1、“.....在过去以产品价值为主导的经济模式下，企业最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产成本以及如何提高产品的性价比等等。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与保有成为企业竞争的关键。法则通常解释为家企业的收益来源于的客户。也就是说，客户创造了企业的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的黄金客户。这条定律其实也样适用于我们。让我们仔细审视下目前企业客户关系管理的现状我们有多少客户我们有多少好客户好客户的需求是什么在过去年中，有多少好客户的销售额上升有多少好客户的销售额下降有多少好客户对我们不满有多少好客户离我们而去客户关系管理是维系企业生命来严重分散，无法形成公司资源客户资源是企业最重要的核心资源，如何有效的管理好客户资源对于企业来说已经是至关重要的事情。目前我公司的客户信息还主要依靠每个线业务人员自身的工作习惯，有的记录在笔记本上，有的记录在中，有些仅仅是名片的整理„„由于客户信息存在个人或业务部门中，方面客户信息不完整，可利用性不高另方面由于业务或人员变动......”。

2、“.....并且集中在已成交的客户上对于更为重要的，企业的目标客户正在追踪的客户信息及联系人信息，则完全散落在个人和合作伙伴手中，企业决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况每业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，因此也很难进行针对性的业务指导和策略调整。员工工作难以协调致在客户接触商务推进合同签订到售后服务的整个业务过程中，公司有不同的员工从不同的角度接触客户，获得信息，但没有机制保障各部门的信息共享和业务协同。因此常常出现销售人员对客户做出了承诺，但负责兑现的其他部门感到难以执行或根本不知道也常常听到客户抱怨手里有叠我公司各同事的名片，同件事情他得对我公司不同的人重复很多遍„„无法透视营销业务过程企业的销售管理根据不同的客户群，管理复杂度亦有不同，销售管理者需要了解下属的客户跟踪情况和工作效率，以提供及时的支持和帮助，提高销售成功率和销售效率，同时防止因销售人员变动引起的客户流失而造成的销售损失。但目前的现状是销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况，看到的只是个结果，往往不能将销售计划销售跟踪过程纳入可控的范畴......”。

3、“.....导致对于销售的过程控制比较困难，从而大大降低了销售的成功率。尤其对于销售周期较长的客户，销售过程管理更为重要。营销服务成本难以控制由于营销服务工作的特殊性，成本的控制仅靠人员的自觉性是远远不够的，因此我们需要个工具，通过这个工具，保证对于营销服务各个环节产生费用的全面预算，并且充分细化，同时在企业运营管理过程中，随时对费用的使用情况掌握并分析，而不是在费用超预算之后才知道，还能保源的企业运作核心系统，对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理，是企业能否在激烈的市场竞争中免遭位了解是不可或缺的部分。目前企业对于竞争对手管理仍处于不规范不体系的管理阶段。完整的竞争管理不仅仅是简单的了解对手的产品和报价，真正科学的竞争管理包括多方面的内容，通过对竞争对手全方位信息的记录，竞争对手产品的多视角透视，销售过程中对于竞争对手订单的完整记录，可以帮助企业对竞争对手进行全面分析，做到知己知彼，百战不殆。业务能力培养成为发展瓶颈由于业务发展，业务角色增多，能力参差不齐，对业务人员特别是营销业务人员的培育，通常是采用集中培训和传帮带的方式。这样做方面效率不高，另方面只能传递经验......”。

4、“.....且效果会因为每个角色的理解和接受能力有较大差异员工考核指标单在目前的销售考核中，量化指标集中于销售收入，这种以销售业绩为导向的考核，容易使销售人员为了业绩而只注重短期效益，只注重能在短期内产生销售收入的客户，而对些销售周期长，但对公司有重大价值的潜在客户缺乏积极性。总部与区域协同困难，业务效率降低目前公司对分支机的管理主要是采用计划预算式管理，由总部委派总经理和财务经理制定销售计划，分支机构定期上交财务报表，召开分支机构会议。这样的管理，看似人财物都由总部统控制。其实，分支机构每天都在开展业务，财务报表只是业务开展结果的种记录，有很大的延迟性。当总部发现财务报表出现问题时，往往是回天乏力了。另外，信息不对称也是公司在分支机构管理中面临的另大头疼问题，总部在讨论区域市场问题时，最常听到的个词就是听说，并不完全清楚区域市场的实际运营及竞争状况同时，总部对分公司的控制能力差，总部制定的全国性统市场策略在区域市场得不到及时贯彻，甚至执行变形，各分公司的发展很不协同，些区域已经取得很好的经验，但另些分公司还在犯着严重。分支机构是企业重要的业务单元，要加强其管理......”。

5、“.....以往业务的衔接配合是松散的不可控的，通过工作流把企业的核心运作规范下来，企业员工在统的系统平台下，按照既定的流程运作，根本克服了以往的随意性，大大改善了企业的管理运营。订单管理企业需要进行各种复杂合同订单处理，如处理分期收款分批供货催款发货等，从而使企业能够对订单进行有序管理，方便企业有步骤有计划的完成合同订单执行工作，全面记录每个过程的执行情况，如执行人数量金额等信息。针对合同情况完成审批过程，及时提醒合同执行状况，了解合同收款信息，成为订单过程管理的重要方面。目录实施项目的必要性研究公司系统应用规划实施目标关键应用客户资源企业化管理业务过程透视管理员工管理分支机构协同管理如没有分公司，删除本节量化的分析决策支持实施项目效益分析营销成本控制带来的效益效率提高带来的效益客户保留效益项目风险分析及对策管理风险员工观念和素质能否转变实施范围过大的风险实施计划实施启动及理念导入业务梳理流程固化系统部署培训认证业务上线项目资源需求及预算结论核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,实施项目的必要性研究随着市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟......”。

6、“.....景观差异大，具备了发展农家乐旅游的充足条件。农家乐旅游是传统农业与旅游业相结合所应运而生的种新兴的都市农业项目，既是乡村旅游的种形式，也是休闲农业的项目之，其旅游主题既是民俗旅游又是生态旅游，是农业经济与旅游经济的有机契合。世纪年代以来，农家乐旅游异军突起，吃农家饭品农家菜住农家院干农家活娱农家乐购农家品深深受到现代城市人的青睐，旅游者不再只满足于普通的观光型旅游，而是希望获得次愉悦的经历，强调种参与和体验，于是农家乐旅游应运而生，继而迅速发展起来。年代以后，随着国家宏观政策调整，旅游业的发展和农村条件的日益改善，为农家乐旅游的发展提供了更大的可能。年我国双休日休假制度的改革，以及政府提倡的调整农村产业结构和增加农民收入这政策也促进了农家乐旅游的发展。年国家旅游局把的旅游主题定为华夏城乡游，在全国兴起了农家乐旅游的风潮。年国家旅游局将旅游主题确定为年中国乡村游，年国家旅游局又把宣传主题定为中国和谐城乡游。发展到现阶段，我国的农家乐旅游逐渐形成了北方以北京为中心，长江中下游以上海为中心，东南沿海以珠江三角洲为中心，西南地区以成都为中心的建设格局......”。

7、“.....社会与人口环境资源协调发展的长春东南部生态新城。净月潭国家级风景名胜区净月潭国家森林公园座落在开发区内，素有台湾日月潭姊妹潭之美称的长春净月潭位于森林公园内。长春净月潭区域山林水有机结合，交相辉映，群山起伏构成道道山谷，区内林木葱郁，种类繁多，是亚洲最大的人工森林，拥有黑松林落叶松林樟子松林红松林云杉冷杉柞树榆树等多个树种，构成了完整的森林生态体系。场址现状净月潭国家级风景名胜区地处长白山麓向西部草原的过度地带，地貌呈低山丘陵状。本项目所在地地势平缓，坡度不大，属于净月潭水库汇水区上游。第章总论项目提要世纪年代以来，农家乐旅游异军突起，吃农家饭品农家菜住农家院干农家活娱农家乐购农家品深深受到现代城市人的青睐，到农村去体验乡野生活已成为种休闲时尚。本文通过对长春净月潭农家乐生态园项目开发所具备的基本条件市场需求建设的必要性等进行分析，确定净月潭农家乐生态园项目开发应科学规划合理布局，并加强对农家乐旅游经营的管理，树立现代营销观念，实现净月潭农家乐生态园项目持续健康的发展......”。

8、“.....五定资产投资万元流动资金万元年均收入万元年均营业税金及附加万元年均营业成本万元年均利润总额万元年均所得税万元年均税后利润万元投资收回期限年项目综合评价农家乐生态游所倡导的关爱自然保护自然利用自然享受自然的主题，充分反映了现代旅游业发展的潮流和方向，具有强大的生命力。农村的农客户对企业的要求已经从单的产品功能产品价值发展到综合服务乃至对感受的要求。在过去以产品价值为主导的经济模式下，企业最重要的是如何提高产品质量，如何控制生产成本以及如何提高产品的性价比等等。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与保有成为企业竞争的关键。法则通常解释为家企业的收益来源于的客户。也就是说，客户创造了企业的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的黄金客户。这条定律其实也样适用于我们......”。

9、“.....有多少好客户的销售额上升有多少好客户的销售额下降有多少好客户对我们不满有多少好客户离我们而去客户关系管理是维系企业生命来严重分散，无法形成公司资源客户资源是企业最重要的核心资源，如何有效的管理好客户资源对于企业来说已经是至关重要的事情。目前我公司的客户信息还主要依靠每个线业务人员自身的工作习惯，有的记录在笔记本上，有的记录在中，有些仅仅是名片的整理„„由于客户信息存在个人或业务部门中，方面客户信息不完整，可利用性不高另方面由于业务或人员变动，造成客户资源的流失当前企业可以收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上对于更为重要的，企业的目标客户正在追踪的客户信息及联系人信息，则完全散落在个人和合作伙伴手中，企业决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况每业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，因此也很难进行针对性的业务指导和策略调整。员工工作难以协调致在客户接触商务推进合同签订到售后服务的整个业务过程中，公司有不同的员工从不同的角度接触客户，获得信息，但没有机制保障各部门的信息共享和业务协同......”。