1、“.....不断提高服务质量十二观察考核下属工作情况，按时向部门提供评估报表。十三抓好员工纪律服务态度，了解员工思想情绪业务技术水平和思想作风。十四负责本部门更衣室的安全防盗工作，现场督导，总结经验方法，时刻提高警惕，加强环境控制责任心。十五按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。十六负责临时增派任务的组织管理工作。十七协助其他部门处理紧急情况。四洗浴部部长工作规程按照工作班次安排准时履行洗浴部部长的岗位职责。二提前分钟到岗，要求着企业制服，精神饱满。三负责组织洗浴部工作人员进行交接工作，要求交接及时快速清楚。四当班期间，做好当班记录，记录内容包括当班期间出现的问题以及处理意见和结果。当班期间未解决的问题记录清楚。意外情况记录及处理结果。宾客投诉记录及处理结果。经营状况的整体概述。五日常检查巡视检查员工到岗考勤情况。检查员工仪容仪表。检查上班完成工作情况及跟查落实......”。

2、“.....确保洗浴设施安全运转如发现故障，应及时报修。检查更衣室浴区等管辖区域的卫生打扫情况，随时检查洗浴部卫生环境保持情况。检查员工现场眼务规范情况。检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。负责做好贵宾接待工作。检查洗浴部更衣室物品摆放是否符合要求，浴区洗浴用品摆放是否齐备整洁。检查浴区卫生间内打扫是否干净，有无异味。主持部门例会，总结问题，批评，表扬优秀，布置任务。六常规工作掌握市场信息，了解客情和客人需求，做好浴客信息的收集和积累工作并及时反馈给主管领导。准时参加每周部长级管理会议，汇报工作，向员工传达会议精神每周组织班组会议，研究和布置周工作。落实督导每日卫生工作完成情况，保持更衣室浴区干净整洁空气流通好，无异味。负责处理本部门日常服务过程中发生的问题。出现不能立即解决或无法解决的问题，及时上报部门经理或值班经理听取意见......”。

3、“.....与员工和浴客品登记表。四浴客信息登记表同前厅销售部之浴客信息登记表。五工作日志同前厅销售部之工作日志。六跟踪服务单同前厅销售部之跟踪服务单。七洗涤服务单同洗涤部之洗涤服务单。八维修通知单同前厅销售部之维修通知单。九员工去向表同前厅销售部之员工去向表。表格洗浴业管理规范之第三篇洗浴服务实现管理第二章洗浴部洗浴部是公司的主要经营服务部门之，洗浴接待服务的水平高低以及洗浴环境的适宜与否，将会直接影响公司的声誉和经济效益。洗浴服务提供是个以洗浴为主其他休闲服务为辅的综合性服务环节。浴客在前厅接待引导后，进入的第个服务环节即是在洗浴部洗浴，只有在洗浴过程中体会到细心周到的服务，浴客才会产生其他保健健身美容美发等休闲服务的诉求，否则，浴客便会在洗浴后返回前厅。因此，洗浴部是浴客要求其他休闲服务的第步，洗浴服务质量的好坏，直接影响浴客在浴所的进步消费......”。

4、“.....努力完成总经理和主管领导布置的各项任务。二科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴服务接待工作，保证完成公司下达的各项经济指标。三负责组织更衣室浴区助浴区的优质服务，做好恰当的业务销售，为浴客要求其他的休闲服务打下良好的消费印象。四维护洗浴服务环境的卫生，提供适宜的水温蒸汽室温度，确保空气通畅，为浴客提供舒适的消费环境。五强化洗浴部员工队伍的综合素质教育，加强团结互助，创造竞争氛围，不断提高服务意识。六负责收集浴客信息和反馈意见，及时提出改进措施，为领导经营决策提供参考。七负责本部门员工的学习培训日常管理服务督导思想教育奖勤罚懒等工作。八建立健全和落实本部门规章制度工作规范。九加强与前厅部休闲部洗涤部等部门的工作配合。二机构设置图三岗位设置洗浴部设经理名，洗浴主要分男女两个部门，分别设部长名，更衣室分别设班长名，洗浴区分班设领班名，助浴区设领班名，服务员助浴技师若干......”。

5、“.....对总经理负责。二科学合理地计划与组织洗浴部的日常管理和洗浴部服务计划，并组织协责处理宾客对本部门服务工作的投诉，妥善处理，保证使宾客满意。负责了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况，督促部长及时申领本部门物品，保证本部门有足够的备用品。三周期工作参加部门主管例会。参加公司管理人员例会。每末拟写工作总结，提出服务整改意见，分析市场信息，明确下月销售经济指标，完成部门工作目标。每初提出本月度部门员工培训计划，明确具体实施方案培训人员培训内容及培训目标，对员工考核及评估。填写每周本部门物资申领计划。制定周期卫生打扫及检查周期计划。每周汇总收集上周浴客信息反馈资料，向总经理办汇报重要的浴客信息反馈要当日向上级反映解决处理。制定本部门灯光电器等的维护保养计划。每周统计员工奖惩情况报人事部......”。

6、“.....贯彻浴所及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。二在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。三根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。四制定排班表，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作关系，最大限度地提高工作效率。五负责对本部门员工的考勤考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评奖惩。每日要巡视检查下属的出勤工作态度仪容仪表仪态服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，坚持现场督导，处理遗留物品，执行权限内的奖罚制度，权限外的以书面形式建议上级......”。

7、“.....六随时观察督促考核领班服务员的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查记录，按时向部门提供评估报表。七根据工作的需要，科学合理地安排人力，最大限度地提高工作效率，协调各员工间的关系，以达到高效率合作服务的目的。八负责制定本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。九对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中有数，了如指掌，负责安全调指挥控制各部门准确实施，保证完成公司下达的各项经济指标。三采取切实有力措施，强化本部门员工队伍的市场竞争观念和服务意识，努力改进巩固提高接待服务质量和搓澡技术水平。四负责组织部门制定部门的工作计划岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度各岗位具体工作内容职责规范，并监督贯彻实施。五负责组织制定部门服务质量标准服务规范，明确工作服务流程，并贯彻施行......”。

8、“.....通过部门部长检查监督部门服务人员的工作态度服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。七负责组织制定本部门各类人员任职要求，对本部门人员的年龄文化程度工作经历与职称外语程度及知识与能力等制定出明确的要求。八以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。负责对本部门部长及以下人员的业绩考核职务聘任及解聘。九制定培训计划，负责组织本部门服务人员的培训考核及再培训，通过各类业务培训使之达到专业水平。十收集和征求客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。十参加企业例会及其他有关会议。主持部门例会，听取部长汇报，研究问题，布置任务。十二加强对管辖范围内设备设施的维护保养和及时报修工作。确保洗浴部的环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施包括门窗暖卫空调消防通讯等运行完好，按规定进行保养，防止事故发生......”。

9、“.....十三做好与其他部门的协调配合工作。二洗浴部经理工作规程班前准备提前分钟签到打卡上岗，要求着企业制服，精神饱满。二检查巡视检查本部门各项设施设备运转是否正常，负责与值班经理协同报修及联系工程维修人员维修正常。检查本部门的绿化环境保持情况，卫生状况是否符合标准，提出纠正建议并保证实施。检查本部门工作衔接是否顺畅，保证为宾客提供优良服务。检查本部门人员上岗情况，有无空岗缺岗串岗等情况，提出处理意见。检查本部门工作人员上岗精神面貌是否饱满服务礼仪是否规范行为举止是否符合企业行为规范工装是否整洁个人卫生是否良好语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。亲自过问重要客人的安排和接待工作，征求客人意见，并尽量满足其要求。负抓头搔痒倚扶或把玩他物，更不允许与客人过份亲热或长时间谈论与工作无关的事情二十提供服务时，要注意与同事间的配合，反应要灵活，不要只顾自己分工范围内的工作......”。