1、“.....由员工通道登记其所携带的物品如相机等进店拍摄。 车场投诉车辆刮伤,失窃 当有顾客投诉车辆在停车场被刮伤，应在第时间告知当班主管和值班副总 建议顾客报警处理，并且告知车主停车场的监控镜头是由物业公司负责如需查看必须由警 方出面。 及时查看录像，如果是在停车场刮伤......”。

2、“.....任何单位或个人不能查阅。 当有顾客投诉车辆失窃时，应积极的协助顾客报警 目前我店的停车场属物业管理，当服务台接此方面的投诉时，应礼貌告知顾客并协助顾客 联系物业前来处理。 顾客丢包 第时间安抚顾客，表现出积极主动的态度，详细询问有关信息，如丢包地点，包的特征，包 内所装钱物等 马上通知广播室广播......”。

3、“.....提醒如有需要，帮助顾客及时挂失 领顾客到服务台做好相应的登记 如果需要，协助顾客报警 录像只能提供给公关机关调查之用，任何单位或个人不能查阅。 协助便衣 应由便衣来截停当事人，制服在旁作见证 如发现可控的惯偷，应第时间通知当班主管代班协助便衣，同时利用镜头跟踪 如果是不可控的团伙来店作案......”。

4、“.....同时将视情节给予指导甚至 解骋。 电器煤设备的关闭检查 程序指的是熟食部餐厅楼面的电气煤气设备安全关闭的每日检查备忘录。 至少保 存六个月,由每天中班部门或专柜销售人员下班时关闭区域内的带电设备或使用煤矿气的设备。 三了解损耗如何产生 损耗产生的原因内盗，外盗......”。

5、“.....息事宁人，不评论谁是谁非 顾客打架 如冲突严重，方要求报警处理，须留下另方，直至警察到场 如镜头可以覆盖事发现，应及时将镜头调到该区域。 如果有人受伤，视情况拨打进行急救。 寻找目击证人，请求证人写下当时的情况或留下联系电话......”。

6、“.....需要陪同负责人写商品借出控制单后由部员工和员工出货。 如果是消防部门检查，需通知维修部和总经负责人陪同，需记录检存在问题，并由总经 办秘书将消防部门的检查结果发邮件给总部风险控制组。 跟进检查结果，并将检查报告存档。 媒体采访拍摄 媒体采访 如果发现有媒体进行店采访时，应第时间礼貌劝阻，向其解释公司政策......”。

7、“.....如果管理层要求，配合管理层。 拍摄 如果溢出物有很浓的异味，可以使用风扇 直到期溢出物完全处理好可以正常通行后，方可撤开防滑提示牌......”。

8、“..... 了解店内的消防分布 详见室内消防分布图纸。 洗眼中心 在化学品或异物误入眼时员工洗眼之用。 位于收货部仓台门旁......”。

9、“.....起固定货架的作用。 商品堆放应遵循上重下轻，上小下大的原则。 打包应遵循的原则。 堆放储货区货物摆放最多不能超过个卡板，最高不能超过米，每个卡板的商品堆放不能超 过米，空卡板不能竖着放，加完货后的空卡板要叠好尽快拉回仓台，外仓堆放空卡板不能超 过个内仓个楼面个，坏卡板绝对不能上高货架，放到有标签的坏卡板区域......”。