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(终稿)新开店员工培训手册(服务销售分册).doc(最终版) (终稿)新开店员工培训手册(服务销售分册).doc(最终版)

格式:word 上传:2022-06-25 08:00:52

《(终稿)新开店员工培训手册(服务销售分册).doc(最终版)》修改意见稿

1、“.....梳理优化产品知识,尽量加以口语化,做到通俗易 懂,编制了新开店员工培训手册,以实现员工培训标准化,提高新开店员工 战斗力......”

2、“.....不得翻挽袖子或 不系领口 腰带要用黑色皮带,男式衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤,样式简单的黑色皮鞋或不露 脚趾的皮凉鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 所有店面未发工作服的销售员 男白色短袖衬衫领带......”

3、“.....核心的竞争力在于店面的管理,在于线销售员工的整 体素质和能力。我们的店面我们的线员工直接面对顾客,顾客对企业的信任 怀疑盛赞恶评好感厌恶持续光顾还是永不再来,都来源于线销售人 员和店面形象的方方面面细节点点滴滴的行动,这些都潜移默化的左右着顾客 群体的评价和行为。在商业竞争空前激烈的今天,顾客群体不再满足于价格促 销,更多中高端层的顾客还需要优质的服务整洁的店堂,才会进步激发购买 行为,而这部分顾客,将是宏图三胞今后主力的客户群。如何吸引和留住这部分 顾客,则是我们急切需要研究和实施的重要课题......”

4、“.....自我吹嘘 些不法商户总是喜欢自己吹嘘自己如何如何专业,如何如何有实力,而恶意的去诋毁其他 商家,尤其是正规的,专业化的大卖场。但真正诚信专业服务好的还是有规模专业化 的连锁卖场。 三门店员工着装标准 第部分销售员的着装 每天的清晨,从门店大门打开的那时起,从顾客走进店堂的 那刻起,我,作为个普普通通的销售员,就要通过我的举 动言行来展示企业形象,为顾客献上最优质的服务。顾客 看到我的第眼......”

5、“..... 样式如图 温馨提示 男女员工都要穿统配发的绛红色西装,西装内穿白领 灰色衬衫,衬衫的领口袖口要扣上 男员工系统条纹领带女员工带统条纹领花 气温较高时可以单穿公司统制作的白领灰色衬衫,但 不要翻挽袖子或不系领口袖口 腰带要用黑色皮带,男式衬衫深灰色职业装白色衬衫。 样式如图 温馨提示 女员工都要穿深蓝黑深灰色职业套装,套装内穿白 色衬衫,衬衫不得有明格绣花,衬衫的袖口要扣上 气温较高时可以单穿白色衬衫,但不要翻挽袖子或不系 袖口 腰带要用黑色皮带......”

6、“.....样式简单的黑色皮鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 夏装 传统店面已发工作服的销售员 白领灰色短袖衬衫领带领花。 样式如图 温馨提示 员工都要穿公司配发的白领灰色短袖衬衫,不得翻挽袖 子或不系领口 男员工系统条纹领带 腰带要用黑色皮带,男式衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤,样式简单的黑色皮鞋或不露 脚趾的皮凉鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分......”

7、“.....样式简单的黑色皮鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 店面已发工作服的销售员 红色长袖衬衫黑色西裤 样式如下图 温馨提示 不要翻挽袖子或不系袖口领口第颗扣子可以不系 腰带要用黑色皮带,男式衬衫下摆扎进裤腰内 下身穿黑色或深蓝色西裤,样式简单的黑色皮鞋。 检查标准以上着装要求每违反条对责任人扣分。 所有店面未发工作服的销售员 男深蓝黑深灰色西装白色衬衫领带。 样式如图 温馨提示 男员工都要穿深蓝黑深灰色西装,西装内穿白色衬 衫......”

8、“.....衬衫的领口袖口要扣上 男员工系深色领带,不要系大花色彩艳丽夸张领带 气温较高时可以单穿白色衬衫,但不要翻挽袖子或不系 领口袖口 腰带要用黑色皮带,男式衬衫下摆扎进裤腰里 下身穿黑色或深蓝色西裤,样式简单的黑色皮鞋。 女深蓝黑售七件事 任务下达产品摆放标签促销广告的落地 销售话术培训提成政策价格制定 两点七面 两个重点 重点店面重点产品 七个方面 周分货计划促销广告产品定价单件提成产品 陈列培训服务 二不法电脑商户十大招术 过度热情,欺负不懂 笑脸相迎端茶送水,极其热情,博得消费者信任......”

9、“.....甚至将本来有的附件赠品等扣下,等到消费者买后才大呼上当受骗。 混淆概念,伺机转单 通过很难听懂的专业术语将顾客搞晕,混淆产品功能上的概念,转移消费者的视线,结果买 回自己根本不需要或者不适合自己使用的产品,大呼上当受骗。 不开发票,制造陷阱 不法商家向消费者承诺,不开发票,就可便宜。没有发票,售后服务没有保障,买回去的电 脑成为无人护理的孤儿。 表面低价,以次充好 有些不法商家的产品,表面上价格低,实际上都是将各种水货仿制品或经打磨过的旧货, 冒充正品出售。不法商家赚了黑心钱,商品旦出现问题,消费者则修无门。 过度承诺......”

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