1、“.....当用户的现场信息和原始记录卡不符合时，应对户名用 水管理人联系电话等进行核实，并注明在卡片上。 第九条对更换的水表的水量，按换表后用水天数计算当月的实际用水量，其计 算公式为 对逾换水表水量，按换表后新表当月读数加旧水表表上余留水量，来计算当期实 际用水量。 第十条对用水流量未超过水表口径启动流量又未办理暂停用水手续的，应向用 户说明清楚，按建设部制定的水表最低流量标准计量收取，底度数额不能在用户水表 抄读数上进行累加，连续收取底度的用户水表，用户不认可的，抄表员应要求用户将 水表口径改小或提出暂停用水申请。 第十条凡因用户原因无法抄表的情况下，应及时与用户联系沟通，并告之影 响抄表员正常抄表的，可根据供用水合同第六条第三款规定，按前三个月最高月用水 量估算本期水量，杜绝在用户不知情的状况下估抄用水量，同时向用户签发水表环境 整改通知书......”。

2、“.....不能影响下月的正常抄表。 第十二条对故障表逾龄表因用户损坏赔表的更换，严格按审批权限报审 传递。 实际水表运行天数 月用水量当期抄表天数 更换的新表当月读数长沙水业投资管理有限公司 文件编号版本 文件标题供水分公司工手册实施日期 页码 的故障表，由抄表员填单，由质检办核实，报分公司质检主管经理 审批，报客服中心核查。 二的故障表，由抄表员填单，报分公司抄表主管经理审批，报客服中 心核查。 三的逾龄表，按年度计划填报，由抄表办主任认可，转换表办更换 ，更换年限为年 ，更换年限为年 ，更换年限为年 四用户损坏爆管索赔理赔工作。 第六章工程管理 第三十九条工程管理办是分公司进行工程监控的主体，承担给水工程质量控制 的重要责任。全体员工必须勤学实干，努力提高自身业务素质，为用户提供优质服务......”。

3、“..... 第四十条对辖区内的市政给水工程进行全程监控，及时掌握工程进度情况。 对质量不合格的工程，应督促整改合格后方可签具验收意见。 第四十二条工程管理办员工应严格遵守规章制度，不得利用工作之便故意刁难......”。

4、“..... 第二条本办法适用于抄表收费换表洗表管道及闸门管网户表移改工 程监管质量检查日常事务客户投诉处理。 第二章水表管理 第三条抄表管理包括抄读水表，用户水量增减核定，用户水价核定，用户名更 改审查，新装水表入卡，水表报停销户，水表的申报及审查等。 第四条抄表员抄表时应佩戴好上岗工号牌每抄户水表，应严格按照公司规 定，根据水表实际行度，准确抄表，同时向用户发送水费备款通知单，并注明抄 表日期户名篇号册号上月底数本月抄数及实用水量价格金额等基本数 据最后签上抄表员的姓名及联系电话，方便用户水量结算和查询。如因客观原因无 法抄见水表，应及时通知用户，协商收取水量，必要时，需发放违章通知单......”。

5、“.....由机房电脑操作员按照抄表数据，录入水 量。操作员如发现用水指标名称和用水性质有所改变而表卡上没有修改的，应主动 与抄表办主任联系，经抄表办主任同意签字认可，输入的数据才能生效，并在备注栏 做好详细记录。抄表办主任及操作员对修改记录负责。 第六条抄表定额口径的水表每月抄次，必要时每月抄二至三次， 每个工作日不少于块口径的水表每二个月抄次，分单双月抄，每 个工作日不少于块。对的水表实行三级检查制度抄表办主任定期抽查 质检办和主管经理不定期进行抽查，发现估抄等异常情况及时处理整改，杜绝人为长沙水业投资管理有限公司 文件编号版本 文件标题供水分公司工手册实施日期 页码 估抄现象。 第七条抄表员对管理辖区内的用水情况必须熟悉清楚，对抄读的水量水价 水费负责不得随意改变用户的用水指标名称和用水性质装表口径要注意用户用 水情况的变化......”。

6、“.....要及 时汇报，协同抄表办主任进行调查分析。 第八条抄表员每月抄表十八个工作日，除完成分 第八章办公室管理 第九章奖励与处罚 第十章绩效考核 第二篇分公司各部门岗位职责与考核细则 第章行政办岗位职责 第二章行政办考核细则 第三章抄表办岗位职责 第四章抄表办考核细则 第五章收费办岗位职责 第六章收费办考核细则 第七章维修办岗位职责 第八章维修办考核细则 第九章换表办岗位职责 第十章换表办考核细则 第十章工程管理办岗位职责 第十二章工程管理办考核细则 第十三章质检办岗位职责 第十四章质检办考核细则长沙水业投资管理有限公司 文件编号版本 文件标题供水分公司工手册实施日期 页码 第篇供水分公司管理办法 第章总则 第条为圆满完成各项经济指标和工作任务，使内部管理明朗化责任化制 度化，加强岗位责任......”。

7、“.....促进对外服务，提高技术业 务水平和办事效率，确保社会服务承诺的实现，树立良好的企业形象，特制定本小时内须通知公司有关部门如维修 接待，做好停水前的解释工作 第二十六条历史遗留问题处理组人员在进行用户历史水费催缴工作中，及时建 立并保管好用户档案，严格进行历史欠费回收的对帐销帐工作，做好每月工作总结 报表。 第四章换表洗表 第二十七条做好分公司范围内定期逾龄表故障和异常表的更换水表的清洗 格林内网的更换水表改造等工作。 第二十八条换表员接到换表派工任务单后，凭换表单到客服中心办理领表手续，长沙水业投资管理有限公司 文件编号版本 文件标题供水分公司工手册实施日期 页码 对不熟知水表位臵情况的水表，应及时询问相关人员，确定水表位臵口径户名无 误才能换表。严禁甲表换乙表的现象。 第二十九条换表后应将水表的底度数......”。

8、“.....换水表 当天应及时到客服中心水表仓库管理处办理交还新旧水表手续，如遇特殊情况向客服 说明延续至第二天办理。 第三十条换表员换表定额般情况下换表按定额计算。正式员工每月应不少于 块，临时工按定额具体结算，由换表主任统派工。 第三十条凡故障和异常水表更换，换表办要逐做好详细记录，每月向分公司 报送故障水表更换汇总报表。 第三十二条凡无法更换的各类水表，填写疑难问题待处理表，反馈自各对应 问题的相关部门落实。 第三十三条换表员除换表外，负责用户水表箱内的水表的表盘不清不畅进行清 洗，格林漏水内网损坏的更换及维护工作，洗完后的水表做到确认读数登记准确， 不能洗的水表及时汇报，提出建议，做好记录。 第五章管道闸门管理和现场施工管理 第三十四条加强辖区内社会服务联动，严格执行承诺服务标准，实行 小时值班，接到报漏报警后......”。

9、“.....修复时间不超过小时 二，修复时间不超过小时 三误维修。 二大型维修及特殊地点维修必须携带并设臵安全牌，当班员工指挥施工机械 时应小心谨慎，避免机械安全事故，当班司机小心驾驶，文明礼让，安全停放，避免 行车事故。 三现场施工材料损耗，以上维修所用材料物资需报分管领导审核同意。 四当班管工负责调配好人员，机械设备材料做到事项安排合理，材料设 备整齐有序，当班司机搞好配合工作，保障好现场维修顺利进行。长沙水业投资管理有限公司 文件编号版本 文件标题供水分公司工手册实施日期 页码 五施工完毕复土，复土应高于道路地面，并将安全警示牌臵于复土 周围，同时必须整理现场卫生，做到工完料尽场地清，检查清点所用工具配件 及安全警示标等设施设备，并由专人回收入库。 六维修完毕后......”。