1、“.....先后取得了中国认证，德国认证，美国认证加拿大认证， 欧共体报告，并通过质量体系认证，年还获得广东省著名商标。 琪朗灯饰的使命愿景 融合照明艺术丰富人类生活，成为世界照明领域的顶级企业 人类对照明的需求和理解已发生了深刻的变化。 传统的灯所具有的驱除黑暗，带来光明的功 能已不能满足人们的需要。 在利用灯的照明功能的同时，人们越来越多地将照明作为种装点美化 工作和生活环境创造种氛围和体现个性与特色的手段与设施，从而丰富人类生活，提高生活质量。 琪朗人视人类的需求为自己的使命，琪朗直致力于传统灯与现代艺术的组合，开发融光亮装 饰个性文化于体的现化照明产品，使人类的生活和工作环境更加温馨和舒适。 琪朗品牌介绍 琪朗灯饰公司通过对国内市场的细致分析和了解，于年月份成立国内营销公司，并创定琪朗 品牌，专门为国内富有知识涵养的消费群体制造简约的照明产品。 琪朗品牌产品介绍 设计以人为本，简单的说，即设计从用户和他们的生活方式出发。 琪朗品牌的产品倾向于简洁 精致富有质感。 具体的造型方面追求极致简约的几何造型......”。

2、“.....且注重 体现原材料丰富的原有属性和内涵。 琪朗灯饰专卖店管理手册 琪朗品牌营销与服务简介学习欧洲经典符，登记还回。 发票要仔细保管，以防丢失造成意外事故。 收银员售货过程中收款和找零钱也是个重要的环节，要思想集中，行为礼貌，收款清点时报数，动 作不礼貌也易引起差错或顾客的不满，找零钱时双手奉上。 ④个包装是为了顾客购买商店的整洁完整避免污垢方便携带外观优美提高商品身价 售出的标志广告效应等目的。 因此，导购员在包装商品时，应注意节约和美观。 营业间隙的辅助工作 在营业过程中，顾客多时导购员要精神集中，全力以赴地为顾客服务，做好接待售货工作顾客少时，琪朗灯饰专卖店管理手册 第章本手册的范畴与撰写目的 现代管理理论认为，管理是在社会组织中，以人为核心，为实现预定目标而进行的协调活动。 具体来 说，管理的目的是实现组织目标，本质是协调，而中心是人。 组织内部的分工与合作是管理的前提。 店铺作为种社会组织，其特点在于它的赢利性，因此店铺管理的目标就是赢得利润。 店铺管理的中心是 人，由人来进行，并服务于人......”。

3、“..... 改善薪资收入工作环境等物质因 素当然重要，但是得到认可与尊重情感交流技能获得长进等精神方面的因素也不容忽视。 琪朗制定本手册的目的是规范服务方式，持续改善服务质量，为终端消费者提供优质服务，最终的目 标是持续增长的赢利回报。 我们认为，优秀的店铺管理有着以下四方面的重要作用 有的琪朗专卖店有效的管理和务实的执行。 琪朗专卖店店铺管理手册是琪朗品牌内涵的重要组成部份，是琪朗国内营销公司重要的经营 技术资产之。 琪朗仅授权与本公司的代理商和专卖店无偿使用本手册，为持续改善服务的质素，提升品牌整体形象， 琪朗国内营销公司有责任对本手册进行持续开发和完善，使版本升级。 注意事项 本手册的内容分为必须执行部分和仅供参考部分，仅供参考部分会在每标题中的明显标示，专 卖店可仅做参考依据其它部分为必须执行部分，专卖店应遵守执行。 琪朗专卖店店铺管理手册为机密文件，公司及专卖店持有者应妥善有效保管，以防遗失被仿 效。 该文件的发放，修改，复制，复印必须先经琪朗国内营销公司同意......”。

4、“.....工厂坐落于中山市西区沙朗，占地面积万平方米，集研发生产销售为 体，产品有台灯壁灯吊灯吸顶灯落地灯等民用灯具。 长期以来，琪朗人直坚持以精湛的工艺 优良的品质及照明艺术造型吸引广大顾客。 十多年来直致力于传统灯与现代艺术的结合，融合时尚 个性经典简约的琪朗风格，在全国各大中城市设立了多家专卖店。 并远销亚洲欧洲澳洲及 美洲等四五十个国家和地区。 公司严格执行相关优秀的店铺管理是盈利的保障 店铺存在的合理依据就在于它的赢利性。 店铺能否获得利润特别是能否稳定地连续获得利润，是其 存在是否合理的依据，即使不是唯，也是最为重要的。 利润是店铺衡量其所掌握资源利用率的重要尺度。 琪朗专卖店店铺管理活动的目标是物尽其用 物，在经济学术语中称为专门化资本，包括拥有的设备采购的原料中间产品等等。 在技术 可行性的范围内，在品质质量保证的前提下，如何实现既定投入的最大化产出或既定产出的最小投入 数量，能否物尽其用，不仅受制于店铺现有的技术水准......”。

5、“..... 琪朗专卖店店铺管理活动的重心则是人尽其才 店铺是个将分工的人群集聚起来合作的社会组织。 分工是合作的前提，它窄化了知识和技能的区域， 同时也缩短了人力资本的积聚周期。 合作是分工必然要求，也是实现分工利益的必由之路。 合作可创造附 加值，它本身也会产生费用。 如果分工节约的成本被合作的费用侵蚀掉，合作就成为不必要，店铺也就有 了解体的危机。 ④琪朗专卖店店铺管理是琪朗品牌的核心琪朗灯饰专卖店管理手册 管理不仅表现为表面的店铺制度，而且结晶升华为内在的店铺文化。 但店铺管理将最后成为琪朗经销 机构所有成员共同的价值追求，是琪朗品牌的核心。 因此，我们编写了此份手册，并要求上午下午根据各专卖店的具体运作决定 营业前准备工作店员在开门之前，要事先准备好当天售货所需的物品和事项，为开门售货打好基础， 营业前准备工作做得充分细致，开门迎客和售货过程中就能从容不迫地集中精力接待好每位顾客， 提高工作效率，保证服务质量。 营业前的准备工作是店员做好售货的重要环节。 因此，店员应在商店 开门之前提前分钟到达商店......”。

6、“.....佩带好证章，开始准备当日的工作。 参加早会。 店长要向店员布置当天应完成的工作计划以及当天的工作重点。 每位店员向店长汇报前天的销售情 况。 大声背诵营业礼貌用语。 做好商店的清洁卫生。 清洁卫生是琪朗专卖店的基本要求，店员应保持商店的良好的，并养成良好的素养。 营业前应检查 收银柜上餐桌上沙发上是否有杂物或脏乱现象，及时整理，且检查各商品特别是清光玻璃商品是 否洁净及时清洁保持商品最好的外观效果。 琪朗灯饰专卖店管理手册 检查商品，备齐导购员所需的各项资料。 导购员在检查核对前天商品的销售，并了解畅销商品的库存状况，做到销售时心中有底，检查导购 用的宣传品是否足够，摆放固定位置。 ④整理商品 导购员应检查店内商品的摆放和陈列。 饰品台灯落地灯等营业时或清洁时易移动的商品要正确归 位，并检查所有灯具是否都可以正常点亮，对有坏的光源应及时更换。 开票用具和零顾客介绍欢迎光临琪朗名品生活馆，请随意参观。 尽管平常，但却体现了礼貌待客的道德风 尚，使顾客感觉受到了尊敬，在接待过程中，导购员要和善地观察顾客的举动......”。

7、“.....根据顾客的需要，引导顾客选购商店。 导购员向顾客介绍商品时，根据顾客的喜好来介绍，切忌按自己的思路介绍。 导购员应准确操作 灯具并熟练讲解，动作得当。 千万不能给顾客造成店员不熟练不认真不负责任的印象。 导购员要先介绍产品款式性能，在客户提出报价要求后再报价，以免伤害顾客的自尊心，引起误会。 开票与收款 顾客确认购买商品时，导购员要及时地引导顾客到收银台开票收款。 收银员在开票时，按票中的要求 认真填写每栏的内容，把商品的名称产品货号等认真地填写清楚，不能遗漏。 所写字迹不可潦草，要 容易辩认，不得任意填写。 特别是数字，大小写定要写对写全，票面不能涂改。 专卖店发票为统格式，由公司财务统保管，收银员根据需求领用。 式三联，第联为店铺收银 员留存根作对帐用第二联为客户联第三联为财务联票据需经客户亲自签名，且收银员应礼貌询问客 户地址和电话，填于发票上，作售后服务的依据。 如有退货定要收回原发票注销作废，并开红票冲回。 发票的领用存放要严格按定的程序办理手续， 做到领用时有登记......”。

8、“.....如若发现及时采取措施。 用完交回时，要 核对票与款是否相 无论商店是实行开票集中收款的营业方式还是实行店员售货并收款的经营方式，为了提高工作效率， 方便顾客购买，收银员都需要在营业前准备好开票用的工作，如圆珠笔复写纸开票本等，且要备足小 面额的零钱，避免找不开零钱，让顾客换零钱，让顾客等候或搭配其它商品等情况，这些情况都容易引起 顾客的不满。 准备好包装材料 在营业前，店员要根据自己经营商品的特点和需要，准备不同规格的包装物料，以备销售商品所用。 因此，导购员在准备包装用的手提袋封口纸时应存放于固定位置，便于拿取，又不影响店内美观。 检查仪表 店员在做营业前需的切准备工作后，要检查自己的仪容仪表是否有不妥当之处，如发型弄乱化妆 脱落工作服有污渍鞋袜有灰尘女店员的长筒袜出现破洞等，要及时补救。 照明与音乐 切准备就绪后，店员应按标准模式打开灯具，使店内照明处于待客状态，并播放轻松的音乐。 营业中的工作 导购员不仅要有热爱本职工作，全心全意为顾客服务的愿望，而且要有丰富的专业知识和熟练的导购 技巧......”。

9、“.....才能达到工作效率高服务质量好。 导购员要以饱满的精神优美的仪表随时准备接待顾客。 店员要做到人在岗心在岗不办私琪朗灯饰专卖店管理手册 事不脱岗。 当顾客走进商店时，导购员要以微笑的表情表示对顾客的欢迎，主动热情礼貌地向 。 琪朗灯饰专卖店管理手册 第三章琪朗专卖店日常运作制度 琪朗专卖店经营理念 高质量高品味的产品 专业优质的服务金质银价 为顾客创造价值 经过精心设计的高质量高品味的产品，把消费者心中有却说不出来的欲求实物化的体现 出来。 专业的销售服务，引导顾客买到真正理想的合适的产品。 金质银价，物超所值。 贴心了解顾客的需求，用心满足顾客的需求，为顾客创造价值。 缺任何项，为顾客创造价值就成为句空话......”。