1、“.....维系老客户，建立个人客户档案。 客户信息资源的统计认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息， 掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。 热情主动的接待展厅来访的每位客户并积极引导客户试乘试驾。 每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立福特品牌及 公司良好形象。 为客户提供周到的售前售中售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指 导客户新车的正确使用及各项保养。 服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积 极参加公司的团队活动例会和培训。 销售内勤组长岗位职责 监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。 管理及指导内勤小组员工的日常工作，加强与其它部门和销售顾问之间的 工作沟通及协调，确保内勤工作的正常开展。发现问题及时协调解决。 主持本组日常的早夕会和周会月总结会......”。

2、“.....进步完善及提升内勤工作。有问题及时向主管领导汇报。 处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题，并积极督促整改。 负责销售部工作的管理和监督执行情况，每周不定时抽查销售部各组办 公室的执行情况，并提交检查报告交由销售经理处理洁卫生，展车的清 洁及考核内容，按公司展车的考核管理项目执行。 销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交， 级天，级天级天要准时回访努力完成下达的销售业务。 销售部内勤人员包括定单员，资料员，车辆管理员在做好本职工作的 同时，应积极配合销售顾问的销售工作，加强与销售顾问的沟通，增强团 队互助意识，并加强学习，提升业务水平。 每天下班后，值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑及各 种电源开关，以免造成意外事故的发生，违者给予口头警告，并扣分......”。

3、“.....并 及时报送各类报表。 根据市场情况，制订年月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度。 销售部经理岗位职责 保证销售部人流物流信息流的顺畅......”。

4、“.....当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。 明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。 编定销售部工作计划，报公司领导按月季年。 督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。 掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。 调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。 销售主管职责 制定本组每月周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。 本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议。 市场及竞争对手的信息收集，并提交每月周工作计划。 主持本组日常的早夕会和周会月总结会。 市场主管岗位职责 编制广告计划按月季年度和营销策划制定促销计划并落实。 了解分析区域市场和竞争对手产品广告市场情况，加强与媒体积极有 效沟通与接洽，并积极在媒体发布软性文章。 加强与广告公司的沟通......”。

5、“..... 监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率规模 销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反馈。 提交年季月度的工作计划。分析公司月度季度年度市场变化情况。 分析客户特 汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励 销售处罚 客户信息管理及考核 五销售部各项工作标准流程 请示报告流程签字流程 顾客接待流程 顾客来电处理程序 销售流程 销售核准程序 新车交车流程 销售合同传递流程 销售部组织架构图 二销售部职能及岗位职责 销售部职能 规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。 了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。 向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发 潜在客户......”。

6、“.....提升客户满意度。 根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。 总经理 销售部经理市场部主管批售部主管 销售部 主管组 车 辆 管 理 员 市 场 部 文 员 批售专员名 销售顾问 名 销售部 内勤组长 市 场 专 员资 料 管 理 员 销售部 主管组 销售顾问 名车辆 保 管 员 订 单 员 销售前 台接待 控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。 沟通供需，制订年月度销售计划，为公司向工厂进车提供保障，并做好工 厂定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。 建立客户档案及工厂通告信息，并实行分类管理。加强和工厂的沟对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员行政部 及时清洁车辆。 负责库存车销售位置变更的管理......”。

7、“.....挂上已售牌。否则发现次扣分。如遇休息日，应将本职工 作与同事交接清楚。 负责客户装修下单及完工检验。及时通知安装人员在规定时间安装，并检验 安装结果。确认无误方可签收交付销售任员，销售人员确认无误后接收。 严格遵守公司及部门的各项规章制度，服从公司领导及部门领导的工作安排。 负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。并将商品车钥匙按车 型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职工作与同事交接清楚，以便工 作的正常开展。 负责调拨车辆的钥匙发放及保管。对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主 管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。 负责销售部油料库及加油工具的管理，在油库油存量不够情况下应及时通知 车辆管理员去加油。并确保油料库的安全。如造成安全事故和加油工具的丢 失，由仓库保管员承担因而产生的经济损失和责任，并扣分......”。

8、“.....销售顾问传递的代办合同定要 签收，并及时下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，以便销售 顾问通知客户提车。违反次扣分。 负责月底与财务部实物车辆的盘点。首先应将实物车辆与钥匙核对，如无误 则与财务人员核对车辆，双方核对无误方可签字确认，并留档保存。 负责商品车辆钥匙的进出及主管领导的日常管理及工作安排者，扣分。屡教不改者予以辞 退。 销售部全体人员要不断学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作中必须 用公司规定的文明用语，如接电话必须说您好，共成福特，请问有什么 可以帮到您。接待来展厅客户，必须说您好，欢迎光临。违者，发现 次扣分。 销售部全体员工，在工作中见到主管领导须称呼主管领导职务问好，如果是 坐着工作的，见到主管领导带领相关领导参观视察工作时，必须起立问好， 特殊情况除外......”。

9、“.....进行轮休值班， 不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方可 离岗，未经部门经理同意，擅自离岗或自行调休者，发现次扣分，并 有行政部按旷工处理，超过分钟以上按旷工半天处理。 销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统着装，佩带工牌，保持服装 仪容整洁得体，不得着奇装异服，如有未按公司规定着装或佩带工牌者，发 现次给予口头警告，并按公司管理条例的规定扣分。 销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐， 不得放置与业务无关物品及书刊报纸，违者给当事人予以口头警告，并扣 除分。 销售人员在上班时间内，禁止在工作场所聊天，吃东西，喝酒，乱丢垃圾及 大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全，违者给予警告，并扣分处 罚。 所有销售部人员上班后，必须先对展车及销售区域进行清记，对于每台车的调入及调出都要调车人签收......”。