1、“.....对销售服务过程进行有效分析，并对分析结果采取有效措施，相关人员负责落实检查，以实现其各销售服务过程的持续改进。办公室负责对有关措施实施监控。质量体系文件要求本公司按标准的要求及公司的实际情况编制适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。本公司质量体系文件包括概括性纲领性地描述质量体系的质量手册描述公司主要质量活动的程序文件各种管理制度工作标准交付准则销售服务作业指导书及质量记录文件等。体系文件包括外来文件由办公室负责编号登记发放更改等管理控制，并随着质量体系方针目标的变化，及时修订体系文件，确保有效性，充分性适宜性，并执行文件控制程序的规定。质量记录的控制要求本公司质量记录由各部门制定格式，并报办公室编号备案，由办公室建立质量记录清单规定保存部门保存期限等。质量记录的管理要求按质量记录控制程序的规定执行。为实施上术要求......”。

2、“.....确保各相关场所使用的文件都是有效版本。适用范围适用于质量体系有关的所有文件的控制。职责办公室负责统对于公司质量体系文件的发放更改控制等进行管理。各有关部门负责对各自部门专用文件的保管。工作程序文件的编制质量手册由管理者代表组织管理层和各有关部门的负责人研究讨论，按照本公司建立质量体系的实际需要，进行职能分配后，起草编写。对于其他质量文件由各归口管理部门负责以整理起草等方式进行编写，同时该归口部门应分别设计采用的质量记录的表格式样，明确填写要求等内容，其中销售部负责管理文件销售作业文件的编写办公室负责公司管理文件的编写其他部门分别负责本部门文件的编写。文件的审核与批准质量手册定稿后由管理者代表审核，总经理批准其它质量文件和质量记录定稿后由部门负责人审核，然后再主管经理批准本手册的管理职责策划中制定的销售服务质量目标，销售服务过程的控制......”。

3、“.....应体现合格率，退货控制等方面的目标要求。针对产品的销售服务特点，运用过程方法，识别实现销售服务所必须的目录章节号要素题目标准条款对照页码发布令授权书质量方针和质量目标公司概况质量手册管理说明公司质量体系组织结构图质量管量体系职能分配表第章质量管理体系第二章文件控制程序第三章质量记录控制程序第四章管理职责第五章职责权限和沟通第六章管理评审控制程序第七章资源管理第八章人力资源控制程序第九章产品实现销售服务的实现第十章与顾客有关的控制程序第十章采购控制程序第十二章销售服务提供控制程序第十三章测量分析和改进第十四章顾客满意度测量程序第十五章内部审核控制程序第十六章不合格控制程序第十七章数据分析控制程序第十八章改进控制程序发布令本质量手册依据质量管理体系要求编制而成。在质量手册中阐述了本公司的质量方针和质量目标......”。

4、“.....本质量手册适用于全公司质量活动，是公司实施质量管理体系开展质量活动必须遵循的法规性文件，是对外申请质量体系认证提供质量信任的依据。公司将采取有力的措施，确保质量方针和质量目标为各级人员所理解和掌握，并坚决贯彻执行。本公司的质量手册自即日起实施，望全体员工务必遵照执行。总经理赵坤年月日授权书为了公司的持续发展，确保质量管理体系符合的要求，且充分有效地运行，特任命赵伟同志为本公司的管理者代表。同时任命王霄霄同志为公司办公室主任张强同志为公司采购部经理付玉海同志为公司销售部经理以上人员岗位职责见本手册第五章职责和权限有明确描述，望各岗位人员认真履行。总经理赵坤年月日质量方针和质量目标质量方针科学管理高效服务诚实守信顾客满意含义科学管理实现管理规范标准，不断提高管理水平高效服务提供优质服务，不断改善服务质量诚实守信坚持秉承诚信至上，不断提升公司形象顾客满意时刻把握顾客需求......”。

5、“.....引用标准本手册依据标准编写术语和定义本手册采用质量管理体系基础和术语的术语和定义。手册编制及控制说明质量手册由管理者代表组织制定，公司总经理批准发布。质量手册为受控文件，持有者应使其妥善保管，未经管理者代表批准，不得将手册提供给本公司以外人员。质量手册在各使用场所应确保是有效最新版本。在手册使用期间，如有修改建议应反馈到办公室，手册需修改时，按文件控制程序进行。并作好相应记录，需换版时由总经理审批......”。

6、“.....实施和保持质量管理体系总要求，及体系文件及质量记录总体要求。质量管理体系总要求本公司质量管理体系是在公司总经理领导下，由管理者代表负责，按照标准要求建立实施和保持，并予以持续改进。质量体系过程组成及产品销售服务过程组成质量体系过程组成本公司质量体系过程由管理职责资源管理产品销售服务实现的测量分析和改进等部分组成，它们分别对应标准的第章。在此基础上展开。本公司产品的销售服务过程组成市场调研合同评审采购运输不合格控制顾客意见调查测量分析和改进本公司对外输出的是销售服务质量，无外包过程。管理者代表组织人员顾客满意度质量目标服务质量合格率采购货品合格率达......”。

7、“.....公司注册地为河北，经营地在北京，公司正处于发展初期。公司自成立以来，已为众多的广大客户提供了镀锌钢管电线电缆电缆桥架电线管等电力建筑工程所需的耗材产品，由于公司的销售服务过程采用了国际质量管理体系的运行模式，各项工程所涉及到我公司所销售的耗材产品，在使用中均未发生质量问题，得到了广大客户的好评。我们将在科学管理高效服务诚实守信顾客满意十六字质量方针的指导下，使公司不断地发展壮大，在为客户提供销售服务的过程中，造就支优秀的销售服务团队，用强烈的事业心和责任感，建立套完善的深受广大用户信赖的全过程销售服务体系，热情地为广大客户提供优质周到满意的服务。公司郑重承诺在工程中，凡使用我公司提供的耗材商品出现质量问题的，包退包换，带来重大经济损失的全部赔偿......”。

8、“.....以证实本公司的质量管理体系符合规定的要求。内容包括本公司质量管理体系的范围包括标准要求的除条款外的的全部要求本手册描述的质量管理体系适用于我公司提供的所有销售活动的全过程，包括从识别顾客需求到顾客满意的全过程，同时也包括许多与销售业务质量有关的小过程。鉴于本公司所从事的销售业务的流程遵循国家及行业的惯例和要求，已经形成了套固定的销售业务流程，故不需设计和开发，而且本公司销售和服务过程中不需要使用监视测量设备，因此本手册删减了第条款。本公司质量管理体系要求的所有程序文件对质量管理体系包括的过程顺序和相互作用的表述。适用的产品范改进和完善作出决定。管理评审报告会议结束后，由办公室进行总结，并指定人员会议记录人员填写管理评审报告......”。

9、“.....总经理批准，发放在至相关部门。决议的落定和验证针对管理评审中提出的纠正措施由管理者代表组织实现，将其落实到相应部门，由办公室按改进控制程序要求组织检查监督，验证效果。如果评审结果引起文件变更，应执行文件控制程序管理评审全套资源料作为次评审的档案由办公室进行保存。相关文件文件控制程序改进控制程序质量记录管理评审计划管理评审记录管理评审报告资源管理引言为实施质量方针和目标，从顾客满意出发，持续地提供满足要求的产品，公司对人力资源及基础设施等进行管理。资源提供本公司配备了必要的资源，包括各类人员车辆等服务设施，随着质量管理体系及销售产品的变化，本公司对这些资源配备进行评价补充调整等管理控制，以进步提高服务质量达到服务质量要求和顾客满意。人力资源总则办公室负责人力资源管理，并根据质量体系各岗位活动要求及规定的职责要求而选择能胜任的人员......”。