底盘点。 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提 高专业技能，具体为 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 培训计划应充分考虑公司企业文化专业知识产品知识服 务礼仪销售技巧顾客反对意见及疑议等。 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题， 从而提高店面业绩 会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对都市丽人品 牌的认知度，具体为 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确 保会员信息真实准确 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购 做好顾客的回访工作 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度购买产品 情况到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动 会员顾客的信息管理给会员发生日节日等各种问候回访及 促销信息，维护会员对都市丽人品牌的忠诚度，从而提高会员到店 次数，增加到店人数 积极主动地与顾客沟通，听取顾客的意见，建立和完善客户服务 工作。 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为 合理制定日周月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标， 在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的 分析总结店铺的销售和补充货品，并及时正确的下单补货。 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公 司及代理商批准 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进 行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进 行培训及解决。 收集销售动向，竞争品牌店岗位 工资 基本 工资 见习导购仅限 浙江 区域 享受 区域 补贴 星导购 二星导购 三星导购 四星导购 五星导购 提成方法计算 见习导购每日达标奖励元天，星至四星导购奖励元天，五星 导购奖励元天。 员工完成个人月目标奖励元，完成业绩目标奖励元，完成 目标奖励，完成目标以上奖励元，如不达标，则扣水果 基金元。 睡衣保暧衣员工达标奖励元套，达标奖励元套，特价 元套。 所有员工卖张贵宾卡奖励元，送贵宾卡则无奖励。 都市丽人直营店管理工作手册 目录 总则 第章人事制度 直营店人员配备 二直营店人员架构 三直营店各岗位职责说明 督导工作职责 大区店长工作职责 店长工作职责 店长助理工作职责 导购工作职责 第二章直营店店面工作流程 店长日工作流程 二导购日工作流程 第三章直营店人员招聘 第四章直营店薪资及晋升考核制度 第五章直营店店面基本管理制度 直营店员工管理行为准则 二直营店考勤制度 三休假及补贴制度 四卫生制度 五绩效管理 六货品管理 七客户管理 第六章附则 总则 都市丽人直营店是都市丽人品牌推广的基层单位，负有传播都市丽人品 牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使都市丽人直营店能够 有序运行，特将直营店的人事管理制度薪金制度员工绩效考核制度以 及晋级制度直营店店面基本管理制度直营店货品管理制度直营店客 户管理制度等各项管理制度制定成直营店管理工作手册，以期通过完善的 管理将都市丽人品牌做大做强，达到服务销售的目的。 第章人事制度 直营店人员配备 店长名 店助名 店面营业员若干名根据店面规模而定 二直营店人员架构 三直营店各岗位工作职责划分为规范岗位职能，明确岗位目的，更好 的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责 督导工作职责 明保销售部按质 完成上级安排的工作。 三店长工作职责 店长是都市丽人直营店的灵魂，主要负责都市丽人直营店面的日常管理 人财物组织激励培训工作，全面负责店内员工的管理工作， 主要包括如下内容 员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到早退仪容仪 表待客礼仪卫生等的全面管理 店长要对店长助理的工作给予支持和引导，使得助理能更好的 协助店长工作，发挥其基础管理作用，培养发现和正确使用人 才，帮助员工做好正确的职业规划职业定位，帮助员工快速 成长，为其创造晋升条件。 每星期对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间， 保证导购员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工 作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估 制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促 进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 建设和完善例会制度，调动导购员的工作积极性，使她们 以最佳的精神状态投入工作。 公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取 各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 店务管理店长要对专卖店的人事销售财务仓库安全措施等工作 全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报 表，签字以示负责。具体为 店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统形象，以身作则， 严格遵守公司及专卖店的切规章制度，日常工作中积极配合业 务主管的督导。 认真执行公司的各项规章制度及工作流程，并认真监督各督导的 执行情况。 设备管理对店内各种电器收银机等设备的运作和安全情 况进行检查，有问题及时解决 账目管理店长要认真的组织每月次的店铺盘点和每天的小 盘，做到账物款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交 接工作 货品管理认真做好产品的销售统计工作，及时把握店堂的销 售和库存情况，对每日的销售进行分析并作出每天的最销售时期， 作出最畅销款式，按时的完成年季月工作计划。 明保直营店的销售工作顺利进行。 负责公司各项方针政策在直营店的执行情况。 负责对区域市场及竞品调研。 负责直营店销售结果培训任务陈列。 负责直营店所有员工的培训工作考核薪资考核。 协助人事部对直营店的人事管理，如招聘上岗晋升调职辞退 等。 协助店长对直营店新品上市的前期准备及后期执行的相关工作。 负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。 区域店长 店长 店长助理 导购 督导大区主管 主持店长周月季年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。 负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。 确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。 负责公司各项政策在直营店的有效执行。 根据区域情况，及时向公司提供科学有效的促销方案。 二区域店长工作职责 制定及完成所辖地区各自直营店销售目标，与公司目标达成致。 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 根据零售店铺营运手册的要求，负责直店铺日常营运工作。 定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。 定期召开店长会议，对各店铺反映的问题给予解决。 负责控制所管辖店铺的货品情况，及时根据销售，做横向调拨。 负责直营店开业，运作过程中与办事处及各部门间的协调工作。 根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司开展的 促销活动。 根据人力资源部的培训计划与内容，负责直营店店铺人员的培训工作， 以提升店铺业绩。 积极配合其他部门的工作安排，并给予合理的建议。 按公司导购员招聘标准，合理筛选优秀导购人才，保持定的人才储 备。 督促店长店长助理完成本职内工作。 建议科学合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜 力。 合理控制库存周转和损耗，及时向公司相关部门沟通店铺人员货品 库存畅销商品滞销商品宣传店铺综合情况竞争品牌等信 息情况。耐心认真的给予解释介绍商品特 性工艺卖点等，推荐合适的商品给顾客，运用所学的销 售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关 的反馈信息，并记录在顾客反馈信息表上 如遇促销活动，应做好促销活动的实施及时向顾客做好宣 传和介绍，促销商品的摆放要醒目，促销价格牌等要摆放醒 目 促销商品应及时补货上架 处理营业中顾客的投诉 端正自己的心态认真听取投诉意见。 不与顾客抵触，始终保持微笑并认真讲解。 不要轻易向顾客做不切实际的承诺。 如有新员工，应帮助新员工进行相应的指导和培训包括日 工作流程服务礼仪商品知识销售技巧等 根据店长安排接收货品，点货验收如有差异脏损及时汇 报 时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动 热情为顾客提供高质量服务 在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好 服务的准备, 做好顾客资料登记工作 柜台空缺产品及时申补 维护营业区卫生 将工作日志记录完整 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下个顾客做好 更完善的服务。 营业高峰期 要明确现有销售情况根据店长宣报情况，再接再厉配合店 长完成店当然目标销售 对顾客进行耐心的商品介绍和推荐工作 应提高自身警惕性，防止店铺货品缺失特别是对入口促 销区精品区的警惕 营业结束 根据店长安排做好区域内的卫生打理，货架，陈列整理 积极听取店长安排的晚会，积极参与讨论天中所遇到的问 题及建设性改进意见由店长记录问题点及策略 如遇盘点日，应积极做好货品盘点工作 关闭店铺所有电器设备，确认无误后方可下班 第三章直营店人员招聘 目的为满足直营店铺发展的需要，人才储备是必不可少的重要条件， 因此，需要流畅的招聘途径来补充我们的人员。 二途径主要有内部晋升外部招聘员工推荐与学校合作等 三直营店铺各岗位备注绩效 奖 岗位 工资 基本 工资 见习店长 店 仅限 浙江 区域 享受 区域