1、“.....而争取位新顾客的成本是留住个老顾客的倍。 资料还显示在汽车销售商的利润来源中，售后服务占，汽车销售占，零部件销售占，二手车经营占。 著名的丰田汽车公司在全球就拥有多家销售服务网点，有近万名员工，是从事制造员工的两倍多。 以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到后产品竞争时代。 而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为次性过程，但其后续使用的保养维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。 同时，经销商们也越来越清楚，完善周到优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。 可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入后产品竞争时代„„据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达......”。

2、“.....到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车后市场各环节服务所关注的范畴。 据世界排名前位的汽车公司近年的利润情况分析，在个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的，零部件供应利润约占，有的利润是在其服务领域中产生的。 年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，同比增长。 按照∶∶的利润测算，年中国汽车后市场中服务领域中产生的。 年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，同比增长。 按照∶∶的利润测算，年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为亿元。 加上亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为亿，汽车维修行业的产值为亿元，再加上二手车市场停车费用物流运输汽车认证等领域的经营额，这系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。 因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争......”。

3、“.....中国私人购车首次占全国汽车销售总额的。 中国消费者北京汽车市场陈友新汽车营销艺术通论北京人民交通出版社，李文义汽车市场营销北京人民交通出版社，包敦按国外汽车营销渠道模式本土化北京全国经济类核心期刊，。 毕业设计论文题目售后服务在汽车营销中的作用院部现代汽车学院专业汽车检测与维护技术学号学生姓名指导教师职称摘要汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车店或汽车经销商合作的过程中而产生的。 汽车售后服务是为顾客对汽车做调试保养维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。 汽车市场售后服务的出现，是市场竞争所致的必然结果。 汽车产品在发展到定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场从产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。 所以......”。

4、“.....提升了顾客的满意度，也赢得了市场。 由此可见，汽车售后服务作用的重要性，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的使命，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过度与推动作用，对繁荣汽车市场有着深远的意义。 关键词汽车售后服务消费者权益价格战市场竞争管理体系目录第章引言汽车售后服务成为竞争焦点消费者投诉成上升趋势消费者投诉的范围广消费者投诉中，质量问题比例最大安全隐患较突出维修质量没有保障检测难题困扰消费者厂方售后服务网络建设还需完善第二章汽车售后服务的作用售后服务是买方市场条件下的尖锐武器售后服务保护汽车产品消费者权益的最后道防线售后服务是顾客满意度与忠诚度的有效举措售后服务是摆脱价格战的剂良方售后服务是汽车技术进步和科技发展的必然要求第三章我国汽车售后服务的现状与分析服务观点淡薄提供劣质配件维修理念落后忽视信息反馈第四章如何提高汽车店或汽车经销商的售后服务质量规范服务标准......”。

5、“.....使服务质量和成本双重保证提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量定期进行客户回访，建立客户档案多设服务网点，并尽力做到精细加强各的行业沟通，提供完善的保险和信贷业务第五章结论结束语参考文献第章引言据专家分析,企业出售整车只赚了消费者的钱,还有的钱滞留在以后的售后服务中。 售后服务是营销策略中不可分割的组成部分和销售工作的重要支撑条件。 目前的研究大都集中在汽车行业存在的问题,鉴于此,本文针对重型汽车,提出其售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念汽车消费维权现状。 汽车售后服务成为竞争焦点美国次商业调查表明个满意的顾客会引发笔潜在的生意，个不满,的电子设备检测仪器和精密的维修工具维修设备。 使得维修技师能够独立排除技术上的故障，及时的完成维修作业。 给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度......”。

6、“.....为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。 定期进行客户回访，建立客户档案顾客购车对汽车店或汽车经销商来说并不是次性的买卖交易，而是以后长期合作的开始。 顾客购车后的使用情况怎么样，使用性能如何，是否满意，是否有不满意的地方需要我们改进，或者去为他们的新的需求提供些帮助呢所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄封信函做个简短却让人温心的回访，征求下顾客的意见或建议，给每个顾客建立个客户档案。 例如现在不少汽车店或汽车经销商在回访过程征求顾客的意见，定期为顾客做些保养方面的小知识，建立客户的会员制度或制度，每月或在定时间内给顾客邮寄企业期刊或小卡片，组织些活动，通过这些活动了解顾客的心理，接受顾客的要求。 把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴周到。 定期给顾客做回访，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车店或汽车经销商带来新的商机。 同时......”。

7、“.....也给企业的整体的发展方向及制定长远的战略目标提供了有利的依据。 多设服务网点，并尽力做到精细在我国汽车店或汽车经销商大部分都设在大城市，而在中小城市设有专业的网点并不多，这就给些中小城市的消费者在保养和维修等服务方面带来诸多不便之处。 所以，汽车店或汽车经销商不但要把精力投放到些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展，因为这也是块发展前景广阔的市场。 另外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，是否也该考虑下将些服务站点建立在高速公路上，方便给顾客做紧急救援服务呢彻底排除顾客在汽车售后方面的忧虑。 汽车汽车店或汽车经销商的售后服务方面存在的弊端并不是不可以避免的，只要不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和切为顾客着想的体贴来感动顾客。 提升汽车店或汽车经销商工作人员的素质，拒绝非纯正配件，提高维修质量，做好客户回访，以及提供方便完善的信贷业务，提高服务质量......”。

8、“..... 在汽车服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额。 要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手做不到不愿意做或没有想到的超值服务，并及时予以践诺，提高各方面的服务质量。 使汽车售后服务在汽车营销中真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业向良好健康的市场发展，也为汽车汽车店或汽车经销商的长期发展做块夯实的基石。 结束语这次论文是在我的指导老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。 她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。 从课题的选择到论文的最终完成，崔英玲老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。 半年多来，崔老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向崔老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在此，我还要感谢在起愉快的度过三年大学生活的舍友们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服个个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。 在论文即将完成之际......”。

9、“.....从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长同学朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意,最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们,参考文献严南南，郑杨凡，胡云丰基于的汽车售后服务系统设计计算机时代方科鸿汽车售后服务业连锁化经营探讨汽车工业研究毛杰面向新世纪的汽车售后服务系统信息化建设上汽销售,薛晓萍,黄志坚汽车售后客户服务系统的设计与实现惠州惠州学院,宋庆文汽车营销世纪汽车行业竞争的焦点北京人民交通出版社，韩学春中国汽车营销体系和汽车销售市场结构模式的探讨北京汽车工业研究，刘浩学现代汽车工业市场营销北京人民交通出版社，张长虹汽车交易市场何去何从要汽车店或汽车经销商把售后服务做到精细，站在顾客的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通小时服务热线，以备顾客的不时之需。 尽量做到切为顾客着想，切从顾客利益出发。 把我们的服务做到精品化，细致化。 加强各行业沟通......”。