1、“.....需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进接听所有来电，并转到所属部门如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场帮会员制做新会员卡必须按卡类做卡如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金元，再发放钥匙入场每当有客人入会参观试玩，都需要及时把客人的资料包括姓名，性别，电话，顾问，途径输入智勤道熙管理系统内每节课临下课前半小时需到门口清点人数如上公开课需帮忙拍照每两小时去巡场......”。

2、“.....沙发和桌子的摆放面带微笑热情待客，集中注意力留意前台的情况，非工作人员未经批准不可进入会所如有客人坐在沙发上，要主动上前询问请问有什么可帮得到你的，并自觉倒水给客人如前台大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其报告当天的售卖情况协助各部门工作。附件七日常工作巡查表附件八日常工作巡查表常出的问题四入场离场工作流程会员到会所运到会员卡签收表。制卡人在会员卡签收表上面填写会员卡资料，交后台工作人员录入电脑系统中，生成正式使用卡。好世界会员卡由资料输入员激活东方会员卡由收银激活天河店会员卡由财务激活四会员卡的领取会员于会员卡签收表上面签名确认......”。

3、“.....保持服装整齐清洁，工鞋干净。员工到岗工作，必须按照指定位臵佩戴员工证。员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼手部只可佩戴戒指手表发饰不可超过两件。员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油饰物不得夸张繁重。员工上班时须按要求化淡妆包括眼影粉底腮红唇等。不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西保持体味清新口腔清洁。打哈欠要掩着口部不得故作搔痒挖鼻掏耳挑牙等不雅小小动作。不得表现慵懒情绪站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁柜子而立不可扮鬼脸做怪动作。二纪律管理前台区域内如客人在场的情况下律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。严守工作岗位，不得擅自离岗无故串岗从事与本职工作无关的私人事务。前台电话来电，应在电话响起三声之内接听接听电话需使用标准用语......”。

4、“.....如遇急事可请求上司用后台的电话工作时间禁止玩弄手机接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章书籍。不得大声喧哗打闹交头接耳或制造噪声。前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号手机号码会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安动宣传总策划。负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。作为主管，周应有至少个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。三前台工作流程备注鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间环市店天河店东方店早班班上班前整理好仪容仪表，准时到岗到工程部拿钥匙开房除东方店外，开场内音乐......”。

5、“.....开大堂灯开启电脑，整理文具表格及资料等，做好营业前准备工作看交班本并签名，跟进遗留的问题检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员清点太阳油以及周卡会员卡空白卡的数量天河东方店暂时没有太阳灯抄每天的课程如有报纸杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。中班班整理好仪容仪表，准时到岗位，班和班交接，班用餐看交班本并签名，跟进遗留的问题处理岗位工作。晚班班看交班本并签名，跟进遗留问题关场内音乐结束营业。清点当天未使用的会员卡关电脑前台灯网吧电脑，将前台所有文具表格资料等物品放回抽屉并锁好如有遗留问题需在交接本写明最后将钥匙交回工程部。前台领班每天检查前台所有的文具表格资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印申请领取非繁忙时间段，可安排同事轮流休息每两小时安排同事巡场。如有新同事入职......”。

6、“.....需要督促其完成好工作每底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班如私人储物柜，大等如前台有特殊情况出现例如投诉或建议，需在场协助解决问题，维护前台秩序如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同起处理解决。定期到箱里清出毛巾，表现出曾受过专业训练的风采称职及有为客人服务的能力。留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说请稍等，待我查实下。尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人先生小姐女士，您好,。如遇客人对事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三考勤纪律管理员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上下班上班需提前十五分钟到岗作交班工作。因公外出应表明去处，并征得上级同意。员工不得无故迟到早退或旷工病假事假调班均须事先办妥手续。员工上班期间不准使用前台电脑上网......”。

7、“.....主管要与他们建立起个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。主要职责前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常高效运行。具体如下监督指导前台工作，研究解决工作中遇到的问题，制定工作重点。负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。定期整理收集客户反馈，优化服务流程。协调与其他部门的合作。经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。主要工作做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。每日检查员工礼仪服饰仪容仪表。制定每月前台员工排班表......”。

8、“.....主持每日下午分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。合理安排前台的工作岗位工作分配和人员培训。管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。负责整理每周会员投诉统计。负责组织开展会员活进入致电有关部门同事讲明情况，若有关人员不接见则灵活拒绝。您好，先生小姐，不好意思，部门同事现在比较忙，如果方便可留下卡片，我们会为你转交。二员工兼职教练朋友来访访客到前台，要求找员工兼职教练了解相关情况后，根据需要通知该员工教练到前台处理，请访客在前台等待。如访客坚持入场，需经相关主管批准，填写访客登记表并佩戴访客牌才可进入。您好，先生小姐，请问您贵姓，找哪位，有预约好的吗注意事项东方店教练不可私自由后门带访客进入，若发现就由行政开罚单任何访客都不可以在会所内健身三访会员访客到前台，要求找先生小姐，确定是找会员后......”。

9、“.....告诉对方有位先生小姐在前台找他，让访客在前台等待，会员上来处理如电话联系不到，可问清楚访客来访原因有什么事情找后，请其会籍顾问通知会员。坚持入场来访者坚持进场，让其填写访客登记表，注明所找会员名称，查实该会员是否在场后，让其佩戴访客牌由会籍顾问带其入场。四摆放杂志人员管理员送水果送水等摆放杂志送水果送水等作业人员需进场，请对方出示工作证，让其入场。五其他情况如果是找出口或者洗手间，则指引其所在地方如不是，则根据情况灵活处理直接冲下场内前台需立即上前询问来意，根据情况分析此人是善意还是恶意。善意则跟着对方，并礼貌的请其到前台登记或离场如属恶意，则请其他同事电话通知保安部及相关人员到场处理。先生小姐，请问你是我们的会员吗若是，请其在前台办理手续。烦请于前台办理手续若否，告知私人会所，并请其离开。抱歉，这是私人会所，非会员不可进入，这边请......”。