1、“..... 目录 第章概述 第章系统结构 业务组织结构 系统网络结构 第章系统功能 服务监督 国内漫游服务 国际漫游服务 用户调查 数据传输 智能排队机集中监视 总体要求 系统具体功能要求 第章业务需求 数据处理 统计分析 资料查询 口可方便地将各种处理经验输入，为所有人所共享。 接口规范 省中心系统与部中心系统的接口 省客户服务质量监督检查中心受全国客户服务质量监督检查中心的监督和管理，因 此省中心系统需向部中心系统传送本省客服系统建设情况各类业务受理处理情况和客 服综合指标等同时省中心系统向部中心系统查询其他省份客服系统建设情况和客服综 合指标等数据。其中 省中心系统向部中心系统传送的数据具体为 客服中心建设情况，包括建设情况记录代码，省代码，地市代码，客服中心 人员数，座席数，日处理能力，服务时间等 话费查询月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 总查询数量，详细传真次数等 业务咨询月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 手机类咨询数量，网络类咨询数量......”。

2、“.....新业务类咨询数量，业务咨询总 计数量等 业务受理月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 紧急关机数量，新业务开办数量，其它业务受理数量，业务受理总计数量等 投诉申告月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 手机申告数量，手机申告答复数量，本地网络申告数量，本地网络申告答复数量，漫游 申告数量，漫游申告答复数量，话费申告数量，话费申告答复数量，服务申告数量，服 务申告答复数量，其它申告数量，其他申告答复数量，用户投诉申告总计数量，用户投 诉申告答复总计数量等 国际漫游申告处理月汇总表，包括用户归属地所属公司，障碍时间，障碍地 点，障碍现象，障碍原因，处理结果等 客服中心服务指标，包括服务指标记录代码，省代码，地市代码，客服 系统接通率，应答及时率，答复率，用户投诉率，投诉答复率，投诉解决率等 省中心向部中心查询的数据为 其他省客服中心建设情况，包括记录代码，省区直辖市代码，已建数量， 未建数量，省内联网情况等 其他省客服中心服务指标，包括服务指标记录代码，省区直辖市代码， 系统接通率，应答及时率......”。

3、“.....用户投诉率，投诉答复率，投诉解决率等 省中心系统向部中心系统传输上报时间为每月的日，上报上月的统计汇总数据 部中心系统向省级系统传输通报文件时间为每月的日，通报需求建议 话费查分子结构决定，而质谱仪是达到此目的不可或缺的工具之。由于蛋 白质是由二十种胺基酸分子以不同数目及排序聚合而成的这个特性， 用些特定蛋白质分解酵素如胰蛋白脢可以将蛋白质分子 中些特定胺基酸如及分解，使每个蛋白质被切 割成为群独特的大小不同质量不的胺基酸片段。将这群胺 基酸片段的质量数目组合，举例来说有六询服务各业务量占百分比，客服系统接通率，应答及时率，答复率，用户投诉 率，投诉答复率，投诉解决率等。 地市客服中心系统向省中心系统传输上报时间为每月的日，上报上月的统计汇总 数据。传输文件不进行压缩，由调制解调器自身的链路传输规程软件进行数据压缩。传 输方式可自动也可人工，采用协议，各代码遵循部规范。每条记录内各数据以空 格分隔，以回车符作结束符。 地市客服中心与省中心之间的接口，应符合开放系统互联标准和协议，以方便 系统间的互联。目前采用广域网互联的方式，支持 及网的传输......”。

4、“..... 也可通过公用电话网数据接口传输速率以拨号方式连接远期 目标的标准接口应采用系列建议的接口。 第章系统性能要求 系统性能要求计算 呼叫量分析 平均小时呼叫量 呼叫次数人月总用户数每日统计时长 忙时呼叫量 平均小时呼叫量 座席中继配置 按部规范千至万用户配置台座席。 根据忙时呼叫量，现阶段的忙时呼叫量为人工呼叫量，为自动呼叫量，要 求各厂家给出计算公式，并给出相应的座席及中继数 据我们调查，话费查询以总帐查询为主，每次时长约分钟，以传真清单查询为 辅，每次平均时长约分钟，平均每次话费查询约需时长分钟。话费查询比例到 年将由现在的下降为，甚至更低。 第章系统管理要求 操作维护与监控管理 系统监控管理 由省中心集中监控全省智能排队机运行状况，实现全省集中监控维护。能观察智能 排队机声讯平台等的工作状态，能闭塞座席，及中继通路。 排队监视 对当前排队情况按照业务类型进行监视，并可用报表和图形显示空闲座席个数临 时示忙座席个数正在受理座席个数外线等待个数及时长......”。

5、“.....可用的中继线条数，闭塞的中继线条数。可按各个资源机进 行监视和统计。 每条中继线的各个电路的状态，可用的电路数，闭塞的电路数。可按各个资源机 进行监视和统计。 所有语音资源座上月全国统计和汇总情况。 传输文件不进行压缩，由调制解调器自身的链路传输规程软件进行数据压缩。其具体协 议格式遵循部规范。 省中心与部中心之间的接口，应符合开放系统互联标准和协议，以方便系统间 的互联。目前采用广域网互联的方式，支持及 网的传输。近期可以通过分组交换网以交换虚电路方式与各省中心连接， 也可通过公用电话网疗诊 断及治疗等方面得到广泛应用。 三产品市场分析 产品目标市场分析 食品动植物产品化工矿产品化妆品纺织品电子产品等 中的微量元素测定方法快速精确稳定性好广泛应用于医药 环保食品生物冶金等领域的微量元素，稀土元素重金属元素 等的分析 在生命科学研究中，研究的成败很大程度上由天然或合成的生物 行监视和统计。 ④激活闭塞指定的中继。 激活闭塞语音资源传真资源座席资源。 业务控制机的监控 显示业务控制机的每个模块状态......”。

6、“.....绿化率为，绿化为平方米。 建设期限 自开工之日起年完成项目全部工程，达到入驻条件。即从 年月开工至年月末竣工。 建设投资及资金筹措 本项目总投资即为固定资产投资，共计万元。资金来源为 县本级财政补贴。 按照建设进度安排，总投资计划在年度全部投入。 主要技术经济指标 主要经济技术指标见表 表主要经济技术指标 序号项目指标备注 总建筑面积 绿化率 绿地面积 建设期年 总投资万元 资金来源县级财政补贴 第二章项目的背景及必要性 项目提出的背景 十二五是实现全面建设小康社会奋斗目标承上启下的关键时 期，是深入贯彻落实科学发展观加快经济结构调整和经济增长方式 转变的攻坚时期，是实现老工业基地全面振兴，落实沿海经济带 沈阳经济区以及辽西北地区区域经济发展战略的重要时期，也是提升 质监水平服务科学发展的重要机遇期。为全面贯彻党的十七大和十 七届五中全会精神，理清今后个时期全省质量技术监督事业的发展 思路，明确奋斗目标和任务......”。

7、“.....最高气温 ，年平均降水量毫米，多集中在七八月份。春季雨水少， 增温迅速，多大风，易春旱，无霜期天。年平均太阳辐射总量 千卡，是我国北方太阳总辐射量最高的地方......”。

8、“..... 目录 第章概述 第章系统结构 业务组织结构 系统网络结构 第章系统功能 服务监督 国内漫游服务 国际漫游服务 用户调查 数据传输 智能排队机集中监视 总体要求 系统具体功能要求 第章业务需求 数据处理 统计分析 资料查询 口可方便地将各种处理经验输入，为所有人所共享。 接口规范 省中心系统与部中心系统的接口 省客户服务质量监督检查中心受全国客户服务质量监督检查中心的监督和管理......”。

9、“.....其中 省中心系统向部中心系统传送的数据具体为 客服中心建设情况，包括建设情况记录代码，省代码，地市代码，客服中心 人员数，座席数，日处理能力，服务时间等 话费查询月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 总查询数量，详细传真次数等 业务咨询月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 手机类咨询数量，网络类咨询数量，资费类咨询数量，新业务类咨询数量，业务咨询总 计数量等 业务受理月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 紧急关机数量，新业务开办数量，其它业务受理数量，业务受理总计数量等 投诉申告月报表，包括记录代码，省代码，地市代码，业务代码， 手机申告数量，手机申告答复数量，本地网络申告数量，本地网络申告答复数量，漫游 申告数量，漫游申告答复数量，话费申告数量，话费申告答复数量，服务申告数量，服 务申告答复数量，其它申告数量，其他申告答复数量，用户投诉申告总计数量......”。