1、“.....地处内蒙最大批发商圈中央。东靠呼市南北向主干道锡林北路，南临光明大街，西靠三盛栈 巷，北对火车站前广场，交通及商业口岸优势突出。 中国内蒙国际商贸城，是由中国强企业第位浙江百强企业第位中国海亮集团投 入巨资，按照国际标准，打造的西部地区规模最大品位最高设施最优集国际化现代化规模 化的大型商业批发零售中心，是呼和浩特市政府重点工程，是内蒙古自治区成立六十周年大庆的 献礼项目，与名闻遐迩的中国义乌国际商贸城南北呼应全面接轨。 中国内蒙国际商贸城占地面积为公顷，总建筑面积约万平方米，主要功能为商场酒店 式公寓，主楼为层高火车站地区门户型标志性建筑，裙楼与之相配套，整个建筑突出现代化与民 族性相结合的风格，布局上错落有致，整体效果有个性有活力......”。

2、“..... 总商铺数个产权式和租赁式总摊位数个总汽车停车位个其中地面停车 个，地下停车个总自行车停车面积求外来标准等。 受控文件统由总经办确定发放范围后加盖受控章，实施发放，并在文件发放收回登记表上登记， 文件更改需经文件原批准单位批准后实施更改。总经办负责分类编制文件最新状况览表，及时跟踪文件的最新版本或修订状态......”。

3、“.....阐述了内蒙古 海亮国际商贸城商业管理有限责任公司以下简称本公司......”。

4、“.....涉及中国内蒙国际商贸城商 业物业管理服务的经营管理方针和目标组织机构管理......”。

5、“.....是本公司经营控制的纲领性文件，全体员工必须贯彻执行。 本手册起草单位内蒙古海亮国际商贸城商业管理有限责任公司总经办本手册版本号 本手册的起草修改作废均由总经办负责经总经理批准后，自年月日起实施。 本手册由总经办统编号发放登记，封面上盖红色受控章的方为合法受控版本。 未经总经理批准，不得外借。如有遗失应及时向总经办报告。手册持有者调离本企业时应到总 经办办理归还手续......”。

6、“.....对商城的经营秩序和商户经营的商品物价售后服务等予以监督 管理 财务部负责商城的财务收支状况的核算 招商部不断优化市场，选择有实力的品牌商家进驻，增强商城的竞争力 安保消防中心负责商城的安全事务消防和监控工作 保洁科负责商城内外公共区域环境的清洁绿化消杀和维护 客服中心办理商户各种缴费业务，提供商务服务，销售各种费用卡，开具发票 工程维修部负责商城的设施设备的正常运行和维护......”。

7、“..... 程序 文件的分类编号 商管手册。商管手册编号为，指企业代号内蒙古海亮国际商贸 城商业管理有限责任公司，指管理性文件，是文件顺序号，是发布年号。 相关文件......”。

8、“..... 管理性文件公司名称代号管理的英文首写文件顺序号发布年号。 技术性文件公司名称代号技术的英文首写文件顺序号发布年号。 外来文件公司名称代号外来的英文首写文件顺序号。附原各自的编号。 各类图样服务流程图等技术性文件的编号可按顾客提供图纸编号实施。 版本号受控文件初始版本为，每次按页更改升版后的版本号为表 示当份文件中的页变更次数超过次时，该文件整体升版为版，以后再次变 更升版时，版号表示，以此类推。 文件的编写和批准 总经理负责组织有关部门和人员编写商业管理体系所要求的所有文件。同类文件采用统的格 式。 公司所有管理文件均由总经理批准。所有经批准的文件均应有批准日期或实施日期生效日期。 文件的识别和发放更改复制 商业管理体系所要求的文件包括外来文件均为受控文件......”。

9、“.....它所需受控的文件及制度记录外来文件客户提供的图纸软盘及技术要 场 服 务 保 洁 科 商业物业管理服务流程 商管手册经营理念方针目标文件编号版本号修订次页次 经营理念 真诚服务团队精神品牌与营销战略与核心竞争力流程再造比较优势 以客户满意度客户服务为中心全球化战略冒险与机遇 市场定位成就中国北方国际商贸之都 经营方针 现代化国际化标准化星级服务实现海亮国际商管品牌价值让商户和业主满意 价值观 客户第团队合作诚信激情 经营目标 客户满意员工满意股东满意 成为家持续发展年的企业 成为中国十大商业物业管理明星企业之 只要搞国际商贸城就需要海亮国际商管 部门级相关职能的分目标 部门分目标测量方法考核时机 全体员工按职责和权限的规定履行自己的职责绩效考核记录每年 总经办 工程维修部市场管理部 ......”。