1、“.....持续改进我们的工 作，努力成为同行业的最佳楷模。 小时全过程全方位全天候为顾客服务。 二方针 质量方针 质量至上，打造精品工程 诚信服务，树立国际品牌。 改进创新，追求卓越。 质量方针包括以下内涵以保证产品质量为产品生产管理的第位，向顾客交付合 格的产品和服务，努力打造精品工程诚信经营，向顾客履行服务承诺......”。

2、“.....逐步发展成国际品牌持续改进企业经营管理，创新发展，追求卓越绩效。 二健康安全与环境方针 以人为本健康至上，确保安全生产 保护环境预防污染，创新运营 全员参与清洁生产，打造优质工程 遵纪守法持续改进，争做业内先锋。 健康安全与环境方针包括以下内涵以人为本，保障职工职业健康，确保安全 生产保护环境，预防产生污染，创造环保新型运营全员参与管理，清洁生 产，打造高质安全的工程遵守国家法律法规地方法律法规及相关方的要求，持续改 进管理体系，争取管理工作在业内保持先进水平。 三目标质量健康安全与环境管理手册 质量目标 产品次交检合格率 化工药剂产品出厂合格率 工程竣工质量验收合格率 处理合格率 顾客投诉处理率。 全过程全方位全天候现场技术服务本地服务小时随叫随到，特殊情况延迟时 间不超过小时。 二健康安全与环境战略目标 追求零事故零伤害零污染，管理同行业领先。 三阶段性目标 重大污染事件为零 重大交通事故为零 火灾爆炸事故为零 重大伤害死亡事故为零 职业病发病率为零。 公司全体员工必须认真理解质量健康安全与环境方针内涵......”。

3、“..... 最高管理者 年月日 管理者代表任命书 经研究决定，任命为股份有限公司管理者代表，全权负责公司质量 健康安全与环境管理体系。管理者代表的主要职责是 确保公司质量健康安全与环境管理体系的过程得到建立和保持，实现质量 健康安全与环境管理体系的持续有效运行 向最高管理者报告质量健康 变更管理 应急准备与响应 监视测量分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 健康安全与求意识的培训，在公司范围内形成 强烈的质量健康安全与环境意识竞争意识和顾客要求意识的氛围 协助最高管理者组织召开管理评审会议，负责在公司不同的层次和职能之间， 就质量健康安全与环境管理体系的过程及其有效性进行沟通 负责组织公司方面的重大决策 全权代表公司负责质量健康安全与环境管理体系有关事宜的外部联络......”。

4、“.....结合公司实际情况，负责组织编写手册。 手册由管理者代表审核，公司最高管理者批准发布。 手册换版时，仍执行上述程序。 手册的发放 手册由质量安全环保部负责登记发放，公司内部使用的和提供认证机构备案的 手册为受控版本，加盖受控印章，提供给咨询机构顾客以及上级主管部门的 手册为非受控版本，不加盖受控印章。 受控版本的手册持有者，应妥善保管，不得遗失外借擅自更改和复制， 当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。 手册的更改与换版。 手册由质量安全环保部负责更改，当受控版本手册的内容门负责对本部门的危险源和环境因素的识别与更新，以及风险控制措施的制定和落实......”。

5、“..... 风险识别的范围包括常规和非常规的活动所有进入作业场所人员包括承包方人员和 访问者的活动人的行为能力和其他人的因素已识别的源于工作场所外，能够对工作场所内 公司 质量健康安全与环境管理体系 管理手册 编制 审核 批准 目录 质量健康安全与环境手册发布令 质量健康安全与环境承诺方针和目标批准令 管理者代表任命书 企业简介 质量健康安全与环境以下简称管理手册的管理 范围 引用标准 术语和定义 使用标准 本手册描述供应链所使用的术语 涉及本公司生产和服务时......”。

6、“..... 察看工程建设现场 审视工程土建构造管线走向出入线路保安系统内外装饰设 施建设设备安装的合理性。 对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案，磋商解决办法。 并参 与工程施工例会提出合理化建议。 在施工现场做好日后维保的要点记录及图纸更改的要点记录。 参与隐蔽工程分项验收，进行器材检查外观检查性能检查功能 测试铭牌检查，并按整改计划督促整改。 设计管理模式，草拟及制定管理制度 与城市公司相关部门起草拟物业辖区的规章制度业主管理委员会 章程业主公约入住后的装修施工管理办法等。 设臵物业辖区的组织机构，规定各部门人员岗位责任制度，编制住户 手册物业辖区综合管理办法等。 制定并实施上岗人员的培训计划。 建立服务系统和服务网络 保安清洁养护维修绿化队伍的设立或选聘，洽谈并订立合同。 同街道公安交通环保卫生市政园林教育公共事业 商业及文化娱乐等部门进行联络沟通与协调。 前期介入管理办法 建立代办服务项目网络。 办理移交接管事宜 拟订移交接管计划。 协助和办理移交接管事宜......”。

7、“..... 了解客户对物业的使用用途。 逐渐建立并完善业主客户档案。 物业项目部的筹建 物业负责人于项目入住前三个月组建物业项目部。 物业项目部人员定编应根据城市公司总经理确定后的项目物业管 理方案配臵。 职责类型，主要包括 人力行政负责人事行政后勤人员培训业务考核资料管理信 息管理公关协调等内部管理工作。 客户服务负责前台接待社区文化装修管理会所管理特约服务 投诉处理品质监控等工作。 财务管理负责费用收缴统计核算等工作。 保洁绿化负责清洁消杀绿化维护家政服务等工作。 工程维修负责房屋本体维护公共设施维护工程配套完善室内维 修装修管理等工作......”。

8、“.....并适用集团管理架构的需要，集团物业 管理中心特此编制物业管理手册......”。

9、“.....持续改进我们的工 作，努力成为同行业的最佳楷模。 小时全过程全方位全天候为顾客服务。 二方针 质量方针 质量至上，打造精品工程 诚信服务，树立国际品牌。 改进创新，追求卓越。 质量方针包括以下内涵以保证产品质量为产品生产管理的第位，向顾客交付合 格的产品和服务，努力打造精品工程诚信经营，向顾客履行服务承诺，以诚信树立品 牌形象，逐步发展成国际品牌持续改进企业经营管理，创新发展，追求卓越绩效。 二健康安全与环境方针 以人为本健康至上，确保安全生产 保护环境预防污染，创新运营 全员参与清洁生产，打造优质工程 遵纪守法持续改进，争做业内先锋。 健康安全与环境方针包括以下内涵以人为本，保障职工职业健康，确保安全 生产保护环境，预防产生污染，创造环保新型运营全员参与管理，清洁生 产，打造高质安全的工程遵守国家法律法规地方法律法规及相关方的要求，持续改 进管理体系，争取管理工作在业内保持先进水平......”。