1、“.....聆听儿童的心声，立足于儿童服饰王国，跻身中国驰名童装品牌 行列并坚定不移的朝着红黄蓝集团十五发展规划目标期未 实现年销售额亿元而迈进。 随着全球环保意识的加强，红黄蓝集团极积响应，在集团内推行 环保管理体系。 联系方法 地址 邮编 电话 传真 网址 第三节手册使用 手册基本内容和作用 管理的科学化程度直接影响到企业形象服务质量市场占有率 等。作为温州知名品牌，必须依据科学的标准化管理体系作为保证。 体系的实施，标志着我们的管理已经进入了标准 化法制化和国际化阶段。 管理手册对和标准进行了概述......”。

2、“.....使管理人员 与全体员工在服务意识上达到共识，避免出现断层。教育各级各类人 员用爱岗敬业精神保证公司服务质量的稳定性，自觉用国际标准检查 切管理行为和服务行为，并将优质服务扩大影响到社会......”。

3、“.....其前身红黄蓝童装有 限公司成立于年，是国内流的专业设计生产销售中高档 童装集团企业，年产童装万件套，拥有红黄蓝金少 爷二大品牌。企业荣获省重点私营企业中国十强童装企业 温州市百家重点骨干企业创建中国服装名城功勋企业通过 认证企业并获农行省分行级资信企业温州市重合 同守信用企业。 企业积极引进国内外先进生产设备，采用流的制作工艺，建立 完善的质量保证体系，产品设计以市场为导向，追求产品的舒适性 实用性和时尚性......”。

4、“.....荣获中国十大优秀童装品牌省著名商 标国家服装质量最高等级优等品。公司在全国建立较为完善的 营销体系，截止年月，红黄蓝童装专卖店多家......”。

5、“..... 手册经修改变更或换版后，由行政部对手册持有者履行更 换手续。 手册的宣贯 编写手册，应全面发动有关人员参与起草讨论等活动，起到事 先宣贯作用，并通过协调使管理手册和其它管理文件保持致。 按标准要求。 对以往的经验予以吸收提高。 对现时管理方式予以总结深化。 各级领导要积极参与宣贯活动......”。

6、“.....应积极 参加讲解督促指导，通过宣贯进步落实各级各类人员的管理职 能，促使公司全体员工各职能部门能严格按职能认真开展各项管理 活动。 手册的装订 为了便于更改手册采取活页装订。 非受控的文本 为了便于投标而提供顾客使用的手册以及为其它目的而发放的 手册，对这类手册的版本有效性不作进步控制，这样的手册作为非 受控文本。 相关文件 文件和资料控制程序 第二章质量方针 目的 追求全面质量管理，使公司的目标及客户的期望和要是无国界的，特别是中国加入 后，公司对外贸易业务不断发展，公司将以全球化的长远眼 光，为全球的顾客提供流的服务 用心推动企业发展，表明了公司将不断取得进步，体现了 公司坚持持续改进的信心......”。

7、“.....发展是企业永恒的主题，加强为顾 客服务的本领，通过努力，公司不断提升竞争力，让利于顾 客 真心奉献儿童事业，红黄蓝集团是致力于儿童及相关产业 开发制造销售服务的企业集团，企业具有强烈的社会使命感， 真心奉献儿童事业是企业的最终宗旨，同时也确定了公司追求的 目标，以利于激励企业的全体员工团结致，共同推动企业的发展。 质量目标 成品次交检合格率 顾客退货率以下 年度顾客投诉次 交货达成率 顾客满意率 本年度通过版质量体系认证 董事长日期 注本公司将以部门管理指标方式将公司质量目标分解到各职能 部门管控并定期追踪达成状况，必要时可修订求相致， 让客户对提供的产品和服务建立信心。 适用范围 适用于公司服务质量的全面管理......”。

8、“..... 行政部负责实施监督。 行政部负责对全体员工有关质量方针内容的宣传和培训。 各职能部门制订相应的制度，保证服务质量的标准。 要素控制 质量方针 全心引导童装时尚 倾心制造流产品 心服务全球顾客 用心推动企业进步 真心奉献儿童事业 董事长日期 注释 全心引领童装时尚体现了红黄蓝品牌的领先地位和 引领童装市场的决心和信心，更是体现了公司强大的新产品 开发能力，体现了公司向市场提供的必将是最新款式的童 装的指导思想 倾心制造流产品体现了公司坚持以质量为企业的生 命的质量宗旨，想顾客之所想，想顾客之未想，承诺向顾 客提供高品质的产品 心服务全球顾客表明了公司员工切以顾客为中心， 全心全意为顾客服务，服准进行了概述......”。

9、“.....以及相关程序文件的查询手册的评审修改控制规定等内 容。手册适用于本公司各部门的管理活动，是公司管理体系建立健 全完善和实施的纲领性文件。本手册描述了体系的构成，对各要素 的内容及其相互之间的联系和接口作了系统明确的规定。管理手册可 作为公司管理活动统的标准和共同的行动准则，也可作为顾客社 会公众政府机关及对本公司服务质量环境保证能力予以信赖的重 要证实文件。 本手册对外是公司质量的承诺环境管理的承诺，也可作为第二 方或第三方认证时，证实本公司质量环境管理保证能够满足相关规 定要求。对内是进行管理活动的纲领性文件，是落实管理体系运行的 内部法规，是全体员工行为规范的准则。 目的 指导管理体系的正常运行......”。