1、“..... 三专柜导购员管理 岗位职责 按照购物广场服务规范管理规范操作规范进行商品销售，完成销售计划。 根据购物广场经营及市场变化，调整提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完 美的商品与服务。 按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。 负责营业柜组内环境卫生工作。 负责接待及处理顾客的咨询投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。 及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。 保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。 向专柜老板提出补货退仓退厂的建议。 营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 二专业导购员必须具备的条件壹加壹购物广场 专业态度 喜欢与人交往。 有正确的服务观念。 喜欢所售卖的商品。 微笑普通话礼貌用语接待顾客。 服从管理......”。

2、“..... 沟通技巧。 商品陈列技巧。 商品包装技巧。 知识 商品知识。 公司政策。 工作程序。 相关法律知识。 导以外的人泄漏销售状况数据辞退并负法律责任 盗用公司资产者辞退并负法律责任 贪图私利，不正当交易行为者辞退并负法律责任 有违法行为，被公安机关处罚者辞退并负法律责任 利用工作之便所受贿赂和回扣者辞退并负法律责任 因处理不当，使矛盾激化，辱骂或殴打顾客者辞退并负法律责任 因服务恶劣，致使顾客上找上告，被新闻媒介曝光，给企业 良影响，经核实者 辞退并负法律责任 个月连续次被处罚罚款元，或辞退处理 注自本条例公布之日起，凡员工奖惩皆按本条例执行......”。

3、“.....是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对 我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层 次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记查各工作流转程序的 各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转 制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作 出处理意见 组织对市场竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并 进行分析，定期进行总结报告......”。

4、“.....为公司管理决策提供参考依据 处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意 协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好 负责组织下属营业员的培训和考核宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗 旨，增强员工的凝聚力和向心力 主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标 组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高 全面负责商场销售任务的完成 完成上级领导下达的其他工作任务 壹加壹购物广场 三客服部岗位职责人 直属上级 购物广场营运经理副经理 任职要求 具有中专以上文化水平。 具有年以上相关工作经验。 品行端正，有强列的责任心和事业心。 熟练使用各种办公软件。 身体健康，精力充沛......”。

5、“..... 二壹加壹购物广场服务理念 既要尽心尽责，又要尽善尽美 服务是壹加壹购物广场的天职，对顾客对客户对同事你唯要做的就是服务。 衣食父母我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人样对待他 们。 服务观念同事也是顾客，下环节就是上环节的客户。在工作中要随时 随地牢记这个服务观念。 讲求结果仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯标准是令人满意的结果。 二购物广场组织架构与各岗位职责 组织架构 购物广场运营管理中 心 财务部人企划部人营运部 现场营运部人 客服部人壹加壹购物广场 二营运部经理副经理岗位职责人 直属上级 运营管理中心总监 直属下级 购物广场营运专员 任职要求 具有大学以上文化水平。 具有三年以上相关工作经验。 品行端正，有强烈的责任心和事业心......”。

6、“..... 具有较强的综合分析发现和解决问题的能力。 身体健康，精力充沛。 工作职责 根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司 下达的各项任务 负责健全建立贯彻执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违 章必惩 根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检的位置点名开晚会。壹加壹购物广场 所有导购员列队从员工通道离场。 五导购员奖惩条例 奖励 凡被新闻单位表扬者，给予特殊奖励元。 凡是服务好，被顾客书面表彰者，在公司内通报表扬，超过次以上者，经核实， 给予特别奖金元。 由于工作认真负责，而避免给公司造成损失的员工，公司酌情给予适当奖励。 有重大事故出现时，能积极抢救集体财产，保护顾客人身安全者，在给予通报表扬 的同时给予元特别奖励。对部门负责人在现场指挥有功者，奖励元......”。

7、“.....经证实，按对走单已收到的罚款金额奖励揭发人。 对骗取荣誉和奖励的员工严肃处理。 处罚 处罚由营运专员及以上职级人员开出，违纪员工日内到财务部交款，日内不交者， 罚款金额增加倍，并通知厂家，日内仍拒交罚款者通知厂商作辞退处理，罚款从 营业员工资中扣除。注商户自代营业员或工资由商户自发者，由商户货款中扣除。 附表处罚类别 项违规事实处罚 服装仪容不整洁不整齐者罚款元 专柜内清洁卫生未搞好者罚款元 在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者罚款元 在工作中未使用礼貌用语和规范用语者罚款元 当班时打私人电话者罚款元 不应该用而使用客用设施者扶梯观光梯等罚款元 不接受保安人员检查者态度恶劣者加倍罚款元 工作时间高声谈笑喧哗者罚款元 货区内货品陈列不整齐经劝导不改者罚款元取笑等罚款元 违反商品退换修规定......”。

8、“.....严重者除名 没有按规定报告事故者罚款元 不服从管理无理取闹者罚款元，严重者除名 抵毁其他专柜，抢生意者态度恶劣者加倍罚款元再教育 遗失公司钥匙印章文件资料单据者罚款元 故意损坏公共财物和贵重物品者照价赔偿罚款元且 再教育直至除外处理 旷工天者罚款元，次含次 以上除名处理 私自收银按所收款壹加壹购物广场 倍罚款，当事人元， 并辞退 当班时间内擅自离开工作岗位者罚款元 服务欠佳态度恶劣经查证核实者罚款元 威胁侮辱使用粗言秽语对待同事者罚款元 营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，催赶顾客者罚款元 先动手打人的员工罚款元并辞退 私自打折讨价还价对差额倍 罚款，对当事人予以 倍罚款 代打卡第次各罚款元......”。

9、“.....玩忽职守，造成人身及设备重大损害者辞退并负法律责任 泄露公司机密文件或资料者辞退并负法律责任 散布谣言，意图不良者罚款元，辞退并负法 律责任 向主管领 所有商品必须明码标价，否则每张每次罚款元 在卖场进餐者或带食物进场罚款元 无意损坏公物照价赔偿 在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或上告者罚款元 未经允许私自调班次及每月调班次以上者罚款元 在顾客面前有不雅行为者脱鞋掏耳朵打哈欠挖鼻孔跳舞等罚款元 漏打卡超过次以上者按考勤制度处罚壹加壹购物广场 早会迟到罚款元次 迟到早退者罚元，超过分钟按旷工处理罚款元......”。