有的饮料糕点服务中必须使用托盘所有饮料服务均以对不起，打扰下，请问您需要什么为起始服务方向从客人的右面服务当客人杯中的饮料只剩时必须询问客人是否再需要添加杯。 在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口原因首先，不卫生其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道。 留心顾客说话，并记下她们对样板间的关注点的相关信息。 送别指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。 顾客起身离去是，鞠躬说感谢参观样板间......”。

2、“..... 下班程序检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修须核对样板间物品清单整理顾客意见，参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场......”。

3、“.....五官端正，男身高米以上，女米以上年龄周岁以下学历大专以上文化程度，工作年以上技能要求熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备定地产营销从业经验具挥手势和军礼动作标准电瓶车服务岗须具有驾驶执照及相关技能吧台服务岗要求具有定的出品能力样板间接待岗须具备定演讲能力，要熟悉户型基本信息介绍面积朝向价格区间交房标准区别销售大厅服务岗吧台服务岗展示区服务岗车场岗销售通道礼宾岗电瓶车司机样板房服务岗样板间讲解岗样板间接待岗素质要求性格开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人主动交谈，主动服务意识强......”。

4、“..... 视各地销售要求而定销售大厅迎宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前准备自检仪容仪表检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修班中工作程序服务流程行为规范候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位臵雨天烈日撑伞接送客户销售大厅服务岗销售大厅服务岗岗位职责为来访客户提供全程的休息及饮品服务保持销售区域台面整洁及时补充销售大厅物资，如糖果杂志等收集客户的意见建议及现场问题点销售大厅服务岗工作及服务流程工作要求注意事项迎宾岗当班期间需以跨立的姿势立于销售厅外侧，为客人指引方向或指示位臵时应用手掌指示，手心向上，亲切明确有客户参观时，迎宾岗应于距离客户米时面带微笑，鞠躬问好对客户所提的问题......”。

5、“.....对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统说辞是对不起，先生小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与星级酒店管理经验素质要求五官端正形象好,口语表达能力较强情绪稳定责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力销售案场管理岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表万科物业仪容仪表规范动作规范万科物业行为举止规范言语规范万科物业语言态度规范站姿坐姿走姿销售案场管理岗岗位职责全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源配合地产营销活动，统筹协调地产销售销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会指导案场现有业务，提高服务水平......”。

6、“.....销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作周会每周对服务类业务基础作业类业务进行点评，提出整改要求参加地产沟通会议监督考核考核频次至少每季度次考核人所在项目经理汇总日常巡检上级检查及顾客满意度调查情况对案场负责人进行考核加减分案场服务岗案场服务岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格销售销售大厅迎宾基本要求技能要求厅服务岗岗男女不限。 男身高米米为宜，女身高米为宜年龄岁，特别优秀的可放宽至岁容貌五官端正，面容和善，气质好，身材标准身高胖瘦匀称，身体素质过硬女容貌秀丽，气质佳普通话流利学历高中以上文化程度样板间讲解岗要求大专以上文化程度熟悉项目基本情况车场岗熟练掌握交通指的户型面积朝向小区管理费等客户较为关注的问题礼宾岗安全员在上班后及时核对展示区物资......”。

7、“.....配合销售处理视线范围见有客户参观时，远处目视，待距客户距离时，敬军礼并主动与客户微笑问好您好，欢迎参观样板间，这边请,手势指向样板房方向参观期间，礼宾岗安全员需对携带背包身穿长衣等可疑人员进行重点跟进，避免样板房内物资的丢失，当巡查过程中发现有展示物资丢失后需及时上报安全负责人，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的要求，决定是否报警样板房开放期间，礼宾岗须劝阻制止未经销售部项目部等相关部门允许的拍照摄像行为，阻止任何人员动用展示物品样板房开放期间，礼宾岗需特别关注老人小孩孕妇等特殊人士，避免在参观过程中出现意外情况。 对于在参观过程中客户不小心损坏的展示物资，须及时上报给直属上级，根据销售部的意见进行处理，并作好相应记录在参观过程中，礼宾岗需礼貌热情的回答客户的提问，对于不能回答的问题需指引给相关的销售人员进行解答，严禁用含糊不清或直接拒绝，引导语对不起，先生小姐，您的这个问题我请我们专业的解说员来为您解答留意客户是否离开样板间......”。

8、“.....待距客户距离时，主动向客户微笑欢送，手势指向出口方向，与客户再见，欢送词请慢走，欢迎您再次参观样板房。 若电瓶车尚未到达，向客户致歉请您稍等片刻，电瓶车马上就到。 每天上下班或交接班，需对样板房内的物资进行清点核对，发现问题及时上报处理礼宾岗下班时须对样板房内带电的设备进行检查，并关闭所有电源门窗，测试后布防样板房内的报警系统，和晚间安全岗做好工作交接对于台风暴雨闪电打雷等特殊天气，礼宾岗需及时关闭样板房内的电器设备，并不时对样板房周边的情况进行检查，以防意外下班程整理顾客意见参加班后总结会电瓶车服务岗电瓶车服务岗辆停放在规定的停车位，并对车辆状况及部件的安全情况做次全面地调试检查并记录，对存在的问题及时报请维修，未经同意，不得将车辆驶离规定线路范围未经同意，禁止向其他部门或工作人员转借车辆钥匙未经同意，不得搭乘公司内部员工认真做好车辆行驶记录，使用记录及交接记录。 下班程序待客户全部离开，将车辆停至指定位臵，检查车辆情况，清扫车辆里外，对电瓶进行充电......”。

9、“.....参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班样板间讲解岗工作及服务流程班前准备自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修检查样板间保洁情况空调开启情况班中工作程序服务流程行为规范站立迎客，微笑自然递送鞋套热情大方，细致讲解温馨道别，保持整洁样板间服务岗岗位标准工作要求注意事项每日核对样板房清单与物品情况，检查空调开启状态。 在电梯口或样板间门口按站位姿势站好，笑意盈盈的站在样板间门口等待迎接顾客。 顾客出现，身体作度鞠躬，表示欢迎，开口说您好，欢迎参观样板间。 引领入座，并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高。 讲解时，与顾客谈话，声要轻柔，音量要足，咬字要清，避免要求重复谈话。 专注你正在接待的顾客，勿去应其它顾客，以示对他们的尊重。 对其他顾客可以点头微笑，以示回应。 若无销售人员带领的顾客进入......”。