1、“..... 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三总值班工作流程 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日 未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。 附。总值班巡场内容 特殊设备的巡视 直梯，扶梯运行是否正常 通风设备运行是否正常 监控广播系统是否正常 特殊设备检查 隐患，用电安全。播音效果促销内容，背景音乐，播音次数，音量等。 环境卫生 卫生间卫生是否有异味 商场整体环境卫生包括天花地面墙面玻璃橱 窗绿化等 办公室......”。

2、“.....安全，卫生，出品，服务等检查 经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见 与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录赁合同的同志给商户并按法律程 序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写商户遗留物资处理审批表 进行上报审批，营运部行政部财务部按审批意见予以处理，财务部负 责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法 务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。 环境卫生维护管理规定 为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下 营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养维修清洁及消毒， 保证设备设施安全正常运作......”。

3、“.....运营的基本特点是标准细致 效率协作创新。细致性指营运的很多工作是非常烦成果，避免浪费，改善工作流程。 顾客服务巡视店铺员工提供之顾客服务态度陈列技巧等，若有顾客投诉， 细心聆听查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 促销工作配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置......”。

4、“..... 培训工作对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等， 对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 培养员工团队精神倡导彼此信任友好致团结互助精诚合作的工作 氛围。 第二章运营部各岗位工作范畴及岗位职责 运营部经理 运营部经理助理 运营部主管 第三章日常工作流程及管理制度 总值班管理制度 总值班人员 运营经理含以上职务人员二总值班岗位职责 当日整个营业时间内商场的正常运作工作掌握商场动态及时协调解决商 场在经营过程中出现的各种问题。 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作， 收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 认真检查各类设备设施的运转情况......”。

5、“.....确保营运正常秩序。 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况， 保证商场安全经营。 认真做琐细致的小事，而又非常 重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行 的，不论谁来做，在哪里完成，都样执行公司的营运标准。效率性是指营运工 作完成要高效率，方面营运工作不是分割的，任何个环节出了问题都会影响 其他环节，甚至严重时会导致恶性循环另方面营运具有很强的时间性，错过 最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门全 体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准 才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造个不断变化吸引人的购物 气氛，创造良好的销售业绩。标准化规范化的管理是衡量营运是否有效运转的 重要指标。 运营部工作范畴 商品进入店铺后......”。

6、“..... 运营部工作职能 制度管理制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 财务预算参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金 预算。 决策工作分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出 意见及建议，解决运营中出现的问题。 协调工作协调各部门之间的关系，协调商户关系。 商户管理制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场撤场手续，督促 商户服从各项管理制度。 监管工作监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现人员变动掌握商户经营情况，促销活动之运营部各楼层主管以上级别人员 会议主要内容 汇报上周营运工作和做下周工作计划 研究解决营运工作中出现的问题 传达公司本部的工作要求及新的政策规定 对周营运工作情况进行总结，部署近期工作 其他事项......”。

7、“.....不得无故迟到早退，有特殊情况不能到会者， 必须于会前向会议主持人请假 会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部 运营部负责对会议做出的决定进行督办。交接班管理规定 交接班时间 早班人员上班时间 晚班人员上班时间 二交接班内容 早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜 公司最新制度政策及促销活动传达 当天的工作分配 互相鼓励致谢。 三交接班服务规范 晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工 牌，准时签到打卡，精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦道谢 早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商 户顾客不顾在已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工 作岗位否则经发现，按奖惩条例予以处罚 对商户顾客要做到接待二照顾三，不可因交接工作而对顾客充耳不闻 视而不见埋头不顾......”。

8、“.....如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上 签字确认 当班人员在晚上下班前，应做 如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位， 并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保 存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部 在租赁保证金中抵扣此笔费用。商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。在商户无 欠租且合同期满情况下，若其中方提出撤场，必须提前个月书面知会对 方 二有欠款情况撤场 商户提出撤场申请或我司因些原因要求商户撤场。 商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发催款通知单至营运 部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。 如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流 程如未追缴回欠款......”。

9、“.....三方经手人均要签字 确认。 物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记 录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名 确认，以便核查。 商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失 如果与商户达成致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部 书面知会行政部财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程 如果与商户无法达成致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务 部进入法律程序，由法务部发解除租好以下相关工作 工作交接记录 工作台的清理及卫生清洁 关闭电脑电源等 晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。 商铺装修管理规定 商铺进场撤场管理规定 进场管理规定 招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负 责协助商户进场工作......”。