1、“.....无论是正面还是反面意见 在提出批评的意见之前设身处地的为他人想想，注意提意见的时机和场合。 有意识的注意你所说的和说话的方式。 要知道你说话的方式比你说什么更加重要。别人对你的看法不仅仅来自你所表达的内容 你是如何表达的，你的身体语言，你掌握的时机都很重要。 注意了解自己的影响力 了解别人是怎样评价你的。 注意别人是否经常的找你寻求你的帮助。打交道时注意从他人的身体语言中发现线索。 积极的身体语言消极的身体语言 稳定的眼神交流不解的盯着你，不时与别人交流眼神 别人讲话时有语音语调的变化别人讲话时声音成不变 你讲话时倾身聆听你讲话时别人要走开 你讲话时别人较放松你讲话时别人以手支头昏昏欲睡 表明你对别人的福利的关注和努力 与个人的计划相比你更加重视集体的成功......”。

2、“..... 多的了解别人以便更好的理解他们的需要和期望。 让别人感到你的诚实和真挚。 对他人的才能和目标表示信心和乐观。 让别人感到你能够直接且得体的讨论些敏感话题。 让表示你的关怀，但要保证你的方法与公司的政策致 积极关注对他人的意见和观点 考虑他人对事情的评价。 用概括性的语言阐明你对他人意见的理解。 培养自己开放性的思维方式，即使对那些通常有不同意见的人也能虚心听取意见。 在你转换工作任务之前先问下他人是否已经完成了。 让他人知道你很关注他们的顺利发展。 考虑以下因素 将你与他人交往的经历记录下来，找出共同点，制订提高交往能力的行动计划。 不对他人作仓促的判断。 强迫自己多考虑他人的反面意见......”。

3、“.....让他人感到你在 为他考虑。 自我封闭。 封锁消息。 能够积极推进融洽的气氛。不关注他人。 懂得何时该尊重你与他人的界限。令人无法接近。 能与对方各个层面的人都保持联络。与上层沟通时过分迁就。 能够赢得他人忠实的支持。不遵守承诺。 珍重已建立的良好关系并推进其发展。只重结果，应付任务。 表示对他人的理解和关心。不主动，总与他人保持距离。 如何提高 在工作实践中提高你的建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具 体提示和作法，有助于你的提高。 介绍自己和自己的产品，让对方感到值得花时间听你的介绍，让方案。 履行你的承诺，向客户提供可靠贯的服务。 经济上或其他方式补偿你给客户带来的不方便。 维持你与客户的关系 双方建立彼此的信赖......”。

4、“..... 找机会让客户了解你关心的问题。 与客户共同决定怎样解决双方都关心的问题。 密切跟进保证这些问题都有效的解决了。 认识到双方对对方的重要性。 注意客户需求的变化以及工作重点的变化以便调整你的计划给客户提供最大的价值。让客户了解你的需求以及工作重点的变化以便客户作出相应的调整。 社会地位和经济地位的转变会带来相应的变化要求。 要意识到地位的变化通常会伴随着期望和要求的提高，能够相应的作出反应。 让客户了解你因为个人的成功而在期望上的变化。 他人打交道时应尽量做到以下方面 称呼他人的名字，用微笑握手合适的眼神等动作表达你的欢迎。 主动参加社会活动和聚会。 多花些时间与同事，朋友们共处。 为别人的成功提供无私的帮助和支持。 对他人的谈话显出真正的兴趣。 能够通过有意义的提问表示你很重视他人的看法......”。

5、“..... 可能的话，在你自己的工作中运用他人的建议，以示你对他人的信心和重视。 自己能够畅所欲言，让他人感到相互交流的重要。 对其他公司的项目应积极争取过来。 避免有损于相互关系的行为，将自己应改正的习惯列个清单，方感到你的价值 判断客户对你和公司的了解程度，有针对性的选择介绍方法。 尽可能多的收集客户的资料。 尽量不要假设。 修正你的假设。 提供对你产品的特点合乎逻辑的解释，改变对方的看法。 了解目标客户的关键问题以使产品符合他们的需要，他们能够获益。 树立客户对你你的观点和你的产品的信任和信心与客户频繁交流。 回访你的客户确保他们对产品和服务的满意。 努力实现承诺。 通过交流修正自己不现实的想法。 可以提及双方均认识的人。 问问你还可以为他们做什么。 感谢客户的购买，希望今后继续合作......”。

6、“..... 及时的回电话或其他客户所要求的方式。 在客户有时间时应尽切努力到达，不要再另选时间。 仔细听客户的谈话。 观察对方讲话的方式，注意他的语音语速和语气。 设身处地的为客户想想，再回应客户的问题。 注意到客户的手势和身体语言都能给你线索了解他的思想。 当别人在讲话时尽量不要打断他的思路。 认识到优秀的销售人员总是用的时间倾听，的时间讲话。 帮助客户建立对你的产品的信心。 对客户讲讲你以往的交易情况以证明你能够在不同的情况下向不同的人供货，满足不 同的要求。 了解客户的需求并积极的应对。 可能的话向客户提提以往你们的交易情况。 在寻求解决方案时让客户感到你很紧急。 向客户提供可能的最优真心。 不要做你无法实现的承诺。 做到有效的沟通 你情绪不好或准备不足时暂缓与客户的交流。 事先演练......”。

7、“..... 考虑到客户的特长和期望。 调整你的面部表情和身体语言。 建立并维持你的关系网 每次开会时积极的与不认识的人沟通。 找时间参加社会活动或聚会。 用平和的态度对待别人。 用平和可靠的态度对待客户。 让每位客户感到受重视。 帮助别人想办法成功。 提供无私的意见。 找机会与别人讨论他们的看法。 与其他销售人员定期聚会相互交流销售信息。 重视团队成员的合作可能的情况下随时强调团队合作的重要。 在确定目标时强调每位团队成员都应参与意见。 公开表扬团队的努力和进步。 观察新成员是怎样融入团队之中的。 培养以团队的良好发展为成功的态度 庆祝团队的胜利或成绩。 尽可能的用我们，我们的等称呼。 经常强调个人或团队的努力为本部门或本公司的发展作出了贡献。 不把自我需要放在第位......”。

8、“..... 旦在讨论中有团队成员固守自己的观点，就应再次强调团队的目标和需求。 用别人容易接受的方式提出反面意见 批评时别人时先说好的面，比如你总是很认真，但这次。 同批评团队成员相比更应给他们创造机会寻求建设性的解决方案。 工作是为了团队的成功，团队的成功是双方 共同的愿望。 参考本手册中的相关部分 建立关系 解决矛盾 敏感性 你进步了吗 对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的团队合作能力是否提高了。 针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。 对照前面列出的行为指标，每周自我评估次，直到满意为止。 经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。 每月对照如何提高，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。 纪录那些你志愿从事旨在提高方面技能的活动......”。

9、“..... 保留年度绩效评估表，认真反思上司的评语和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。第部分人际交往能力 敏感性 行为指标 以下行为表明有较好的敏感性以下行为表明缺乏敏感性 尊重各层级的人。对他人的感觉没有兴趣。 感触与事件相致。意识不到掌握时机的重要。 重视个人间的差别及他人的观点。显得缺乏策略和外交能力。 对他人的感觉反应敏锐。对他人漠不关心。 在困难中显示耐心和尊重。背地里说人坏话。 不理会或不能正确处理充满火药味局面。 如何提高 在工作实践中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和 作法，有助于你的提高。 对待他人的问题时应将作为团队学习的机会。 可以通过我们是怎样理解这个问题的呢来提出批评。 找机会与团队成员共同工作 请求别人的帮助......”。