1、“.....确实与销售顾问 检讨个人当月的实绩销售渠道来源及 成交比例分析 进销存管理与资金协调 有望客户促进和掌握实绩 制定培训计划 战力分析销售士气激励竞赛办法拟定 战败统计和分析每月客户满意度回顾与对策拟设计原 则公平原则 前言 ......”。

2、“.....正以高速度的市场发展和成长率，成为全球汽车业界 的瞩目焦点。 目前的汽车市场，仅靠简单的价格竞争和传统的营销手段已经无法取得足 够的竞争优势，只有以更优质更有新意的销售与服务才能赢得比竞争对手更 多的忠诚客户。唯有秉持变革创新不屈不挠的工作精神，才能在这场挑战中 生存乃至获胜。 本书中所规范的所有业务标准和流程，都是 为了协助经销商为客户提供超越客户期望值的高水准服务，也只有不断超越客 户的期望值，才有可能让更多的人成为我们的忠诚客户，才有可能在激烈的市 场竞争中赢得主动胜利。 在中国各地市场情况差异颇大，客户特性各种各样......”。

3、“.....部门之。销售经理是销售部门全部工作的直接负责 人。销售经理的主要工作内容带领销售人员完成销售业绩目标，并组织销售部门的团队建 设绩效考核员工培训等工作。而让企业员工和客户满意是其工作的重要方向。 岗位职责 •负责落实长安铃木销售政策，并积极向长安铃木上报要求的有关资料和信息 •负责本部门员工的日常管理及本部门和其它相关部门的协调 •根据公司的总体经营目标......”。

4、“.....这决定我们的管理 模式不是成不变的，唯有针对自己所在区域的市场特性与经销商的实际运作， 参照本销售活动作业标准，理出套最适合的管理运营系统，使长安铃木各经 销商在激烈的市场竞争中立于不败之地......”。

5、“.....订车感谢信，上 牌......”。

6、“.....交车准备 交车支援 促进保险和配件的销售 处理二手车 交车纪念照 收回收据凭单 管理个人顾客资料档及销售活动拜访结果并登录于 三表卡中 本月目标促进情形及达成率促进级客户 订单定保车检交车 有望客户促进 来店邀请函 寄发 夕会前填写三表卡 周进度检讨 客 户 关 系 维 工作要点人员工具方法 人员招聘 七个原则 公开平等评估竞争全面 择优量才效率 招聘甄选录用 总经理 销售经理 人事主管 面试评估表 附件 员工培训 对销售顾问进行企业文化灌输传授知 识培养能力提高绩效和改善服务态度......”。

7、“.....以达到提高工作效率和工作质 量，确保各项既定目标的实现。 销售经理 定期集中培 训 实战模拟演 练 晨会和夕会 绩效评估 绩效的定义 关键绩效指标的设计原则 绩效评估指标 总经理 销售经理 财务主管 原则 薪酬制度 良好的薪酬制度直接与销售战略规划相 联系，合理的报酬能满足员工对生活的需 求，良好的激励机制，可刺激员工的工作 积极性，提高员工的工作效率和劳动生产 率......”。

8、“.....探病礼 新年拜年节假日问候 提供新车资讯，展示活动 抱怨处理 交车后 依规定，并反馈 经理 第二章人力资源管理 目的 为经销商寻找到优秀和更适合的人才，达到经 销商和员工的双赢 提高员工职业素质和技能，满足员工自我成长 和企业的更高需求 科学地管理和评价员工的工作成绩，提高工作 效率 提高员工忠诚度和满意度......”。

9、“.....确实与销售顾问 检讨个人当月的实绩销售渠道来源及 成交比例分析 进销存管理与资金协调 有望客户促进和掌握实绩 制定培训计划 战力分析销售士气激励竞赛办法拟定 战败统计和分析每月客户满意度回顾与对策拟......”。