1、“.....确立了顾客在买卖双方的主导地位，在这种买方市场下，评判产品的标准转变为顾客是否满意，即以顾客满意来衡量市场。这要求企业应该把顾客的需求转化为企业的供给，旦顾客的需求得到真正满足时，他才会认同个企业，并建立起对该企业的信任感，进而成为企业的忠诚顾客，为此，顾客满意成为企业最重要的资源。因此，世纪年代以来，以顾客为导向力求满足顾客需求和期望追求顾客满意，进而增加市场份额获取更多的利润，以回报股东员工社会的新理念，在经济发达国家首先形成并迅速发展，现今所有企业都试图采用良好的服务最大限度满足顾客需求，把顾客满意作为自己的战略目标，这已经成为企业在激烈市场竞争中赢得优势的法宝。物流作为经济领域的黑暗大陆及第三利润源泉，受到人们的广泛重视。作为现代服务业中崭新形态的第三方物流应运而生，第三方物流服务已经成为世纪国际物流发展的主流。伴随着我国加入后所做出的庄严承诺，年月日......”。

2、“.....国内企业正面临着国际国内市场竞争的严峻形势，作为国内物流的民营企业更是难以抵挡拥有资金雄厚人才优势和管理优势的世界大型物流巨头马士基海外货柜和拥有国企背景市场占有率较高的国有物流背景的中远集团中国海洋运输中国邮政等企业的双面夹击，民营企业所面临生存与发展的环境日趋复杂。企业为了获得竞争优势，只有不断地进行营销创新提高服务质量，降低物流成本，采用创新的理念与服务来集中壮大自己的核心业务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，增强企业的核心竞争力。在这种新形势下，围绕顾客满意的营销战略应运而生。正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在顾客满意的分析上。因为在市场需求趋于饱和竞争日益加剧的今天，对于企业而言，最有效的竞争方式莫过于采取防御性的策略去提升顾客满意度，维持现有顾客。那么......”。

3、“.....但是，国内大多数企业对于顾客满意度的认识尚处于初级阶段，那么，究竟第三方物流企业顾客满意度有哪些影响因否从全局优化角度出发，对货物递送中整个过程进行管理和控制，并提高货物安全可靠的使命显得十分重要。根据对企业中多位物流主管经理的访谈可以感受到，他们几乎致认为要有效提升第三方物流企业满意，最为关键的就是要改变单兵做作物流服务意识落后，货物经常晚到或者是货物的破损流失等不足，运用现代电子商务技能和硕士学位论文论文题目第三方物流企业顾客满意度影响因素研究摘要本文以研究我国第三方物流企业顾客满意度影响因素为主题，探索如何通过实施关键影响因素提高第三方物流企业顾客满意度的绩效，并以实例为证，进行关键影响因子的验证。全文的研究共分三大部分理论导出实证研究结论与展望。在理论导出部分，本文首先提出了开展顾客满意度研究重要性的由来。接着......”。

4、“.....在吸收前人成果精华的同时，针对其中的不足之处，结合我国服务业中第三方物流企业研究现状和企业的现实状况，形成了本文的主导研究思想，提出了相应的理论假设和研究模型。在实证研究部分，作者通过对国内二十家提供第三方物流服务企业和百余家使用第三方物流服务企业的面谈和问卷调查，进行了定量分析，提出了适合我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素的五维模型消费期望感知质量价值感知顾客抱怨顾客忠诚，随后结合我国第三方物流企业的典型代表大田快递宁波分公司，实施顾客满意度的操作方法，进步验证了通过改善我国第三方物流企业顾客满意度关键影响因素能够显著降低成本提高服务质量和提高销售量，进而提升企业的竞争优势。随后，作者给出了本文关于第三方物流企业实施顾客满意度影响因素的综合实证结论，并依据相关结论对理论模型进行了完善。在结论与展望部分，针对本文研究的结论......”。

5、“.....关键词第三方物流企业顾客满意度影响因素绩效目录摘要目录绪论问题的提出顾客满意度对企业的重要性顾客满意度与营销战略的关系顾客满意度研究的现状及存在问题第三方物流快递业现状与发展趋势本文研究目的创新点和研究方法研究目的研究的创新点研究方法本文研究框架相关文献综述第三方物流相关研究综述第三方物流概念第三方物流特性顾客满意度研究综述顾客满意度的概念及作用顾客满意度的理论分析模型顾客满意度研究结论述评第三方物流企业顾客满意度研究综述第三方物流企业顾客满意度相关研究第三方物流企业顾客满意度述评研究的理论假设及总体思路研究的理论假设消费期望维度的影响因素感知质量维度的影响因素价值感知维度的影响因素顾客抱怨维度的影响因素顾客忠诚维度的影响因素研究的总体思路问卷调查与统计分析问卷设计问卷有效性控制问卷回收情况问卷统计分析效度与信度分析相关分析回归分析实......”。

6、“.....信息技术的飞速发展，社会需求结构和人们消费观念的巨大变化，把我们带入了个电子化信息化网络化的时代。新经济时代的到来，不仅使得我们的日常......”。

7、“.....服务完整性因素中的三个子项中服务满意程度可供选择的取派送方式这两个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关。而下达取件指令方便性这个指标与顾客满意度绩效未有显著相关性。服务可靠性因素中的八个子项中派送方顾客满意情况送货出错率准点送货率和服务稳定程度这四个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关货物破损率处理业务问题能力服务价格水平这三个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关而取件及时性与顾客满意度绩效未有显著相关性。价值感知因素中的三个子项中感知性价比这个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关。服务质量总价值服务总成本这两个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关。顾客抱怨因素中的五个子项中投诉渠道解决投诉处理时效性与投诉处理结果的满意程度......”。

8、“.....顾客忠诚因素中的五个子项中口碑推荐频率公司战略合作的意愿，这两个指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关顾客交易频率这指标在显著性水平上与顾客满意度绩效正相关而顾客对事故承受能力顾客对竞争对手变化敏感程度这两个指标与顾客满意度绩效未有显著相关性。回归分析七个影响因子与第三方物流企业顾客满意绩效的回归分析在因子分析的基础上，为了进步了解并验证各因子与第三方物流企业顾客满意绩效之间的相关关系，我们通过回归分析，来研究上述的七大因子与第三方物流企业顾客满意成功绩效之间的统计关系，从而识别关键性影响因子并求得相应的影响系数见表。表各因子对第三方物流企业顾客满意绩效的回归分析因素回归系数标准误差标准回归系数值显著性常数项消费期望因素服务多样性因素服务完整性因素服务可靠性因素价值感知因素顾客抱怨因素顾客忠诚因素同样......”。

9、“.....并采用逐步回归的方法得出回归方程。从回归效果来看影响第三方物流企业顾客满意度绩效的七类因素出发，研究了这些因素与第三方物流企业顾客满意度绩效的相互关系，找出其中最主要的影响因素，为改善第三方物流企业顾客满意度现状的企业提供指导与支持。个指标因子分析结果说明，顾客满意度影响因素可以分为七类，与理论构思基本符合。只是可供选择的取派送方式由多样性纬度进入完整性纬度，而在途订单全程跟踪能力由完整性纬度进入多样性纬度顾客份额由顾客忠诚纬度进入顾客抱怨纬度。这些都与原假设有出入，但总体上依然符合七个维度的大假设。由第三方物流企业顾客满意度的影响因素与顾客满意度绩效的相关分析结果可以看出七个影响因子中的值所对应的显著性概率小于，与第三方物流企业顾客满意度绩效具有很强的正相关关系，初步验证了我们七个总的理论假设和......”。