1、“.....让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营 造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境， 统的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第步，所 以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为的问题 而导致无法进行顺畅的谈话，主要的有 您孩子学习怎么样 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了 您的孩子都补过什么课程 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主 要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没 指向点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听 过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才 会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这个阶段通常 能维持分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就 很难了......”。

2、“.....那么这句 话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开 始第三个动作 第三步，展示特点 定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我们， 展示的核心是我们的专业，特别是咨询员专业，专业体现不要打造名 师，而要打造名校，因为我们如果打造名名师的话，家长定会要求 试听，本来该咨询员促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改 成课程顾问，我们设计孩子课程的专家， 有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正 的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问 孩子上几年级......”。

3、“.....做 好咨询工作。 课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管 反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处 理。 每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡 手机或到经理室申请拨打长途电话。 课程顾问遇到问题需要随时与授课教师咨询员教学主管及经 理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好......”。

4、“..... 那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那 么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚 微，语言的基本不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山大说 的，背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。 前台咨询手册页 课程顾问岗位守则 严格遵守学校的各项规章制度。 课程顾问必须身着统服饰，佩戴胸卡，外表整洁庄重精神饱 满彬彬有礼主动热情使用文明用语，无论任何情况不得与顾 客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 课程顾问工作当中要尽量使用英语。也就是说课程顾问必须掌握 基本的培训项目知识 服从各级领导安排，听从指挥，按时优质地完成各项工作任务。 工作时禁止做切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工 作包括吃零食长时间拨打私人电话看与学校培训项目无关的 书籍等。 课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色......”。

5、“.....并讲明课时的安排，介绍时定要清晰详细准确 耐心有亲和力。 课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 勤俭办公，杜绝切浪费现象。 坚守本职岗位，不得擅自离岗串岗。 熟悉学校的课程设置教学内容关于转让退费的规定注册登 记表，强化业务能力。 熟悉学校各部门员工的职务姓名联络方式，以便沟通。 课程顾问岗位守则 课程顾问职能细则 课程顾问咨询接待完整流程 各类培训学校及培训课程特色介绍样本 电话咨询存在的常见问题解析 电话招生必成功策略 如何对老生进行电话家访 咨询电话的基本礼仪 电话招生话术回访 课程顾问与家长日常沟通的话术 电话招生话术老生续报 个家长典型异议的回答 种家长拒绝问题的应对话术 咨询接待流程及家长问题解答 个面对面咨询常见问题解答 课程顾问实战培训方案 与家长高效沟通必杀技 这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少......”。

6、“.....确保学校各项安全规章制度的贯彻落实。 与有关部门取得联系，综合整治校园及周边治安环境 完成向上级主管部门报送计划汇报总结调研执行情况反映等专项材料负责学校安全档案建设与管理工作。 接受并处理学校安全工作紧急情况信息。 遇突发事件发生时，要及时赶到现场，服从校长指挥，沉着泠静，组织人力积极妥善地迅速做好师生的撤离工作，做好善后处理工作。 积极联络和配合外聘法制副校长的工作，做好学生的法制安全教育。 完成上级交办的其它安全工作任务，并做好安全工作总结......”。

7、“.....京大学附属中学新疆分校安全管理系统北京大学附属中学新疆分校卫生与健康安全检查表„„ 北京大学附属中学新疆分校校园安全示意图„„„„北京大学附属中学新疆分校食堂食物留存检查表„„„ 北京大学附属中学新疆分校安全管理组织机构„„„北京大学附属中学新疆分校常见传染病安全检查表„„ 北京大学附属中学新疆分校安全管理岗位职责„„„北京大学附属中学新疆分校特异体质特定疾病信息登记 北京大学附属中学新疆分校安全责任书„„„„„„北京大学附属中学新疆分校学生身体状况排查登记表 北京大学附属中学新疆分校安全管理工作计划表„„北京大学附属中学新疆分校安全隐患排查登记表„„„ 二北京大学附属中学新疆分校安全管理制度与应急预案七北京大学附属中学新疆分校交通安全管理 北京大学附属中学新疆分校安全管理制客登记表„„„„„ 北京大学附属中学新疆分校公共卫生安全检查表„„北京大学附属中学新疆分校车辆进出登记表„„„„„ 北京大学附属中学新疆分校饮食卫生安全检查表„九北......”。

8、“.....让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营 造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境， 统的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第步，所 以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为的问题 而导致无法进行顺畅的谈话，主要的有 您孩子学习怎么样 如果家长回答还行......”。

9、“.....这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主 要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没 指向点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听 过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才 会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这个阶段通常 能维持分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就 很难了。 例如我们说这样句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句 话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开 始第三个动作 第三步，展示特点 定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我们， 展示的核心是我们的专业，特别是咨询员专业，专业体现不要打造名 师，而要打造名校，因为我们如果打造名名师的话，家长定会要求 试听，本来该咨询员促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改 成课程顾问，我们设计孩子课程的专家......”。