1、“.....以 让顾客产生新感觉，切忌使用奇装异服招揽顾客 化妆得体，浓淡相宜。营业员的化妆应以淡妆为宜，突出淡雅大方整洁的形象 做好个人卫生，避免因个人卫生问题影响到顾客的购物情绪。商品营业员要特别注意保持口腔卫生，指 甲勤修，保持头发清洁 四仪态 营业员的仪态是指营业员接待顾客时，个人身体姿态，面部表情和动作等方面的综合表现。要求是热情大方， 举止得体。仪态体现了商品营业员的精神面貌和个人素质，同时对商品的形象也有较大的影响，因此规范营 业员的仪态也是对营业员个人素质培训的重要内容。营业员在工作中的仪态要注意以下几个方面 身材姿态商品营业员的身材姿态主要是站立姿态和走动姿态。站立时要注意双足并跟，脚尖略开，膝 盖挺立，下颌微微内收，上半身保持挺直，双手合拢放在身前，切忌两脚分开，臀部撅起，两手背着或 者抱着双臂，或者倚靠货柜展架，给人以精神饱满......”。

2、“.....走动时轻而稳，上体正直，两 脚不要拖地，两眼平视，面带微笑，两臂自然摆动，不要抱肘叉腰。营业员在取出顾客需要的商品递 给顾客时，要使用双手。 讲话姿态顾客在询问时，营业员要仔细听，不要左顾右盼，打呵欠。同顾客讲话时，要注意语气要温 和，语调要适中，姿势要自然大方，手势的轻重与谈话的内容配合 目光巡视营业员在工作过程中，经常要用目光巡视周围的顾客，并对需要帮助的顾客主动提供服务。 营业员在使用目光巡视的过程中，与顾客的目光对视的时间不宜过长，要善于利用余暇观察顾客，判断 顾客的需求特点。同时，当发现顾客目光主动巡视营业员时，营业员不应避开或东张西望，而应从顾客 的目光中发现顾客是否需要你的帮助。营业员的目光应该让顾客感到真诚热情和直率，使顾客对购物 产生种安全感愉快感满足感 微笑服务微笑是最富有吸引力最有价值的面部表情......”。

3、“.....坦诚的微笑，能激发和强化消费者的购物动机和购物信心。微笑的动作以笑不 露齿为佳，笑得自然，不要，既要代表公司下达命令，民部属起完成 上级所交托的任务，同时，也要代表下属向上级反映意见，争取权益。此外，店长是联络各方面的人 店长的身份是多层次的......”。

4、“.....不得有损害顾客感情的行为 对商品的进销存及时进行清结，不得挪借货款票证及商品 保守商业秘密 工作精益求精，具有高度责任感，订下目标，努力达成 营业员的营业成绩，不仅取决于营业员对本职工作的认识和事业心，而且取决于其业务能力。要做好营 业员工作，不仅要有争取第的愿望，更要有严谨的工作作风和精益求精的工作态度，从而使自己的业 务能力从较低平台跨越到更高的平台。培养商品营业员的工作责任感，可以从以下几个方面入手 鼓励营业员积极承担工作责任 鼓励营业员积极参与建议合理化活动，培养营业员的创造变革意识 制定营业员培训计划，帮助营业员解决工作问题，培养营业员的服务技能 及时评价反馈营业员的工作成绩，并对营业员给予必要的工作指导 关心营业员的生活，解除她们的后顾之忧......”。

5、“.....工作是总会涉及到协作问题，如同事之间与仓库部门之间与财务部门之间等 都有协作和沟通问题。营业员首先应认识到这点，并让她们知道，这种工作中的协作关系应是建立在相互 信任相互关心相互帮助相互支持的基础上。如果相互抱怨相互拆台工作就不可能顺利进行。要搞 好协作，应让营业员正确认识工作之间的协作基础。工作之间的协作包括以下几个方面 工作的目标相同，营业员的最终工作目标都是企业的整体营销目标 协作是相互的营业员之间营业员与其它部门之间的工作是相互支持的，不是单向的 对事不对人。即工作中的矛盾不能转化成个人之间的矛盾 正确对待自己的缺点，乐于接受批评和改善意见 遇到困难要主动寻求协助 协作是创造和谐愉快轻松工作环境的基础 诚实守信自觉维护企业和消费者利益诚实守信是商品营业员的道德规范的基础内容......”。

6、“.....也要忠诚地为 企业工作，两者是相互统的。只有兼顾的顾客和企业的利益，才能使顾客和企业之间建立良好关系， 争取忠诚的客户创造有利条件 三仪表 营业员的穿着打扮是仪表，给消费者的个整体形象。商品营业员的仪表是商品销售店的个窗口，透过营 业员的仪表，消费者了解到商品的品味商品的特色及商品流行趋势，起到示范作用，同时也能了解到商品 店 售后服务 顾客投诉 跟进策略 销售手法 顾客满意服务 消费者问题解答 第四部分汇报流程 汇报流程 假期申请手续 第五部分附件 各类报表 营业员日常管理及考核表格第部分营业员 聘用准则 有职业道德，专业水平 有敬业乐业精神，以礼待人 思维正确，脑筋灵活 公私分明，服从性强，精益求精 适应力强......”。

7、“.....同时还要应付不同品种的商品及货单，要满足每位顾 客的需求，同时又要保证工作中不出现失误，没有充沛的精力，良好的道德修养，是很难胜任这份工作的。 因此，作为零售终端的商品营业员，其工作要求包括以下几个方面 热爱本职工作，具有强烈的工作归属感 招聘商品营业员时，热爱销售工作是重要的选择标准，使营业员的职业道德修养有较商的起点 重视营业员工作，加强营业员工作的指导和评价，使营业员能体会到角色的重要性 树立营业员的工作自信心自豪感，培养企业与营业员之间的感情，建立营业员对企业和本职工作的归 属感 遵守工作制度，具有高度的纪律观念 制度控制是商业企业管理的重要手段，身为商品营业员，首先要对企业的工作制度建立认同感。作为 名合格的商品营业员，应具有以下纪律观念 严格遵守上下班的作息时间......”。

8、“.....为顾客提供快速优质的服务 按照企业规定，正确各营业员必须遵守，然而每个零售店的员工上下班时间有所不同， 可参考以下原则 专柜设定考勤簿或值班表，记录各员工上下班的时间，而每次换班必须有主管店长指定资深营业 员签名证实 营业员在交接班时，应该把所经营的商品整理清查盘点，把当班所销货品的销货单清点移交给接班 营业员，并填写在考勤簿内。并把妆班时间内进货验收商品登记以及商品变价等情况记录在交接手 册上。组长及接班的营业员要根据交班营业员所填写的交接单的内容，逐项核对。检查无差错后，主管 店长店铺负责人及交接营业员在考勤簿上签名 营业员上下班签到不得委托他人或代人签到，违者初犯接受口头警告，再犯书面警告......”。

9、“.....玻璃清洁 灯箱的清洁及门前的射灯照明 货场 卖场陈列商品的数量是否统，是否按尺寸排列，是否清洁且无次品 陈列货品间距要适当 叠装的数量是否统整齐清洁 包装的清洁及摆放 镜面玻璃清洁无污 射灯照明正常，灯光是否足够 垃圾箱清洁 价牌摆放整齐，价钱牌是否外露 店面及形象墙 地板及踏垫干净无垃圾 标识是否完好无损，清洁卫生 门锁是否完好 收银台 物品摆放合理，台面收拾整齐，无灰尘 清洁无垃圾 仓库 货品摆放整齐 货架干净无灰尘 地面干净无垃圾 私人物品存放在合适的地方 十商品整理 点算清楚商品数量，如发现差异，应立即上报主管店长，查明原因，并追究对班负责人。 检查商品卷标每件货品上，应挂上印有编号品名规格产地及单价之吊牌，如有缺损，及时补上......”。