1、“.....赢利无度 七转介绍 八美容师销售技巧十八招 九销售流程定律 十美容师问与答 取些行动来对抗„„的话，您的皮肤会变成怎样的情况吗您希望您的 皮肤„„ 两者择和是非式的问句同样有助于会谈的进行，在此有几个例子......”。

2、“.....防交叉感染 二美容院中常规消毒步骤及注意事项 第四章工作职责及相关工作流程 第节前台美容顾问工作职责及相关要点 前台美容顾问应具备哪些素质 二前台美容顾问的职务描述 三前台美容顾问位职责标准 第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程 美容师职务描述 二岗位职责标准 三美容师每日工作流程 四美容师的纳客运作与实施 第三节美容院会计工作职责标准 会计职务描述 二岗位职责标准 第四节美容院领班工作职责标准 第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧 店长职务描述 ......”。

3、“.....礼仪和穿着规定 二预约流程 三咨询接待流程及标准用语......”。

4、“.....介绍服务项目时的要求 六服务操作中的三三三法则 第二章客人跟进与顾客管理 第节顾客跟进五七法则 第二节顾客档案管理 顾客档案的作用 二顾客档案的主要内容 三顾客档案填写的要求 四注意事项 第三节顾客档案的灵活运用 美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三店长通过档案可以达到的目的 第四节顾客会员管理 会员管理案例 第三章美容院的卫生管理与急救措施 第节美容院的卫生管理 卫生管理要则 二美容院各个空间卫生要求 ......”。

5、“.....今天休息吗上次使用此产品的效果如何看今天我有什么帮到您呢 您好,请坐，请先喝杯水 如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，另人请我们的专业美容顾问来接待，最好找个 顾问加个美容师，在顾客不坐时应尽量把顾客引到产品陈列处，找话题跟顾客说话，介绍产品， 看顾客对什么感兴趣。 了解顾客称谓以便进行沟通 前台主动顾客介绍给顾问认识，例这位是 本店的主管美容顾客，在美容行业已有几年的美容经验了......”。

6、“.....美 容顾客要主动地走前， 标准用语自我介绍下我是美容顾问，很高兴为您服务，请问您贵姓 了解顾客美容史这是针对陌生顾客，以便了解她对美容的认识和在其他美容院不满意的地方。 标准用语您以前有做过美容吗 了解顾客目前美容状况为诊断和咨询矫正方向。 标准用语您最近次的皮肤护理时间是什么时候做的 标准用语您家用什么护肤品了解消费能力保养状态 标准用语您工作单位或是住址住在附近吗 进入咨询的技术层面详细见顾客档案和皮肤问题分析意见书。 标准用语现在您需要做下皮肤分析......”。

7、“..... 二，美容顾问皮肤测试美容诊断流程 由专业的美容顾问负责，做到定要有皮肤测试这环节，以显示专业性与权威性，也 您对您的保养产品的真正期待是什么 这个其实早有了的答复经常表示种潜在的不满足意感，因此在这里您要仔细地探询，也依您 问题的提出顺序而定您今天只想作个小的疗程或是比较希望作个大的疗程呢假如顾客想要作 个齐全的疗程的话，他常常会选择后者，在这个情况下，也就是大的疗程。 开放式的问题是种可能性，在此您要开启顾客的心，且他们将不只用是或不是来 回答......”。

8、“..... 开放式的问题 对于您的皮肤，您最大的愿望是什么 您使用哪些产品来保养您的肌肤 您想要做怎样的肌肤保养 您希望您的皮肤摸起来感觉如何 您在使用产品上有哪些经验 在您平时的日间保养中，您特别喜欢的是什么 您利用开放式的问题来进行个对话，在很短的时间里收集许多讯息建立信任感并展现优点。相反 地，封闭式的问题不样在此您将顾客紧紧地关在他们的回答可能性中，他们只会给予简洁的答案 或用是或不是的答复......”。

9、“.....在此可以激起情感，您要将有利的诱导放人您的问题里。 为了激发顾客作个决定，您可以问我们来为您的肌肤作个美容保养周末，好吗 为了得到清楚的说词，您可以提出下列的问题您不也觉得，您在使用抗压疗程之后比用般疗程 感觉更好吗或是您也相信，您的肌肤需要更多的保湿，不是吗 为了导人有关缺点，可使用以下的表达方式 您已考虑过......”。