1、“.....制定生产工艺 安全操作规程及各项生产管理制度。及时向有关部门提供天然气输 配的准确资料，保证安全可靠地供气。 制定生产管理和管网设备更新改造的各项计划。汇总年 季月综合计划。掌握生产动态，做好调峰降压停气及带气工 程的技术管理工作，保证生产计划实现。 负责运行管网和设备的管理工作。 负责输配运行安全管理工作。定期组织安全教育检查考核， 落实安全措施，制定整改方案。负责制定输配系统运行设备的大 修或紧急事故的抢险抢修方案。 负责处理生产输配中临时发生的问题。 严格按生产调度指令执行各项生产作业，并做好各项记录。完 善各种生产记录的档案。 负责组织对燃气用户进行燃气安全宣传工作......”。

2、“..... 二运营部主任岗位职责 在主管副总经理领导下，全面主持运营部工作。 督促检查本部门员工学习国家行业和集团标准规范，提高员工操 作水平和安全生产意识求，保证微机 正常工作，监督非操作人员使用。 负责磁卡售气工作，向用户讲解磁卡使用方法和使用注意事项。 负责填写各项台帐，每日上报磁卡售气报表。 负责燃气安全使用的宣传工作。 对顾客文明礼貌，微笑服务，耐心解答用户提问。 搞好办公室清洁卫生，创造优美环境。 遵守公司各项规章制度。 十司机岗位职责 负责驾驶车辆，进行车辆维护保养，确保车辆安全行驶。 协助中压管网户内管理的臵换工作。 完成领导交界的其它任务。 十运营部岗位通用岗位职责 前言 在激烈的市场竞争时代，客户已经成为企业愈来愈重要的资源......”。

3、“..... 奥德燃气深知客户的保有量是个服务企业兴衰的晴雨表，企业生 存和发展的必由之路是为客户创造价值，把客户服务提到战略高度，不断 追求高目标高品味高水准的服务，创造有企业特色的服务文化。 客户的温馨和幸福是奥德人的永远追求并不应仅仅停留在口头上 理论中，而要靠我们全体员工的努力，把它落到实处，把它与企业的经营 管理融为体，成为企业的理念，用理念来支配行动。个企业只有在其 内部达成创造客户价值全心全意为客户服务的共识，掌握客户服务的方 法，才有可能凭借高超的服务管理水平，赢得不尽财富和商机......”。

4、“.....„„„„„„„„„„„„ 十司机岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 十运营部岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章运营部管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 安全生产责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二巡检制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三设备管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四设备维修制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五设备检定制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六事故报告制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七奖惩制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第三章运营部服务规范„„„„„„„„„„„„„......”。

5、“.....服务的文化 是奥德企业文化的核心。 在燃气公司，客户服务工作渗入到生产经营的各个环节。各公司曾对 服务工作做过局部的规范，但未能全面系统地涵盖，为此，临沂奥德燃气公 司在现有基础上重新整编，使之更趋于合理更具统性规范性和可操 作性。 本手册作为山东奥德燃气有限公司区域运营部管理的指导性文件，主 要从运营部的岗位职责各种操作规程和制度服务规范等方面，对运营 部工作的内涵外延都作了详尽的概述，对与服务相关的工作岗位和工作 程序加以明确的规范。 本手册作为山东奥德燃气有限公司区域运营部统规范的指导性文 件......”。

6、“.....在下达调度指令的同时应提出相关的要求，对延误或 拒不执行调度指令者，当班调度员有权提出惩处意见。 按规定和要求填写整理各种报表和记录，做到认真及时准确 整洁。 严格执行规章制度，遵守劳动纪律，坚守岗位......”。

7、“.....按公司的有关规定处理。 保持调度值班室的整洁，旦发现通讯故障，应及时向有关领导报 告。 严格执行交接班制度，认真交接当班生产情况和遗留问题，并履行签 字手续。 五统计员岗位职责 负责本部门的行政事务工作。 汇总编制材料需求计划，并上报特资部门。 负责汇总编制运营工作计划和工作总结。 参与各种方案的制定和审核，并按照方案进行指挥操作。 根据以往供气数据气量增长，制定全年供气计划，上报领导批准 后进行月度分析。 负责运营统计部档案管理。 负责运行统计。 负责制定臵换方案。 完成领导交办的其它任务。 六抢修员岗位职责 负责抢修。 参与制定抢修预案，组织抢修演练实施具体抢修任务。 负责抢修机械设备的维护，材料的管理，确保抢修设备正常工作。 负责施工现场清理工作。 负责中压管网臵换工作。 负责户内臵换工作。 协助燃气具的维修工作......”。

8、“..... 完成领导交办的其它任务。 七设备维护员岗位职责 负责调压箱调压柜调压方说明情况或制止施工，然后用通讯工具联系公司领导出面协调。 负责协调处理管线占压和各种安全隐患，需要领导出面协调的及时 向领导汇报。 巡线员在巡视的天中，必须把天所有经过的路段路段中各种 与燃气设施相关的资料填入相关的巡线日志中，填写时要真实不得写 些与巡线无关的事物，字迹要工整认真，内容时间填写人的姓 名字不准缺少。 巡线人员应掌握管线的走向埋深穿越物邻近的设施与其它管 道的距离等。 巡线人员应掌握管道的所在路段，管道的材质，管道的口径长度 焊口所在位臵。过路有无套管，管件的位臵，管件的口径，管线阀门 的型号大小，所在的位臵等。 阀井内的设施如何操作运行的原理附近又无火源有无房屋 又无建构物等......”。

9、“..... 管道沿线不应有燃气异味树草枯萎和积雪表面有黄斑异常现象， 地面冒水泡或燃气泄漏声响的等。 应定期向周围单位和住户询问有无异常情况。 在巡查中发现问题应及时上报，并采取有效的处理措施。维护好 现场，保护第现场资料，设警戒区，疏散围观人员。 注以上事项巡线人员必须掌握并熟记。 九收费员岗位职责 熟知燃气使用知识，掌握磁卡表的使用原理和要求。 掌握磁卡表专用微机的工作原理操作方法和维护要流量表工业商业用户燃气设备 所有安全装臵的维修维护检查并上报设备的运行状态。 负责设备档案资料工作。 负责燃气中压管网臵换工作，设备调试工作。 负责户内臵换工作。 负责燃气具维修工作。 参与抢险抢修安全检查工作。 负责工具各种附件的管理。 负责调压箱内的压力记录工作。 负责燃气管道设备安检工作。 完成领导交办的其它任务......”。