1、“.....该设计内容 包括大厦标识导向系统配套设施的色调员工的服饰标牌等。 系统顾客满意战略为客户提供全方位服务 将在大厦实施顾客满意战略，切从客户需要出发，以客 户满意为目标，为客户提供全方位的服务。四坚持管理服务运作规范化 在大厦的物业管理中，我们将在发展商的支持和配合下，严 格按照北京市有关物业管理条例的规定对大厦实行规范化管理，确保 发展商物业管理人客户三者处于良性互动的状态之中。此外，我 们在严格执行条例的同时，还将对日常管理的有关问题做有益的探 索，为大厦的物业管理步入健康的发展轨道做出贡献。 五充分发挥高科技在管理中的作用 管理公司建议在大厦的管理中......”。

2、“.....值班人员同时负责相关的日常维护及 临时性维修。具体内容另定 系统设备运行维修值班 运行维修班组实施小时值班。负责水电空调电 梯消防通信等机电系统的综合运行维修及相关服务 具体内容另定 运行操作项目 站点故障处理 系统停送开关操作 机房及基础设施巡视 公共区巡视 系统运行状态调整 运行表格提要 按专业系统或设备类型规定运行表格，主要内容如下 各类巡视表 各类运行记录表 交接班表 故障处理登记表第部分物业管理有限公司简介及业绩 公司的介绍 二公司所获荣誉奖励 三公司业绩 对内承接的项目 对外承接的项目 第二部分办公楼物业管理服务规划 办公楼位于，总建筑面积近万平方米，包括高档商务 办公楼餐厅酒店。该项目位于......”。

3、“.....具有现代智能化系统，各项功能齐 全，可提供舒适的办公环境，将为树立良好的形象。基于上述因 素，我们认为办公楼的发展空间潜力很大。作为高质量物业项目， 建成后必然要求提供有与之相适应的高质量的物业管理服务水准。我 公司将凭借中心特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势，整合的 传统与高新技术优势，成熟规范的管理优势，放射型信息优势等， 做好业主的管家，提供流的物业服务，使物业保值升值。运用科 学的管理方法，提升大顾之忧。 为客户提供体贴入微的关怀 倾听客户心声，确立善待客户的职业意识。安排客户接待 日，倾听客户心声，满足客户的合理需求。 二全面实施绿色环境保护计划 环境保护是二十世纪人类最关注的主题，绿色环保将成为种 潮流。大厦的环保指标则成为衡量大厦物业管理水平的重 要标志，也是客户的人性需要。因此......”。

4、“.....全面实施环境保护计划，从大厦园区绿化 覆盖率排污排水设施垃圾处理噪声处理及营造自然景观等方面 采取系列环保措施。 三充分运用现代科学管理方法 提高大厦物业管理水平必须充分运用现代科学管理方法。如果 我公司能获得大厦的管理权，我们将充分运用我公司已经建立起来的四个系统国际质量保证体系系统信息管理 系统系统企业形象识别系统系统客户满意战略确 保海关大厦的管理服务始终保持流水平。 质量保证体系对管理服务运作的规范 本公司已经建立起科学严密的质量保证体系并在所管 项目上成功运作，管理服务运作的每个行为都在该体系中有明确的 规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。 系统信息管理系统对信息处理的规范 大厦智能化程度高，故信息快速反馈并及时处理十分重要， 为了保证大厦信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处 理......”。

5、“.....综合分析，我们拟定出物业管理的五 点设想及策划。 实施人性化物业管理人性，是人类亘古不变的永恒主题崇尚人性，是我公司的精髓。 在海关大厦，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的 不同需求关注物业使用者的工作环境质量关注大厦的整体氛围为 特征的物业管理，使该项目成为人性得以充分张扬的生存空间。 我们在大厦将实施人性化物业管理的设想及策划具 体为 引入重视员工的管理理念 员工是人性化物业管理的实施者，只有善待员工才能实现善 待客户。 多层次多角度地激励员工，以满足员工物质与精神需要 主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人 格平等 关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展 为员工创造公平竞争的工作氛围，实现能者上，平者让， 庸者下 为员工设计职业生涯，通过培训......”。

6、“..... 办公环境管理中人性化因素的融入 以人为本的办公环境概念管理公司在介入大厦的管理后，将凭借丰富的物业管理实践 经验并充分了解客户之办公需求，将以人为本的办公概念引入到 大厦的环境管理中去，把环境意识人与环境的协调与契合放在 首位，使客户感受到大厦的文明和环境的清丽和谐。 实施便利办公环境计划为客户提供所需的各项特约 服务，解决客户后专业技术组定期到项目检查，考评设备情况，并提 出整改意见。 根据实际需要随时派遣有关专业工程师配合。 总部专业工程组随时配合重大抢修重要大修 综合技改及其它规模性或复杂性的维保工作。 二专项技术或设备保障 专项重点设备或专项技术以专项委外合同为保障， 强制保养和大修。 与专业厂家和代理商建立稳定的业务关系，保证专用 备件和关键技术的提供。 针对性地建立与市政或政府及社会专业维修队伍 的相对稳定的业务联系......”。

7、“..... 针对工作中遇到的具体的高精尖疑难技术问题，以多 种形式适时聘请专项技术人员协助解决并对酒店员 工进行培训。 三专业技术操作规程作业程序及质量标准 变电站运行规程 变电站倒闸操作程序变电站检修操作程序 强电低压供用电系统运行规程 强电低压维修作业程序 供水系统运行规程 供水系统作业程序 热力站运行工作规程和作业程序 热力站检修作业程序 排水排污系统检修制度及作业程序 空调系统运行规程 空调制冷检修作业程序 空调送回风系统检修作业程序 卫星接受站运行规程及检修程序 消防报警系统运行规程 消防报警故障处理程序 消防报警试验检修程序 消防联动系统试验检修程序 消防喷洒系统试验检修程序 消防栓水系统试验检修程序 消防卷闸试验检修程序消防排烟送风设备设施方派专人同大厦维修人员 共同参与设备运行......”。

8、“.....在实际工 作中教会岗上维修人员。系统运行稳定后，由专业工程师或技师对技工进行深 入的较全面的培训。 专业之间交叉培训。结合日常工作利用多种形式对员工进 行专多能培训。这是项长期的工作。 培训考核制度。任何有组织的技术培训都要进行考核，以 确认受训者的水平和培训者工作绩效。 竣工技术培训范围机电各系统全部设备设施。详细培 训计划另定。第四节设备设施管理运行维修保养 实施设备管理责任定员 建立设备明细台帐，按单体分项。 将主要设备设施按单体确定责任人分管。所有维修保养人 员对自己分管的设备负有综合管理责任。 设备分管责任人对设备完好率设备安全设备保养完成 情况进行检查，并提出有关保养建议，补充设备档案。 制定详细的设备管理责任制度细则根据实际情况确定。 二设备日常运行维修 设备运行管理方式 设备运行按专业系统管理。由运行主管或领班负责......”。

9、“..... 设备运行的实施由运行维修班组执行，各工种分工协作。 机电系统实行小时运行值班制度。 运行人员适用于相关的日常维护保养服务工作。 根据餐饮客房写字楼等不同的经营需要，在运行班组 中划分责任区域。 二设备运行内容 站点小时运行值班电站及发电机中控室及卫星站热力站及冷冻站 设臵固定运行检修规程及操作程序 保安系统运行规程 保安系统检修试验程序 楼宇自控系统运行规程 楼宇自控系统检修程序 燃气系统运行规程 燃气系统检修作业程序 通信系统运行规程 通信系统检修作业程序......”。