1、“.....影响网上数据上传可靠性的因素有两个系统硬件 设备和软件性能。软件性能是保证正常运行的核心，包括能应付日常的网络系统访问和突发用户的访问。如果在时刻，网络突发用户数量达到定的限度，服务器软件系统无法及时响应用户的请求，就会导 致整个业务的停顿。因此，如何解决突发访问也成为影响系统可用性的个关键因素。 安全性和信息可信度 安全性和信息可信度直是阻碍电子商务发展的主要原因。呼叫中心系统与手机短 信作为家政服务中心的种具体形式，首先解决了用户的信息可信度。网络安全问题主要有两个方面 是保证网络系统的安全，如防止黑客攻击限制用户的访问权限等二是数据的安全，如保证数据免受病 毒破坏确保数据在传输过程中的安全性等。 整个系统设计中考虑几个方面的安全性及保密性。其，整个网络安全性，可靠性，主要使用防火墙 双机热备服务冗余设备备份口令限制等手段其二......”。

2、“.....采用高可靠性和 高安全性的数据存储结构，包括合理设计数据库的访问方式和存储方式。从录入发送到终端数据的接 收生成由系统密码认证和数据加密算法来保证数据的安全性，保存了用户所有的上传的数据及操作流程， 只有管理部门才能打开查验核实，具有不可抵赖性。 可扩展性原则 由于家政服务业务的飞速发展和软硬件产品的不断更新，系统的可扩展性显得尤为重要。如何保证新 业务的灵活加入，并确保在业务规模扩大后，整个网络系统软硬件能够平滑升级，是系统建设必须 考虑的问题。 数据处理遵循统的数据规范协议，并充分考虑现行管理软件的数据库结构，实现了与现行管理数 据库的无缝隙连接。同时考虑了与其他系统的预留接口，便于系统的扩展。 开放性和标准化原则 系统设计的开放性原则是指系统有适应外界环境变化的能力，即在外界环境改变时，系统可以不做修 改或仅做少量修改就能在新环境下运行......”。

3、“.....具体反映在以下几个方面能适应计算机软硬件技术的迅 功能强大。 开发效率高。 应用广泛。 能与数据库实现无缝连接 使用统的标准如将不同的系统对接 数据备份 系统除考虑安全可靠性外，还必须考虑数据备份，以防各种原因引发丢失。 备份可采用次性完整数据备份......”。

4、“.....不断满足和 扩大城乡居民生活消费需求，服务和谐社会建设，商务部财政部决定在全国范围内推动家政服务网络体 系建设。 家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化人口老龄化和生活节 奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前全国拥有家政服务企业近万家，年营业收入多亿元，从业队伍达 多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人进城务工农民等就业困难群体。发展家政服务业，不仅能够满 足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体 就业压力具有重要意义，是服务民生增加就业扩大内需构建和谐社会的重要事业。 然而......”。

5、“.....缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐， 现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务不敢接受服务，而服务企 业又不知道谁需要服务需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。支持引导家政服务网络体系建 设，是保障广大城乡 司的开发。 二企业概况 公司基本情况 企业名称广西电信有限公司南宁市分公司 法定地址 注册时间 注册资金 企业登记注册类型 主管单位部门名称广西电信有限公司 企业人员及开发能力 南宁市电信分公司有着支健全强大的营销队伍和技术队伍，商务领航的业务延伸，更能体现分公司 的综合实力。 主导产品情况 中国电信是在话音基础业务的引领下，大力发展增值业务，我的家，商务领航及天翼 的迅速发展给我们带来了更多的新业务。 企业财务经济状况 南宁市电信分公司通过固定资产投资采用滚动方式，考核以盈利为指标......”。

6、“.....企业管理状况 中国电信集团是上市公司，南宁市电信分公司的企业管理进入了标准化建设阶段，绩效考核规范化， 岗位设置标准化，业务处理流程化。 企业现有信息化现状 南宁市电信分公司现在的增值业务比重越来越大，已占总收入的以上。 三项目内容及实施方式 系统架构 总体需求 公共服务面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查服 务标准进行规范服务人员进行培训服务质量进行监督评价。 信息对接接收并记录市民电话短信网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。 运营管理接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量采 集服务信息组织做好人员培训管理讲座等相关支持工作。 系统维护负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器服务器及邮 件服务器的管理，中心网站的管理和维护......”。

7、“..... 质量保障对网络中心加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引 起的纠纷。 实施主体方案 解决方案 设计原则 先进性和实用性原则 系统设计采用先进的设计思想和设计方法，尽量采用国内外的先进技术，在设计时充分体现先进性和 实用性的完美统。我们在积累网络建设成功经验的基础上，采用成熟的软硬件集成技术及软件开发的 优势，使得整个系统在达到可靠实用的基础上，可以在长时间内保持系统的先进性。同时坚持切从实 际出发，切为用户着想的原则，系居民便利安全消费，扩大服务市场需求的有效途径，也是贯彻落实科学发展观的重 要体现，要将其作项实实在在的民生工程切实抓紧抓好。 本项目技术路线是基于南宁电信的网络条件，建立先进实用稳定的系统，系统参照信息产业部电 子商务实施规则。 系统设计考虑到在业务流程中，在保证安全的情况下尽量做到方便快捷......”。

8、“.....使系统能够更加先进适用。同时使系统后期的维护简单方便。 先进性 系统设计方案按照先进长远发展的要求进行设计，系统应达到目前国内领先水平，并符合市场发展 的方向。 系统采用结构进行开发，同时考虑银行，家政服务公司等互联接口，为未来行业的发展并实现互 联打下基础。 实用性 软件系统设计尽量考虑到操作人员的习惯和本地的特点，同时系统设计符合操作人员的工作习惯，使系统操作简单，容易使用。 家政服务呼叫中心与号百的宽网南宁相结合，实现数据共享，保持数据的唯 性，能更有利于服务的准确性。 家政服务融合到短信或彩信功能，更有利于客户的便利性和实用性。 灵活性 同时考虑业务需求未来的变化，系统采用模块化进行开发，各模块可随意灵活使用，不受业务流程的 变化影响，同时不影响系统数据的更新和数据完整性。 这样系统更加适应未来管理的需要......”。

9、“.....甚至完全实现移动办公 现场办公等手段。 易维护性 系统采用结构开发，故在软件使用过程中，只需对服务器进行维护管理。因此系统维护变得相当 简单，操作人员只要懂简单的电脑基础知识，知道如何上网，就可以方便地使用系统进行工作。 规范性 服务规范化有助于理顺服务市场的管理规范化，政府起到引导服务企业标准化，服务准确化。 企业诚信公平性 系统与平台进行对接，则由平台的接线员负责对申请的业务进行预受理，及业务流转，在此 业务完成后并进行回访形成个闭环的管理，并根据回访情况对企业诚信问题进行评定。 因为平台为第三方的人员，不参与到家政服务业中，所以能更公平更公正的做到企业诚信问题， 解决现在政府关注的中小企业诚信度问题。 系统选型操作系统选用企业版数据库软件选择微软新出的开发平台选用微软公 了全面的安全方案，以下就针对安全方案进行说明。 通信安全 采用方式通讯......”。