1、“.....并附简明扼要的入住流程等 印刷以下各类入住表格如装修申报登记表业主家庭情况信息表 等各类表格 设计办理入住手续流程图见附图供参考。 入住时的环境布置 区内环境 入口处挂横幅，内容有欢迎您乔迁等，插彩旗，营造热烈的气 氛插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明管理处字样 入口处标明管理处办公地址和办公时间。 管理处办公环境 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮盆景，给人以隆重喜庆的感受 张贴醒目的办理入住手续流程图，办理手续窗口设置要求做到条龙 服务，各窗口标识清楚，目了然 管理人员着装整洁，精神饱满 办公室内资料摆放整齐有序......”。

2、“.....并请业主将房屋存 在的问题填入业协议书。 十加强租赁期间的管理。各管理处须经常与承担方保持沟通和联系， 随时掌握情况。租用方在租赁期内不准擅自以任何方式将物业转租转让或 更改租户名称。因特殊原因转租转或更改名称的，必须经管理处主任同意， 重新输租赁手续。 十二物业的停租收回。管理处应会同承担共同到物业内验收，抄算水 电费，结清租赁费及其他费用，收回钥匙，终止合同......”。

3、“.....值班人中要坚守岗位， 不得脱岗。 二值班中心承担着信息枢纽的作用。负责收集来自住户及其他在岗位 或人员处。 三当值班中心接到住户或其他岗位人员的投诉或报修后，应及时在值 班记录中予以记录，处理信息，并确保将信息的处置措施予以记录。且在后 续应对其是否落实实施进行验证，并记录。 四值班人员交接班时，应将接班人员要着重注意的事项在状态标识 栏中加注号，以收起接班人员的特别注意。若值班用警具通讯用具 等在交接验收时发现有问题，也应在交接班记录中予以注明......”。

4、“.....来访时要态度热情，文明服务。 六当班遇到不能处理的事时，应立即身上级领导汇报。 七当班时间不准酗酒玩耍，妨碍工作。 入住管理作业指导书 编号 目的 规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。 适用范围 适用于业主入住管理工作。 职责 管理处主任负责组织安排入住工作。 公共事务办主管负责协助主任安排业主入住工作。 公共事务办管理员负责具体办理入住手续......”。

5、“.....交房组协同住户验收房屋 抄水电气表底数，填写物业交接验收表，记录业主 维修要求，约定维修时间。 房屋验收合格后发放钥匙，业主在发放钥匙登记表上签字 入住文件汇总分类装订归档核对钥匙，填写入住情况报表。业主档案管理作业指导书 编号 目的 规范业主档案的保管与跟踪工作。 适用范围 适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪含楼宇资料。 职责 公共事务办负责监控业主档案保管与跟踪工作......”。

6、“..... 程序要点 业主档案内容 经业主签署后的业主公约。 经业主签署后的消防安全责任书。 业主家庭情况信息表。 钥匙领用登记表。 业主入住验房表。 装修申请审批表相关图纸及装修施工队资料。 违章处理通知单及处理结果资料。 业主的有关证件复印件。 其他应保存的资料。 将业主的有关资料存放在相应的档案袋内。 将各业主的档案袋按栋号楼层号房间号的先后顺序排列在档案盒 夹内。 按档案盒夹内的各业主的档案排列顺序将档案有关内容登记在业 主档案目录内，内容包括序号档案编号业主姓名入住时间档案 页数备注等栏目。 业主档案的跟踪当发生下列情况变化时，公共事务办管理员应将变化情况记录在业特均摊情况应请示分管理领导或总经理。 三各管理处须依据可租赁物业统计表，客户要求及经评审的租赁合同 范本开展租赁业务。 四签定合同前，对承担方要进行调查了解掌握其经济实力......”。

7、“..... 收集承租人的有效证件，如个人有身份证护照的复印件，公司则有营业执 照法人代表证明书，法人代表委托书等，以提高租赁的可靠性。 五通常情况下，租期不超过年，年以上三年以下的须经公司领导 同意。般最长不超过三年，特殊情况租期超过三年的，需经叫经理批准。 六在办理租赁手续时，必须向承租方收取租赁保证金。物业租赁保证 金般不少于三个月的租金，水电保证金根据用量大小而定。保证金必须在 终止租赁时才能结算，确须退还的，应按规定办齐手续报总经理批准。 七合同签定后，管理处应派专人与承租方道到物业内察看，进行物 业移交，手续按业主入住验房表办理。 八租赁合同应妥善管理，保存至终止租赁后满年，主任要存份， 交财务主办份，报公司财务部经理份。管理处财务主办应根据合同及时 填写物业租赁登记表作好租赁记录，并经主任审查后上报公司财务部经现......”。

8、“.....九物业租赁合同生效后，应严格按合同规定做好收费工作，执行公司 收费管理规定。 十承租方在使用房屋时不准擅自改变房屋结构和设施，装饰装修时必 须严格执行公司装璜 主档案中 通讯电话联络方式发生变化时 业主发生更替时。 业主档案跟踪管理，由公共事务办管理员每季度进行次家庭情况 普查，对拖欠管理费水电费和其他服务费个月以上的业主，管理员应至 少每隔天跟踪次。 业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理处主任批准后方可 查阅。 业主档案应永久保存。 具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。 本规程执行情况作为公共事务部事务助理绩效考评的依据之。 楼宇资料的管理 接管理新物业时，管理处应向相关部门索要楼宇房屋的各种资 料如竣工图总平面图单体建筑结构图设备竣工图地下管线竣工图 以及其它技术资料等。 资料由专人负责分类归档保管......”。

9、“.....须 填借阅登记并经管理处主任同意后方可借阅。 楼宇房屋因故改建时，管理处应及时将更改或补充的技术资料归 档保存。 相关记录 业主档案目录 楼宇资料目录 物业租赁管理规定 编号 为了确保公司各物业管理处物业租赁行为的合作规范特制定本规定。 公司及各管理处对可租赁的物业每年都要进行次清查统计，填制 租赁租赁情况登记表报公司财务部经理及公司领导。 二各管理处主任负责管理范围内的物业租赁业务。根据市场行情决定 物业租赁价格，签定租赁合同，知公共事务办 维修人员周内未整改完毕的，公共事务办主管应将整改情况反馈给业主， 并告之具体验收时间 整改完毕后，由主管通知业主二次验收二次验收不合格的，由公共事务 办主管进行跟进，限期尽快解决。 发放钥匙 业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的......”。