1、“.....要有时尚资讯的获取渠道，多看多读， 多听时尚杂志，报刊等，培养自己的品味品德品尚意识。 所有员工服务顾客时 第要有热情 第二要随时随地与客人建立更好的信任关系 第三在服务前定要了解顾客问题与需求点和他她想要的 结果 第四要在服务沟通中多贯通的企业文化 第五顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点 上司无论何时都可以给下属送礼，但下属不得随便给上司送礼， 除非上司过生日结婚等喜事，而礼包不得超过元，否则就 叫行贿任何人不得借喜事之名大发邀请贴。 员工犯错，上级领导有责任，员工受罚，上级领导起受罚。 学历就是学习能力的体现，天天学习就是学历，不爱学习，不求 上进的人就是文盲。 所有人应努力让自已成为团队的资产而不是负债。 什么是资产感恩就是资产，敬业就是资产，上进就是资产，团 队精神就是资产，好的态度就是资产......”。

2、“.....忠诚就是资产，内涵修养就是资产，行动力就是资产，执行力就 是资产。 什么是负债不顺就是负债忘恩就是负债没目标就是负债 懒惰拖延就是负债没效率力避免和顾客发生语言冲突，严禁和顾客发生肢体冲突。顾客提 出的建议虚心接受，配合公司客服部门积极处理顾客投诉，退卡， 不得推诿。 妥善安排门店的起日常事宜，保证门店时刻有管理层在岗协调 顾客在消费过程产生的问题和突发事件。 全权负责承担管理门店的切安全生卫生状况职工饮食 宿舍等安全卫生并定期检查。如发生损失及事故由经营者全权承担 切责任。 把工作分配好下面管理层，协调两部门之间的合作并有效监督， 定期开会，总结好与不足之处，同时想出解决方案，给他们个 第章总则 为贯彻以高端品质打造成都企业形象，以稳步发展树立长 久的企业生命力的发展战略，遵循管理面前，人人平等的管 理理念......”。

3、“.....倡导团队精 神，高度的责任感和诚信的职业道德，以专业化规范化前蟾性的 服务水准使顾客满意，提升公司品牌形象，现由成都公司市场营 销部美容事业部策划教育部编写标准。成都所有门店 必须按照此标准管理执行，此标准同时作为公司监察部对门店监察的 重要依据也是人晋升的考核重要依据。 每天必做 每人必须仪容仪表服装发型整体形象达到标准后开始工作。 二所有员工站姿座姿走姿体现精神面貌与状态。 佩戴微笑牌并且面部微笑，迎面每个顾客都要打招呼，人际关系 最短三距离是笑最忌讳的员汇报，不得 托延杜绝管理的死角杜绝问题石沉大海，有始无终。特别 是前台收银接待导师等管理人员的记录本。 同事需帮助时说必须的交接工作时必须的领导下达任务 时必须的总之必须的三个字挂在嘴边，是执行力的表现， 当同事领导等人帮助你时必须说声谢谢，因为谢谢是对 对方劳动成果的认可......”。

4、“.....特殊情况向经理申请调休，工作时间必须全身心投入，满负 荷的工作。 员工有事必须请假，未获批准，不得擅自离岗，如遇特殊情况，必 须将自己的工作交接好，经上级批准后方可离开。 切工作失误都应立即向上级领导汇报，否则经查出将加倍处 罚，不诚实的人是得不到信任和尊重的。 不得故意破坏或滥用物品，员工之间如因过失或方法不当损坏他人 物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求物主的原谅。 员工对公司要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不充许 报喜不报优，更不得背后议论公司。 员工不得向公司提供假证书，假体检报告，假证明信誉切假文 件及假复印件，涂改过文件或证书，提供假文件在现代社会是极不 道德与违法的行为。 管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。 不得探听宣扬他人隐私，违者由上级作出处理......”。

5、“..... 不能以老师评价学生或父母评价孩子面无表情。 四卫生细节美发椅时刻做到无头发，台面无杂物，美容间整体环 境干净整洁清香。 五顾客满意度和服务质量是每天的工作流程重点，保持做到每个顾 客满意。 六服务定要翻牌，保持接待工作申畅通。 七顾客回访及售后服务定要做到位。 八每天让个员工参与店内管理做当班执行官如负责整个店的 监督执行解决或执行事情每日选晨会执行官，执行官要讲 笑话等负责厕所冲水区休息间分环境，每天早中晚分配打扫。 九管理层时刻保持清晰的头脑，要有大局观，从天的工作中发现 问题并及时改进。 十让所有顾客了解我们是每个人的义务。 注每天必须做到高端品质标准，让顾客对人的态度服务 环境满意，技术能力欠缺可以培养让顾客对的服务环 境态度不满意是不能原凉的。 人品不好，不认同公司文化，不遵守制度的人是不可靠的......”。

6、“..... 杜绝顶撞上级，坚决服从各执行官包括部门经理接待的管理。 监察部在门店履行监察职责时具有崇高的权力，任何人都必须服从， 不得违抗是。监察人员的心目中，员工永远没有等级之分，只有遵 守与不遵守制度之别。 所有员工必须要有专用工作记录本，做到笔记不离岗位，上级安排 的任务，客户的要求同事的委托需记录，并在规定的时间内落实 或回复，自己解决或回答不了的问题应立即向有关发票票据上报公司，及时进 行对帐不虚报不谎报，具体操作参考收银员指导手册。 若非总公司财务经理批示，前台收银不得私自挪用公款，不得将 门店收入借给任何人，否则后果自负，情节严重者公司将上报给 公安部门处理。 收银员负责协助总公司审计部财务部开展财务方面相关工作......”。

7、“.....若收银造成上传达下不到位根据情节处以奖金 元处罚及警告处理。 收银应及时完成上级主管临时交给的任务。 收银应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐，无借帐，如有缺 帐，所缺款项应由前台收银补上，如有多帐，应将多余部分在帐本 上做好记录，并上报公司查清原由。 关于前台收银员，使用公司收银软件的相关制度 前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。 前台收银员必须熟练的操作自己需要掌握收银软件模块。 如遇到软件操作问题，请及时与总公司信息部管理员联系他 人寻求帮助。 单据录入过程跑单据通知公司删除。 收银的数据直接关系到员工工资的计算，请务必正确输入服务 项目代号或产品销售的员工偏号。 收银每天完成自己工作后，必须严格核对，确保电脑帐与现 金帐的正确性，后期如涉及员工业绩相关数据统计有问题，收银员有 完全负责......”。

8、“.....最后应将所剩的现金企业文化使员工的观念服务意识 形象素质都能跟上企业发展的需要。全面负责员工思想教育工 作，发扬团队精神，协调好内部关系，根据员工的心态思想和情 绪，采取有效措施，充分调动员工工作积极性，进行高效工作。 确定下属部门经理的分工职责，全面组织领导经营管理，全面掌握 所属门店的经营状况，营业情况，改善经营方式，技术更新，合理 调配人力，物力，财力，努力完成营业指标或工作计划，不断提高 经营管理水平和经济效益。 明确经营目标，策划经营战略，制定工作计划，合理调整门店的组 织机构及名工种岗位的人员编制，审核门店的财务开支，产品及易 耗品采购等计划，控制和降低经营预算，保证各种业绩指标完成。 负责监督和完美门店所有人员的技术服务意识，及礼仪培训，努 力提高专业技术水平和服务质量。 协调和解决门店内外事务及突发事件的处理......”。

9、“.....建设良好的外部环境。 确保店面服务流程得以运行，顾客迎送仪化开单轮牌结单规 范化公证化收银找零精确化业绩公成合理化及时处理好顾 客及员工投诉与抱怨等事情。 负责店面员工产品设备现金我财务收支，预算结算等凭证， 门店安全及卫生管理工作，使店面正常运营。 积极培养技术优秀品德端正有上进心的员工，为企业的发展储 备优秀人才。 坚持以顾客为中心的原则对于顾客反映的问题热情耐心解释， 尽备用金全部转交给结帐经 理并且由结账经理签字确认。 收银对门店产品进入和外出需要把关，若门店违反公司进出产品 制度需立即向公司相关领导反映，若知情不报，则根据门店的损 失大小给予赔偿，并扣发奖金元。 请各收银严格按以上规章制度执行，除单项说明外，如有违反， 情节轻微者次警告处分，二次扣发奖金元，三次扣发奖金 元，情节严重都交予司法部门处理。 其他有关帐务问题......”。