1、“.....记录上级电话，速联系总经理 回电。 重要但不紧 密 问清概要，向总经理说明后，依总经 理指示转入或不转入 记录留言，向总经理汇报。 不重要且不 紧密 问清概要，酌情处理 若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复便，以免遗漏或有偏差。 通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 通话技巧 日常礼貌用语 询问对方时，可用请问您哪里请问您怎么称呼请问有什么事等 对总经理直接领导保持经常联系的外部内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人， 并及时予以转接。 如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名单位电话号码以及需要传达的事再重复遍，以便 必要时再与对方联系。 如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理在或不在，可说请您 稍等下，我去看看总经理是否在......”。

2、“..... 如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气实在抱歉，总经理这是不知上哪去了，我见 到他时再给您回个电话如果您方便的话，能否让我转达您的事情做到有礼有节滴水不漏。 在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接也可询问对方是公事还是 私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。 在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。 如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说请问您还有别的事吗或对不起，我还有急事要办等 结束通话。 如个未完又来个，应视电话内容和对方身份，让紧急的重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。 整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。 二传真 将传真分类 需要总经理本人审阅的......”。

3、“.....秘书仍是种即让人熟悉又不被人了解的职业。 秘书的辅助和参谋 作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此......”。

4、“.....从而体现出其自身价值。 优秀的秘书会使人想到干练 精明繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态联想到在他们脸上那惯展现胸有成竹的样 子无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。 然而,秘书的工作到 包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。 在联想，秘书及行政助理部门文员是 只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。 在领导处理每 项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事质 职业化秘书的标准 敬业精神正直公平，坚持既定政策和原则 表率作用诚实实事求是 领导风范敬业以工作为荣，设定高的工作水准 业务能力守信不失约不违约不食言不泄密 指挥与控制能力勤奋努力工作，不断学习合作精神有序利落......”。

5、“.....保质保量及时 对待意见与批评 大局观 二秘书的职业态度 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 服务与贡献 认同与分享 双赢与相互依存 温柔的心和自省 第二章秘书的重要职业技能 第部分日常事务处理 拨打接听电话的程序和技巧 打电话前的准备 准备好电话记录本和笔 把要与对方说明的事情内容的顺序简单列在记事本上，并逐核对无遗漏。 准备好通话时需要的文件资料。 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 正式拨打电话 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说你好,我是联想电脑公司部。 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录 逐将事情说明......”。

6、“.....确认对方已放下话筒，然后放电话。 接听电话 声铃响内将电话接起，平和有礼貌的你好,我是部。 判断，分以下几种情况 来电人员总经理可接电话时总经理不在时 内 部 直接上级及 平级 直接转入记录留言 如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理 回电。 直接下属 问清事情梗概，转接时向总经理说明 梗概后转入 问清梗概，如不紧急，记录下来转情的环节，而不可或缺，有时我们需要扮 演更多角色，以适应工作安排和领导需要。 别看都是秘书，但由于所服务的对象不同,各部门性质不同,其 所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为 我们提供了依据。 事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于 类的。 无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守......”。

7、“..... 因此，什么是个出色地秘书的该具备的职业素 质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想,不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢 这些是我们直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写本手册的想法。 我们作为企划部秘书处的秘书，在长期的工作之中，在领导日常所给的帮助中以及自身在各项工作 中的锻练使得我们为自身寻找到了些适用的工作方法，积累了些工作经验和技巧，在处理许多类似情 况时形成了些惯用做法和约定俗成的规定，我们将这些点滴收集，在经过了反复总结和提练否定 和借鉴的过程后，已将其做成了本部门工作的种标准，达成了在方法和流程上的统。 我们相信，在我 们自己的不懈努力和对秘书工作的热爱之下为联想,为我们的事业未来的发展进行番奋斗后......”。

8、“.....希望它能为同行们的工作中提供方便快捷的参考之 用，同时我们非常愿意将这些经验和技巧共享出来和大家起探讨，也希望能利用这样个机会使我们的 工作得到领导和专家的指点，以发现问题，补已之短。 秘书手册适用于公司各部秘书及行政人员，致力于给予任何个联想人关于行政方面的指导。 手册编 写工作是由企划部秘书处完成的，在此其间我们得到了来自部门同仁及上下各部门的相关人员的大力支 持，在此，我们深表谢意，关于本手册所收集的内容，由于水平有限，不妥之处请及时向我们提出，我们 热忱盼望着您的意见。 这本手册随着工作需要我们还将不断补充完善，使手册真正能够成为部联想秘书 的行为指南，为您服务，为你所用。 第章秘书必备的素言谈举止 出差返回后将总经理与客户沟通的事项逐条落实跟踪，并及时办理费用报销资料整理......”。

9、“.....此期间将台式电脑事业部资材质控 经营管理等相关签字权授予副总经理，台式电脑事业部其他相关财务及文件审批授权予常务副总经理，除台式电脑事业部外其他事业部系统相关财务签字及文件审批委托副总裁处理......”。