1、“.....客户作为项重要的资源如今已经成为银行业的共识，各家银行对客户的争夺，特别是对优质客户的争夺已空前的白热化。客户关系管理是种以客户为中心的新的经营理念，它融入在企业分析选择争取发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。它主张从企业的长远利益出发与企业价值客户建立起长期稳定双赢的客户关系并通过这种关系维系，实现客户价值最大化和企业受益最大化。随着我国银行业竞争的不断加剧，要提高银行综合竞争能力和盈利能力，就必须对银行资源进行整合，通过为客户提供各类金融产品和服务来实现自己的效益，银行和客户的关系不仅直接影响着银行的效益和风险，而且对社会的经济增长也有着重要的影响。昆山农村商业银行与其它银行相比较，具有明显的优势是业务流程相对简便响应客户速度快。经过多年的发展虽然初步具备定的规模，但是它也面临着双重的竞争压力，方面......”。

2、“.....它将面对外资银行资金实力雄厚国际业务娴熟金融创新优势，特别是客户关系管理经验丰富的方面的挑战另方面，原本只有中国农业银行昆山支行网点多于昆山农村商业银行，而现如今四大国有银行营业网点已经遍布市区和各乡镇。昆山农村商业银行要想在激烈竞争环境中脱颖而出，必须有自己独特的发展战略，而克服自己的劣势就需要利用新型的技术手段挖掘和区分优质客户，需要建立良好的客户关系提高客户的满意度来维持客户。因此，研究基于双模式昆山农村商业银行客户关系管理的应用对于提高自己的竞争力，对整合自身资源开发客户资源具有较好的参考价值和重大的现实意义。随着互联网的迅速发展，银行开始越来越多的将目光转向些自助服务渠道，如，电子邮件以及。无论是营销销售或是服务，均可通过电子沟通的方式管理与客户交互的每个细节。因此......”。

3、“.....实现与各种客户关系渠道关系的发生同步化精确化，符合并支持电子商务发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。为了突出基于平台的交流渠道的重要性以及和电子商务应用可能为客，昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究攻读硕士学位期间发表的学术论文攻读硕士学位期间发表的学术论文朱洁，商业银行提升信贷质量的格式化管理，东方企业文化，年月日昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究中文摘要昆山农村商业银行基于双模式客户关系管理的研究中文摘要随着金融全球化合电子商务的迅速发展，外资银行的全面进入，国内商业银行纷纷改制上市，银行业的竞争已进入白热化。谁能够把握客户有效的管理和开发客户资源，谁就能取得市场竞争的优势。因此......”。

4、“.....本文重点研究客户关系管理在昆山农村商业银行客户关系管理中的应用，在充分考虑到昆山农村商业银行自身的条件和特点的前提下，重点提出了适合昆山农村商业银行实施双模式的客户关系管理从商业银行客户的价值和差异化客户的满意度和忠诚度等几个方面对商业银行客户进行研究，并挖掘它们内在的联系，从而来对昆山农村上银行客户进行综合分析和区分，研究不同客户群体的特征同时结合时代特点，在网络时代经济体化合金融全球化背景下，研究了昆山农村商业银行实施双模式的客户关系管理的可行性提出推进双模式的基本思路以及推进双模式的步骤。关键字双模式模式客户关系管理客户价值昆山农村商业银行作者朱洁指导老师薛誉华中文摘要昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究......”。

5、“.....管理层要高度重视，长期规划,注重员工行为，加强推广和培训......”。

6、“.....初建客户信息系统选择合适的客户关系管理解决方案建立昆山农村商业银行双模式系统运行评估维护和改进系统强化客户资源数据信息分析与考评客户价值客户差异化分析客户满意度和忠诚度的分析客户数量变动和潜在客户数量分析客户贡献度与客户稳定性评价分析结论本文的研究成果本文研究的局限性和不足参考文献攻读硕士学位期间发表的学术论文昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究绪论绪论论文研究的背景和，的，有些是经常性事件带来的。这就需要作定性分析。那些对银行贡献大交易关系又稳定的，才是真正的优质客户，在这种情况下，建立了稳定性评价指标......”。

7、“.....是对个人客户与银行之间关系说明的辅助评价之。根据上面的目的，借助统计学的观念，评价相对波动大小的重要指标是变异系数。所以引入变异系数的概念来评价客户的稳定性。变异系数公式是由样本的标准差比上平均值。其目的在于剔除单位不同对数据变异性的影响或者单位相同但平均数不同对变异性的影响。变异系数的计算公式为其中代表变异系数，代表变量的标准差，标准差代表评价的变异程度，代表变量的平均值在本评价体系中，把贡献度积分作为要判断差异程度的变量，由此得到稳定性评价指标的公式稳定性评价指标贡献度积分标准差贡献度积分平均值。评价方法根据昆山农村商业银行现有数据进行大量试算验证，以得到稳定性评价指标的衡量范围，从而判断那些客户对于本行有稳定性关系。总之通过对客户数量变化情况客户贡献度评价潜在客户客户稳定性四项指标设定评价......”。

8、“.....从而找出那些是优质客户，那些是具有潜力客户，那些是稳定的客户，那些是忠诚的客户，从而实现最大的客户创利，避免了由于银行来自客户的损失，从而减少银行的风险。根据系统提出的指标评价体系，对收集到的客户数据进行分析，得到客户的各种情况，实现整个银行内部客户信息的致和信息的共享，帮助昆山农村商业银行去识别客户，同时也为银行发展战略决策提供了可靠的依据。昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究结论结论本文的研究成果随着外资银行可以经营人民币业务金融买方市场的形成和信息技术手段的日趋成熟，客户关系的有效管理已经成为股份制银行未来发展的重要组成部分，本文主要根据昆山农村商业银行面临的内部环境和外部环境以及昆山农村商业银行的特点......”。

9、“.....同时挖掘他们内在联系，从而来对股份制商业银行客户进行综合分析区分，研究不同客户群的客户关系特征，提出了昆山农村商业银行客户关系管理模式，设计了对客户关系管理的评价指标。本文从以下几方面取得了定的研究成果提出了股份制中小型商业银行组织机构再奚佩润，叶春明浅论提升企业客户关系管理能力的五项措施黑龙江科技信息张珣，周跃进，徐彪为什么会失败，管理科学与系统科学研究新进展第届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集，朱秀丽基于的客户评价模型及金字塔应用研究，年全国服装科技创新与发展论坛论文集，吴向前，李蓓智，杨建国种基于平台的客户关系管理系统的设计与实现先进制造技术论坛暨第三届制造业自动化与信息化技术交流会论文集，罗金保，于贵穴基于环境的企业和集成模式研究......”。