1、“.....旅游从业人员，尤其是青年旅游从业人员才能健康成长。 自觉遵纪守法俗话说，国有国法，家有家规。 建立健全旅游法规，同时造就支懂法守法纪律严明的旅游职工队伍，是走有中国特色社会主义旅游道路的需要。 培养良好的社会主义旅游职业道德社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下，旅游从业人员必须遵循的行为准则和行为规范的总和。 社会主义旅游职业道德是旅游从业人员政治素质的重要内涵。 培养良好的社会主义旅游职业道德是旅游企业精神文明建设的重要组成部分，是我们防止和纠正行业不正之风的道德基础。 党中央历来重视职业道德教育。 党的十四届六中全会的决议指出在全国加强社会主义道德建设中，当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。 根据我国实际，旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规范主要有热情友好，宾客至上真诚公道，信誉第文明礼貌，优质服务不卑不亢，视同仁团结协作，顾全大局遵纪守法，廉洁奉公钻研业务，提高技能。 二文化修养方面的培训旅游服务的对象是人......”。

2、“..... 这就要求服务者首先是个有较高文化层次的与旅游业相适应的知识结构的文化人教员规章制度闻喜乐业培训中心学员守则基层旅游从业人员培训学员纪律及安全协议书基层旅游从业人员农牧民培训班课程及日程安排表闻喜乐业培训中心专家学者教师资料复印件闻喜乐业培训中心年月基层旅游从业人员培训项目实施方案目录培训背景及必要性二培训主要方向及分析政治觉悟和旅游职业道德方面的培训全心全意为游客服务自觉抵制西方不良思想的影响自觉遵纪守法培养良好的社会主义旅游职业道德二文化修养方面的培训要有较好的语言修养要有广博的文化知识要有良好的风度三服务常识和服务技能方面的培训四识别能力和活动能力方面的培训掌握政策界限的能力与不同类型的游客打交道的能力随机应变处理意外情况和突发事件的能力五心理素质方面的培训三培训项目主要开发和建设内容概述政治觉悟和旅游职业道德方面的培训文化修养方面的培训服务常识和服务技能方面的培训识别能力和活动能力方面的培训心理素质方面的培训等......”。

3、“.....组织开展市县区乡三级旅游从业人员培训七培训经费来源及预算八经济和社会效益分析九相关附件培训背景及必要性随着中央对西藏经济建设支持力度的不断加大，我区现在正面临着千载难逢的发展机遇，正处在实现经济社会跨越式发展和长治久安的重要时期。 立足十二五发展规划，抓住有利机遇，努力扩大投资，刺激消费需求，着力做大做强做精我区旅游产业，提高经济总量，并不断提高经济发展的质量和效益，进步巩固投资消费合力拉动经济增长的良好格局，推动西藏经济社会在新的历史起点上实现新的跨越。 旅游业是西藏的战略性产业，同时也是支柱产业，它具有资源消耗低投资回报高带动作用强就业机会多综合效益好的明显优势。 抓旅游就是抓发展，抓旅游就是抓稳定。 中央第五次西藏工作座谈会关于打造重要的世界旅游目的地这要求，对西藏旅游从业人员，尤其是作为西藏自治区首府拉萨务，高质量的员工，高质量的旅游的口号表明......”。

4、“..... 作为自治区支柱性产业的旅游业，在我区起步较晚。 随着改革开放的春风，我区的旅游业自年代中后期开展以来，发展非常迅速，从业人员也随之猛增。 我区旅游业要想获得强大的精神动力和智力支持，使之健康持续发展，真正走出条具有中国特色西藏特点日益兴旺发达的旅游发展道路，就必须着力提高全体旅游从业人员的素质。 只有提高旅游从业人员的素质，才能提高旅游服务质量，游客才能在整个旅游活动中获得高质量的美的享受。 本培训中心谨遵西藏自治区旅游工作会议的重要精神，经过长期根据国际国内先进理论经验和与我区旅游实际调研分析结果显示，我区旅游从业人员培训的五大难题应作为关键性的培训攻关课题如下所示政治觉悟和旅游职业道德方面的培训我国作为个强大的社会主义国家，直是西方资本主义进行和平演变，进行分化西化的攻击目标。 而我区又是分裂与反分裂斗争十分尖锐的民族区域,所以，通过旅游这特殊形式进行分化西化，是西方资本主义首选的途径之。 中国是个文明古国......”。

5、“.....而我们现在从事的是社会主义旅游事业，走的是党中央国务院提出的有特色的社会主义旅游道路。 尤其，西藏地区由于历史和宗教等原因，政治稳定是包括旅游在内所有经济建设的前提条件，对旅游从业人员的政治觉悟和职业道德两方面的要求更高。 因此，我国旅游从业人员在旅游服务中，必须体现中国的国格，体现中国人的人格。 这就要求从业人员应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业道德。 旅游从业人员觉悟高品德好主要体现在下面四个方面。 全心全意为游客服务全心全意为游客服务是社会主义旅游职业道德的核心，也是社会主义旅游职业道德的基本原则之。 旅游从业人员必须自始至终贯彻这原则。 旅游业服务的对象就是游客。 游客来自不同的地区不同的阶层不同的职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。 没有全心全意的思想态度行动，服务工作是做不好的。 对外国游客来说，全心全意的服务，会使他们感到中国人民的热情友好对华侨和台港澳同胞来市的旅游从业人员来讲，喜忧参半，可谓机会与挑战并重......”。

6、“..... 虽然这不是个全新的话题，但在我区改革开放取得重大胜利，旅游业迅速发展的今天，在世界格局发生重大变化，国际敌对势力加紧对我们进行分化西化的今天，我区旅游从业人员的素质高低，不仅影响到能否实现中央关于打造重要的世界旅游目的地这重要指示精神，更对于西藏，这祖国西南边陲的稳定与发展也有着举足轻重的影响。 综上所述，本地旅游从业人员素质提高的培训，直接影响到党中央关于实现我区全面推进小康西藏平安西藏和谐西藏生态西藏建设的战略性目标的顺利实现，同时也是拉萨作为窗口城市的形象至关重要的举措。 为此，为了很好的配合大美西藏的主题活动，为拉萨更好的实现六城规划，由拉萨市旅游局主办，西藏闻喜乐业培训中心协办的本次培训活动，紧密地结合了西藏自治区旅游发展资金管理暂行办法西藏自治区旅游条例等相关文件精神，努力实现合理开发和保护旅游资源，做大做强做精我区旅游产业的宏伟蓝图......”。

7、“.....人力资源管理效率直接影响旅游业的生存和发展。 旅游业是典型的服务行业，是汇集了劳动密集型和智力密集型人才的企业，旅游业务的开展是项复杂的组织工作，是典型的人对人面对面的服务工作。 旅游从业人员人数中，目前占我区最大的比重的便是旅游服务人员，主要涉及旅行社服务人员旅游景区服务人员旅游饭店服务人员等。 其中比如导游员就是在旅行社从事线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导讲解和旅途服务。 导游工作是项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为民间大使，往往代表了旅游地的形象。 据人民日报年月日报道，十五期间，西藏自治区共接待国内外游客万人次，年均增长，实现旅游总收入亿元，年均增长。 全区星级饭店宾馆家，星级家庭旅馆家，级景区处，旅行社总数达家。 旅游经济直接从业人员万人，每年提供就业岗位多个。 世界旅游组织早在年提出高质量的服员，尤其是西藏农牧区的旅游从业人员的培训工作可谓是任重而道远......”。

8、“.....藏汉双语实用教材的编写便是个不容忽视的大难题。 不论如何，其中心应以紧紧围绕着解决西藏旅游从业人员培训的五大难题。 二本次培训的主要开发和建设内容培训教学根据拉萨市旅游局领导的长期规划和部署，此次培训目标群体为基层培训旅游基层从业人员，主要人群属于员工层，但其中也不乏正在或即将进入管理层面的从业人员，所以，根据近期拉萨市旅游局领导行管科领导和本培训中心多次沟通与协调，立足于本期培训生源的实际情况，本次培训将设课程，如下旅游政策与法规接待口语基础汉语英语西藏概况西藏简史和民俗客房管理入门导游业务酒店服务礼仪旅行社服务礼仪旅游景区服务礼仪景区市场营销旅游景区的生态保护与可持续开发基层农牧民旅游从业人员实用教材研发第阶段专业教师通过在备课过程中，首先将国内外权威专家的管理类理论等进行深入研究和准备，同时，根据我区基层农牧民旅游从业人员的实际水平和需求等，编写简易实用的藏汉对照教案第二阶段经过多次培训......”。

9、“.....将此教案转化成实用的农牧民基层教材第四阶段送至全国知名旅游学管理学等权威专家处，进行严格审查汉文部分，之后又将藏文部分送至藏文翻译学专家处，进行更正审核和校对工作。 第五阶段以拉萨市旅游局主办方的名义进行出版。 往后，便以此教材为我区基层农牧民旅游从业人员指定教材。 四培训实施进度方案为了使本次基层农牧民旅游从业人员的培训工作顺利圆满的完成好，特作以下实施进度方案第步，出于政治生命以及财产安全的考虑，经拉萨市旅游局领导调研和首肯，将学员的食宿安排在与闻喜乐业培训中心对面的拉萨市江苏东路茶马古道酒店暂定第二步，在学员入住酒店当日立即与此次培训的主办领导机构拉萨市旅游局以及培训实施单位闻喜乐业培训中心签署在拉萨期间的安全协议书以及学员纪律协议等第三步......”。