1、“.....根据组织架构中， 为完成商场经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。 制定标准 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书 岗位说明书必须包括职位名称部门任职资格直接上级直接下级相关联系岗位 主要职责和工作内容等八大项目 职责分工要求 各岗位职责分工明确，工作量饱满 岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责 岗位基本工作 商场无岗位说明书或岗位说明书不清晰合理，有等于无 岗位职责未与商场经营目标及组织架构相结合来制定，照搬 范本或其他商场岗位职责 岗位职责内容完整性岗位说明书未包含必要的内容八大 项目，员工特别是新员工对于自身工作未明确范围，无指导， 无清晰目标 有事没人做重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承 担 员工工作量不饱满工作分配不合理，有人从早到晚忙......”。

2、“.....出现问 题无据可依，责任不到人 多头领导指挥不明确个岗位，有多个上级或多人指挥， 下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱况按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作 检查各岗位 绩效考核评分 表设计是否合 理是否包括基 本考核项目各 项目是否对关 键控制节点有 促进作用 检查员工的 工作行为及目 标完成情况是 否有改善和提 升......”。

3、“.....只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目组织架构岗位职责员工招聘考勤管理薪酬管理绩效考核财务管理。 组织架构和岗位职责提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构明确商场各岗位职责。 员工招聘提供了招聘的基本流程方法以及基本岗位的招聘标准招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。 考勤管理提供了管理标准，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图 架构设置四项关键指标 部门设置完整必须设置门店管理部送装售服部和主动营销部等三大基础部门 分工合理组织层级清楚部门职责清晰，部门之间分工明确 实行单线领导个下级只有个直接上级，由直接上级单线指挥 管理幅度合理每个管理者直接管辖人数在人左右......”。

4、“.....有 等于无 组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目标设岗， 因岗设人的原则，随意决定 因人设岗为安排亲友，设置各种对完成商场经营目 标无作用的岗位 层级不清无清晰的部门或岗位层级设置 分工不清未根据岗位职责与工作的不同明确划分不 同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不 清晰 部门设置不完整为图管理方便或节约成本，未成立 专门的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确 分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，避免承担责 任的现象产生 岗位人数设置不合理未根据岗位相应的目标责任来 确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有 的岗位人手太多，工作过于清闲 兼职岗位不明确兼职岗位未在组织架构图中加以注 明，导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位 组织架构中出现交叉管理现象......”。

5、“.....商场可参照制定相关考勤管理制度。 薪酬管理和绩效考核提供了薪酬管理标准各岗位薪酬参考标准提成参考标准绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制 度。 财务管理提供了管理标准以及财务管理流程。 每项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准不允许出现的状况商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表规 章制度流程和管理工具表等。 主要使用人总经理副总经理总经理助理行政主管财务主管商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法 主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作......”。

6、“.....因岗设人 组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相 对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图 组织架构的形成需根据商场的经营目标如销售目标市场占有率遗留单率目标 等主管 申 请 阶 段 审 批 阶 段 假 期 实 施 阶 段 提出假期申请 填写假期申请单 事情紧急 打电话通知 直接上级 正常上班 审核 审核意见回馈 假期天数 超过天 同意休假 通知员工 告知原由 根据经理审核 意见回馈 签署意见提交 经理审核 做好考勤记录 休假 假期结束 电话请假补填假期申请单 销假 五薪酬管理 标准不允许出现考核措施及参考文件 标准 行业标准员工工资要高于同行业其他品牌工资水平......”。

7、“.....第二年按照元月标准计发，以后每满年工龄，该工资 增加元月，工龄工资增加到元月工龄满年不再增加 销售提成 商场可以根据商场实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法 固定提成方法见员工固定提成参考表 销售提成销售额提成系数 同岗位不同级别提成系数不样，级别越高提成系数越大。 浮动提成方法表 员工浮动提成参 考表 六绩效考核 标准考核措施支持文件标准 原则 根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方 法做正确的事，对员工进行正确引导 绩效考核过程必须公开公正公平......”。

8、“.....月度结束五日内做好绩效考评工作......”。

9、“.....实际销售额小于基本销售额的部分对应个提成系数 ，实际销售额大于基本销售额的部分对应个提成系数，并且，同岗位不同级别提成 系数和基本销售额不样，级别越高提成系数和基本销售额越大。 销售提成计算销售额销售提成销售额销售额销售提成销售额 基本销售额门店根据历史销售业绩市场情况商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确 定 薪酬发放 要确定工资发放日必须在每月日前，当月工资发放日发放上个月的工资 工资发放日确定后不得随意更改工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。 员工薪酬低于行业水准 无薪酬管理制度或者有而员工完全 不知道不了解，有等于无 无明确的工资构成与计算方法，员 工完全无法把握当月薪酬的数额与由 来 薪酬发放不按时......”。