1、“.....间隔不大于天玻璃每半月至 少清洁次 楼道墙面视情况及时清洁 楼层保 洁员 保洁员行为规 范 多层保洁作业 规程 主要部位清洁 方法 环境服务质量 检查规定 高层住宅 卫生清洁 电梯......”。

2、“..... 间隔不大于天 大堂玻璃每周至少清洁次 大堂布艺饰品每季度至少清洗 次 保洁员行为规 范 高层保洁作业 规程 主要部位清洁 方法 环境服务把个月把个月把个月把个月把 拖布个月把......”。

3、“.....结合小区情况及顾客需求......”。

4、“..... 并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰分工明确。 管理规则部分共有五方面的规定员工行为保洁器械及用品管理培 训服务检查作业安全等。对组织内各岗位行为作业安全后勤保障的物资 管理培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作， 给业户营造良好的生活环境。 作业规程共有个指导文件，个表格。根据对本小区环境管理方面的 策划情况......”。

5、“.....以确保组织有能力提 供优质的服务。 通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划含组织架构及职能工作标 准表格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门岗 位必须按照本手册的要求执行......”。

6、“.....规定 保洁员培训工作规程 环境服务质量检查规定 保洁绿化服务质量日检表 三作业规程 多层保洁作业规程 二高层保洁作业规程 三地下车库保洁作业规程 地下车库箱变室保洁记录表 四外围保洁作业规程 五售楼处办公区保洁作业规程 六垃圾清运作业规程 七主要部位清洁方法 八消杀作业规程 九消杀服务记录表 环环境境工工作作手手册册 编号 ......”。

7、“.....共分为策划管理规则作业规程等三大部分。 策划部分共有个文件，主要对环境服务的模式工作要点标准及职，不做令人怀疑的行为。 礼节礼貌 微笑服务，树立顾客就是上帝的意识。 顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行......”。

8、“..... 当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意， 并说您好，我是„，您看我现在可以进来开始„吗抱歉，给您添麻烦 了对不起，打扰您了等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。 遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说您好我能帮您做些什么吗 您需要我怎样帮忙如自己确实无法解决，可说对不起......”。

9、“.....可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复 保洁用具用品管理规定 目的 规范保洁用具用品管理，控制保洁用具用品合理分发使用，降低保洁用 具用品费用支出。 二适用范围 适用于公司内所有保洁用具用品的管理与分发使用。 三管理规定 每月按实际需求数量进行采购......”。