1、“..... 由保安部和工程部共同负责商业的成品保护工作，各司其职。 落实成品保护队伍及人员和物资器材。 制定成品保护方案和责任制及工作检查制度。 开荒保洁 开荒保洁内容为外墙的开荒清洗，卖场内的开荒清洁石材，及不锈刚表面的养护和清洁，卫生 间的开荒保洁。 由物业保洁部门统组织，由专业的保洁或石材养护公司承担。 完工后按合同标准组织验收。 四入伙进场和进入正常管理阶段 在这时期物业服务中心将组成专业保洁队伍进驻项目，进行开荒性保洁工作。 在最短的时间内，使整个物业从建设期形象迅速转变为入住期窗明地亮清洁优 美的形象，使业主方精心设计装饰的杰作，充分地展示在业主来宾及社会的 面前。 由训练有素具有丰富经验的专业人员组成客户服务部，按照统的程序，热情 接待，为其办妥措施和建议。 熟练掌握突发事件应急处理方法......”。

2、“..... 做好回访工作，虚心听取客户的批评与建议并及时上报，同时，积极宣传国家有 关的法律法规，及时传达公司各项通知，经常与客户沟通，保持彼此良好的关系， 最大限度满足客户物业需求。 完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。 商 业 运 营 管 理 手 册 北京青藤房地产经纪有限公司呈 第部分商业运营与管理 第章商业运管公司筹备与计划招商准备实施阶段 第节前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案 针对中国福街项目案名暂定前期的运营管理工作极为重要，从准备阶段开始， 由专业的物业管理人员凭借丰富的使用管理物业的经验......”。

3、“.....对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认提出意见，并开展些必 福街各类管理性文件 协助业主方收集整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。 协助业主方收集保存管理各类定货备品备件，防止流失造成损失。 调查确认整个物业使用材料设备详细情况，编制清册和备品备件准备计划。协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品保护工作。 组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应 有的定货功能。 二接管验收和物业管理的前期准备阶段 参加中国福街各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接 档案 根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。 做出管理计划，建立完善的运作体系 制定管理机构人员组成，建立人事制度及各级员工岗位责任制 适时招聘所需员工，根据工作分阶段进行专业化的岗前培训......”。

4、“.....设计交通组织车辆停泊垃圾清运方案，设计各项指 示标牌系统 准备各类接管验收及业户入伙的文件表格，编制工程验收工作指导书和入伙 须在这时期进行的运营管理前期工作。这样可以使业主方的投资达到预期的效果， 节约不必要的开支，使不适应日后使用管理的因素及时得到整改，为日后的管理工 作打下良好的基础。 封顶前后设备安装工程阶段 根据以往的运作经验，任何个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会 给项目日后的管理运行过程带来许多不利因素，例如能源消耗的计量问题施工质 量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统 设备安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响。因此......”。

5、“.....主要进行以下工作 确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用管理维护的因 素向发展商提出报告及改善建议。 监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主方的利益。 协助业主方办理市政供电热力交通供水等方面的有关手续，并建立有关 档案，为日后管理打下基础。 制定中国工作。 组织各专业技术主管代表物业公司参加项目入伙前接管验收。发现问题及时提出 报告，汇总后交上级公司，以求得解决。 提出物业区域设施增补改造的初步方案。 掌握商业建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维 修保养计划措施，检查完成情况。 代表物业办理有关工程机电方面的各项业务。 向物业管理中心介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。 负责对物业技术资料设备说明书，技术档案等整理存档......”。

6、“..... 完成领导交办的其他有关任务或工作。 六保安部经理岗位职责 领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核， 按时总结 负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不 定期检查，发现违章，严肃查处。 负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理 意见。 负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属及物业运营调度。 负责管理处日常维修，设施设备及工程改进维修进行质量监督，协助监督设备 厂商严格履行维保合同协议。 对管理项目日常工作的巡查监督整体服务质量。 坚持以人为本服务第的宗旨，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉 问题及时准确......”。

7、“..... 完成领导上级交办的其他工作。 九物业助理岗位职责 配合物业主管做好日常管理工作。 负责巡视公共区域，检查水电空调电梯的供应和运行情况，以及清洁工工 作完成情况，绿化养护情况，消防安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理， 并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。 熟悉所辖楼宇的结构单元数管线路的走向各种设备开关计量仪表位置， 负责做好巡回检查记录。 熟悉国家有关法律法规和有关政策物业管理有关规定以及各种费用收费标准 和计算方法。做好管理费水电等各项费用的收缴工作。 熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须保密，妥善保存。 定期将欠费情况编制明细分析表，及时上报，提出积极地公安机关保持联 系，依法办事 负责撰写有关工作总结报告通知编制各类规章制度，建立台帐。 安排部门行政例会......”。

8、“.....收集分析有关业务资料，当好参 谋。 完成公司领导交办的其它任务。 七保洁部经理岗位职责 全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主客 户所需的有偿清洁服务事项。 协助总经理办公室做好清洁员工的招聘培训考核和管理工作，并对清洁工作 标准进行技术指导与示范。 按管理要求，定期组织员工清理沟渠井道，协助设备部搞好水池水箱清洗， 化粪池清理。 负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。 负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。 负责城管环卫街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾 清运工作。 完成上级交办的其他工作。 八物业服务部经理岗位职责 制定年度月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。 负责管理专业文件和资料的保管......”。

9、“.....按照统的程序，热情 接待，为其办妥切入驻手续。 第二节商业运营管理公司架构及到岗预测 中国福街商业管理公司架构 以上商业公司部门建制及人员视项目进展状况而确定 中国福街商业管理公司物业服务中心架构 物业服务部工程部保安部保洁部管业部 客服经理人经理人经理名保结经理名管业经理人 客服主管人电气主管人消防主管名保结主管名采购主管名 客服助理人空调主管人保安主管名保结助理名库管名 物管员人维修主管人夜班值班主任名管理员名 质检副经理名工程师人保安助理人绿化助理人 培训主管名维修工人中控员人 质检助理名 物业服务部经理人，员工人 承接租户报修与投诉，配合商业公司招商部收费及办理入伙及协调事宜......”。