1、“.....并采用适当形式停止活动。如没有，则让公司从最近的仓库运送新产品来......”。

2、“.....让他们耐心等候，让保安维持好秩序。如果公司不能运来产品，则在与公司领导取得致意见后，向现场消费者通报情况，并承诺现场未领到产品的消费者在登记后，在规定期限内购买本产品时凭有效证件免费获赠件该产品。温州企业经营管理者基本素质评价研究摘要随着温州经济的快速发展，市场要求建立套科学合理又适合温州实际的经营管理者基本素质评价系统，为企业选拔人才提供依据。本文利用作者多年在温州经营管理者评鉴中心工作积累的大量数据资料和第手感性经验，包括总结分析了多名被测试者的相关资料，跟踪比较分析部分经测评后推荐到企事业的经营管理者的实际任职情况和单位对其素质能力的事后评价......”。

3、“.....以理论结合案例的研究方法构建评价系统。本文首先从温州的实际出发，研究了古今中外有关领导素质的观点以及人才测评理论，考察过国内人才评价工作起步较早的北京上海深圳等地区评价中心，并向温州企业家和职业经理人发放问卷调查收集数据资料，邀请深谙温州情况的管理学心理学专家教授和本地企业家经理人代表进行座谈讨论，提出评价指标。然后运用层次分析法法确定评价体系中最重要的级评价指标品德素质资历知识能力的权重，运用专家讨论分析法确定二级指标的构成和权重。在评价方法的选取上，遵循重在操作应用的原则......”。

4、“.....最后，四项成绩加权得到被测者的总成绩。该评价系统在试点企业温州双鹿集团的实践，验证了其可操作性，并调整了其中的不妥之处。在往后年多的时间里，调整后的系统先后运用到家温州企事业单位选拔人才和温州市期职业经理人任职资格评价的工作，评鉴结果和被测者实际情况较高的致性证明，本文提出的经营管理者基本素质评价系统是符合温州实际易操作和较科学的人才评价方法。本文的评价系统将为温州科学选拔高素质的经营管理者提供依据，为促进经理人职业化进程提供定的理论基础。关键词基本素质评价经营管理者研究浙江大学管理学院届硕士学位论文时勘......”。

5、“.....肖鸣政人员测评的理论与方法中国劳动出版社，刘远现代实用人才测评技术经济科学出版社，中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定年月日中国共产党第十五届中央委员会第四次全体会议通过，人民出版社苏东水管理心理学第四版复旦大学出版社，王重鸣管理心理学北京人民教育出版社，史晋川，金祥龙等制度变迁与经济发展温州模式研究浙江大学出版社，法法约尔工业管理中国社会科学出版社，美斯蒂芬罗宾斯著孙健敏等译组织行为学第七版中国人民大学出版社，林泽炎人事测评技术广东经济出版社......”。

6、“.....北京斯坦威管理咨询有限公司实用人才素质与能力测评企业管理出版社，国家公务员录用考试教材编写组国家公务员录用面试考试专用教材面试中共党史出版社，朱庆芳国家公务员录用考试心理素质测评中国人事出版社，欧阳洁人才素质测评操作手册广东经济出版社，车桂林国家公务员录用考试专用教材面试中共党史出版社，邢以群管理学浙江大学出版社，赵曙明人力资源管理与开发中国人事出版社，林云张荣飞等现代统计分析方法浙江大学出版社，胡运权运筹学应用案例集清华大学出版社，美斯蒂芬罗宾斯著黄卫伟等译管理学第四版中国人民大学出版社，美雷蒙德诺伊等著刘昕译人力资源管理赢得竞争优势第三版中国人民大学出版社......”。

7、“.....年第版王璞人力资源咨询实务机械工业出版社，廖泉文人力资源考评系统山东人民出版社，周三多，陈传明，鲁明泓管理学原理与方法第三版复旦大学出版社，陈诚领导素质与领导技巧北京民事与建设出版，吴晓梅高师体育教育专业学生综合素质评价系统研究山东曲阜师范大学，刘威高校大学生综合素质评价体系的研究华北电力大学，汪继红事业机关干部般管理能力素质评价研究华中师范大学大学助，使得我能顺利完成硕士论文，特此表示衷心感谢,此外，作者在撰写本文的过程中，得到了温州企业经营管理者评鉴中心许多工作人员的热情指导和帮助，他们是陈健云中心主任先生夏玉柱先生周建华先生王烈臣先生和李永安先生......”。

8、“.....特别是陈健云先生，为本评价系统的研究特地召集温州知名专家进行研讨，并亲自给予大量的指导和建议，因此，特向上述人员表示衷心感谢,管理学院杜红老师浙江工贸学院谢敏老师我的几位同学也给作者提出了许多建设性的指导和建议，使我受益菲浅，在此并致谢,姜经忠附录附录面试题目举例以应变能力为例在次接待外宾时，你发现董事长的讲话在关键的地方出了，你怎么办参考答案迅速找到正确的说法。把正确说法写在纸条上。在最短的时间内找个合适的机会通过合适的途径把纸条交给董事长。你单位位职工因住房困难，多年没有得到解决，最后导致其失去理智，怀揣凶器闯进你的办公室，逼你明确表态给他分房。面对这种情况......”。

9、“.....保持克制。以柔克刚，尽量让其冷静下来。了解情况，答应其在详细了解有关情况后会给他个答复。找机会通知保安和其他同志。在条件允许的情况下向其说明该行为的严重性。国外著名公司的总裁将要到你单位访问，洽谈合作项目。作为主管接待的副总经理的你内外已安排了系列接待工作如预订了套房和欢迎宴席通知了新闻界安排了主要领导陪同参观。可是，在预定来访的前天上午，你收到电传，说该总裁因故取消访问，你将如何处理这件事。参考答案马上和对方公司联系，了解取消访问的原因以及是否有可能延迟访问或改派其他人访问。拿出应变方案向总经理汇报，与总经理商量解决的方案。如果原因可以公开，则向新闻界和陪同参观的主要领导通报情况......”。