1、“.....以客户为中心，以效益为目的，以发展创新为主线，以精细管理为保证，深入推进服务和业务领先战 略，全面提升企业核心竞争力，推进企业全面协调持续发展。 众所周知，电信消费存在二八原则，各电 信运营商对高端消费群体的争夺日趋激烈，中高端客户和集团客户作为市场竞争的重点，既是企业增加收入 获取利润的主要来源，又是确保企业稳健运营实现持续发展的客观要求。 建立支与高端消费群体保持良好 客户关系的队伍，通过客户关系的建立与维护......”。

2、“.....确保企业收入的持续增长。 企业文化理念体系 企业核心价值观 企业使命 创无限通信世界做信息社会栋梁 企业愿景 成为卓越品质的创造者 客户经理职责 进行市场调研，掌握辖区客户结构，进行市场细分并确定目标市场，对所联系的客户建立客户需求及其 变化的档案资料，研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。 定期访问客户，维系与客户的良好关系，收集客户的动态信息......”。

3、“.....定期对客户价值做出动态判断。 与客户建立日常联络，做好跟踪服务工作，及时发现双方合作中的问题，反馈客户的动态信息，对客 户的通信状况进行动态监控，并及时提出建议报告。 熟练掌握公司各项业务，积极营销各项业务和服务，为客户提供全方位通信服务，提高客户对公司的忠 诚度。 了解公司的市场经营状况掌握公司业务发展客户服务等有关政策及市场的有关信息。 了解和发掘客户需求......”。

4、“..... 对本级部门不能解决的，要 及时向上级报告，在更大范围内调度资源，满足客户需求。 及时搜集整理和反馈客户信息，并提出对策建议。 具体落实公司制定的营销服务政策，将有关信息及时准确地传递给客户。 寻求有效的外部刺激。 总之，从客户的角度出发，努力达到并且超出客户的期望值，你就会赢得客户的满意......”。

5、“.....中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，中国电信服务市场逐步形成了 从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导多家小运营商参与新运营商不断加入的电信市场竞争新格 局。 中国加入世界贸易组织后，我国电信市场将逐步对外开放，些世界级的电信巨头也将通过多 种手段逐步渗透到中国电信市场......”。

6、“..... 中国移动在 通信行业中正处于个市场急剧膨胀业务不断更新的积极发展局面，所面临的竞争环境和竞争压力非常之大。 为进步适应激烈竞争和不断变化的经营环境，全面提高市场营销竞争能力，我公司始终坚持以市场为导 客 户 经 理 工 作 手 册 客户的地理位置，职业 客户的关系网 客户的知识层面 客户的规模 客户对企业的贡献 客户的忠诚度......”。

7、“.....工作很多时间不够用，这看起来是个非常普遍的现象存在与我们移 动客户经理的身上，可是我们需要服务我们的客户却是个事实，我们不能强调这样那样的理由来忽视我们在 客户身上的投入，其中个重要的投入就是我们客户经理在客户身上的时间的投入，但是好像很多的客户经理 想投入却有点力所不能及，原因是什么呢 时间表示我们每为客户经理直接的销售服务时间，它是直接创造价值的时间......”。

8、“.....它是我们通常意义上说的客户跟进时间，准备时间。 五确保拜访客户的成功率 确保客户经理的拜访成功率是做好客户关系管理的关键 充分细致的准备工作准备工作的充分与否在定程度上决定了拜访的成功与否。 很难想象次没 有准备的客户拜访可以达成期望的目标。 及时准确地说明拜访目的很多的客户经理在客户面前不知道应该说什么如何说，等到想起来的 时候，客户的时间又被打断了......”。

9、“..... 拜访过程中的双边策略经常说客户经理需要八面玲珑这句话点没有错，作为个优秀 的客户经理，在与客户的沟通中需要边观察身边情况的变化，边逐渐递进自己的工作进程，并及时对变化 做出必要的反应，所谓求其，退而求其次。 六如何提高客户满意度 从客户的角度出发。 有效控制客户对产品或服务的期望值。 不要承担额外的服务义务。 从点滴小事情上面关心客户。 预测客户的需求......”。