1、“.....门店卫生环境与气氛管理。商品陈列管理。商品盘点管理。 顾客投诉管理。门店财务管理。门店安全管理。固定资产管理。门店报修管理 第二部分店长店长的角色和必备品质 要成为名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习， 才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。 经营者代表公司老板代表员工代表品牌，是店之主，是灵魂人物 协调者所谓协调是要将切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调与上级与下级的沟通 外部协调与顾客销售沟通，售后服务......”。

2、“.....搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 执行者对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 指挥者店长是卖场和后场营运的总指挥，安排好各部门，班次人利导，让他们认识到各自的不足，多作反省。 可以举例大家以往相互帮助相互赞美的事件，让他们感到对方的好处优点。意识到这次 争吵纯属冲动。然后，在完全确定争吵双方已心平气和后，找机会让他们和解。 店长应适当的了解员工的私人生活方面，并让员工和同事之间除了工作和同事的关系之外，人才培育......”。

3、“.....完成销售目标 服务管理为顾客提供优质的售前售中售后服务。促进销售。 促销活动执行及社区活动的组织。 会员发展与管理。 门店商圈调查，市场信息反馈与管理。 门店店长 营 业 员 收 银 员 商 管 员 药 师 店面负责人 成为金牌店长的制胜法宝 连锁门店店长培训课程 第部分门店销售及店长职责 连锁门店 概念药品零售连锁的终端，由具有定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药 指导，最终实现药品销售的场所......”。

4、“..... 完成公司下达的营业目标。 服务职能 为顾客提供优质热情体贴的销售服务。 为顾客提供高质量的医药专业服务。 为顾客提供尽量多的便利服务。 顾客关系维护职能 通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 信息收集职能 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 人员培训职能 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所......”。

5、“.....宣传公司企业文化。 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二药店管理构架图 店长的职位描述 团队建设 员工心态管理员工行为管理员工激励管理员工职业规划 团队精神的培养 员工培训管理新员工传帮带管理储备店长传帮带管理门店。 即我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理 现代人都渴望获得理解，作为名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式教条式的 说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听多赞美多鼓励少批评。其实，每个人都 有优点，只要你仔细去发现，并肯定他们自身独特的品格......”。

6、“.....并以 关怀之心告诉他们你的真实想法。如果能做到这样，员工自然认为被理解，被尊重，做起事 情来就会更积极主动，更有乐趣。 店长带头营造个积极的环境 近朱者赤，近墨者黑。个拥有积极心态的个体或团队，总是有很有效的影响和感染他 人，尤其是门店的最高负责人。因此，工作之余，店长应该尽量多与员工快乐融洽的聊天， 给他们创造个轻松快乐的环境，用自己开朗颇具亲和力的人格魅力来影响员工，让他 们更乐观更积极。 让员工在工作中找到满足与成就感 店长定要及时发现和肯定员工每天每个细节每个微小的进步，及时给予表扬和支持......”。

7、“.....更重要的是能激发员工自觉发挥才能的心理，把工作做 得更好。 解决员工后顾之忧 员工的后顾之忧般主要来自于家庭和生活的困境，个有后顾之忧的员工不可能全心的投 入工作，作为店长要细心观察员工的变化，除了常规的精神安慰之外，也应该在自己能力范 围内给予定的帮助。次真诚的沟通个真心的帮助，不仅可以帮助员工度过难关，更能 赢得片人心。 请您坚决不要做扼杀员工积极性创造性的人才杀手 有些管理者经常用言语行动以及表情，伤害甚至是扼杀员工积极性创造性。, 这么点小事都做不好, 你怎么回事，又犯错了 他做事让人不放心......”。

8、“..... 我看他没戏, 这个世界没有真正的天才，大多数人的智力都差不多，每个员工都有无限的潜力，只有被您 挖掘出来，并让其为你所用，那么必然会创造更多的价值。 请您记住积极向上的表达习惯 真诚地说声您辛苦了, 真诚地说声谢谢您, 真诚地说声你真棒, 由衷的地说声这个主意真好, 个认可与信任的眼神 次祝贺时忘情的拥抱 阵分享员工成功的开怀大笑 写张鼓励员工的别条 及时回复封员工的邮件 员工生日或过节时，条短信的祝福与问候......”。

9、“..... 员工责任心的管理 员工的责任心体现在三个阶段是做事情之前二是做事情的过程三是事情做完后的结 果。店长要针对这三个阶段进行综合治理，多管齐下的责任心教育。 责任心管理的主要方式方法 严格执行公司制度与操作流程。 每个人都或多或少有惰性的，严格的管理制度可以在定程度上管理员工的行为，有了最基 本的约束，让其对工作更有责任心。 有效执行公司各项监管督导考核机制。 制度是死的，有了制度，没有人监管，等于没有制度。店长要对员工的行为进行监督管理。 以身作则，从心而入的教化......”。