1、“.....供需 衔接不畅季节性服务供不应求服务质量不高等现象时有发生 四是职业化进程滞后，家政服务标准技能标准不健全，从业人 员素质较低，服务质量安全存在隐患，缺乏必要的劳动保障条件 和机制等等。亟待建立健全家政服务体系，创造良好的市场发展 环境，增强家政服务企业实力，提升从业人员的技能与服务水平， 全面推进喀什市家政服务行业又好又快发展。 二总体思路及具体目标 喀什市家政服务体系建设的基本思路是紧紧围绕服务民 生扩大消费促进就业的宗旨，以满足喀什市居民生活服务需 求为出发点，发挥政府和行业协会指导监督规范引导扶 持等功能，以企业事业单位为主体，以大型家政企业为龙头， 通过打造和提升喀什市贺红家政服务网络中心，充分整合现有 服务资源，培育各类服务企业，提高从业人员素质......”。

2、“.....为城乡居民便利安全地扩大服务消费提供 有力保障。 喀什市家政服务体系建设的具体目标以网络中心为支 撑，以企业网点为主体，以人员培训为保障，打造喀什市社区家 政服务中心，重点抓好中心网点人员建设，带动整个家 政服务行业集约化发展，不断提升行业服务水平。当务之急要在 网络建设规范发展质量监管人员培训等方面统筹推进。 是打造贺红家政服务网络中心，初步形成便捷安全 高效的家政服务对接平台。改造提升喀什市社区服务中心贺红 家政服务网络中心这家政服务体系的大脑中枢，健全其 信息库交易中心安全网等方面的作用与功能，夯实 引导规范和推动家政行业发展的基础设施和支撑平台。 二是培育龙头品牌企业，带动行业规范发展。 结合实际，选择批管理规范运作良好示范性强的服务企业进行重点培育，运用市场机制和政策手段，整合企业资源......”。

3、“.....使其成为城市家政服务 体系中覆盖面广保障能力强可持续发展的重要力量。通过企 业经营的连锁化和规范化，实现和保障服务的标准化和规范化， 更好地满足不同群体的多元化服务需求，让消费者切实感到安全 放心满意。 三是加强培训基地建设，为造就高素质的家政服务队伍提供 保障。 要搞好家政服务从业人员培训场所的基础设施建设，创造良 好的从业培训条件和环境，从而解决好服务网络中心为民便民利 民惠民的功能，构建集呼叫网站短信传媒互动于体， 便捷式全覆盖的便民服务平台。 提升语音呼叫服务平台，实现供需对接服务。应用贺红家 政便民服务类公益性特服口号，搭建供需对接平台。唱响贺 红，生活百事帮的服务口号，呼叫服务平台接线员座席从开始 的位进行增设，力争达到位以上。市民有家政服务方面的 需求，拨打贺红家政特服电话......”。

4、“.....实现需求与服务的对接。 提升网站自助服务平台，实现网络功能服务。 配合呼叫服务平台，建设了网络自 助服务网站。通过登陆该网站，需求信息直接传到服务中心，工 作人员通过网络平台的下单功能联系加盟企业进行服务。根据对 用户的回访情况，对服务企业的诚信度满意度进行排名，以此 接受社会对家政服务企业进行监督。提升短信服务平台，实现手机功能服务。 利用手机的短信服务功能，建设贺红家政短信服务平台。居 民通过手机电话可随时随地的提交服务需求信息，服务中心的语 音网无线网互联网三网融合功能及时将居民的需求信息进 行处理，小时为市民和外地客人提供热情贴心的服务。 提升传媒资讯服务平台，实现媒体信息功能服务。 借助电视电台报刊等传媒发布贺红家政服务信息方 面的资讯......”。

5、“.....免费向社 会发布供求信息和市场信息。 提升综合服务功能，实现现场即时服务。 设臵综合服务大厅，配有休息茶座电脑饮水机等便民服务 项目和设备，主要开展接待洽谈现场咨询信息查询服务演 示等服务，所有直接到服务大厅衔接需求和服务的客户都能得到专 业工作人员热情接待周到细致的服务。 二是加快培育批管理科学运作规范连锁经营的家政服 务加盟企业。 方面大力建设贺红家政成为重点龙头家政服务企业，加快 连锁经营门店建设，兴建直营方式或者加盟方式建设连锁店，统 企业形象标识，统商标和字号，统经营模式及统管理制 度，形成规模品牌效果另方面着力培育批市场需求大地 方特色强的成长型家政服务企业，如社区食堂餐饮粮油配送家庭液化气站代购代买跑腿公司网购淘宝社区 导购团购打折等等......”。

6、“..... 以往培训基地采取直接培训或者委托培训的方式培训学员， 由于培训设施师资等原因，造成很多困扰。贺红家政下步将以 租赁装修和改建房屋等形式，搞好培训实操教室保洁设备 烹饪设备等服务基础设施建设，构建批专门用于家政服务业培 训的场所。并同时组织家政服务行业专家，对家政从业人员进行 统管理及培训，为受训人员进行专业指导，逐步具备高等级家 政服务员资格。 四是迅速组建喀什市家政服务业协会。 在贺红家政加盟的多家政服务企业的基础上，成立喀什市 家政服务业协会，协会主要职能包括制定行业规范培训家政服务 员工建立完善的市民服务求助平台吸纳家政服务企业监督家 政服务质量和处理服务纠纷。 制定行业规范 应坚持公平公正公开原则，以维护老百姓基本利益为出发 点，在保证加盟服务企业利益的同时......”。

7、“..... 培训家政服务员工 利用统的服务标准和培训标准，对家政从业人员进行统培 训，发放统的合格证书，让家政从业人员的服务水平和素质得以 目录 前言 二总体思路及具体目标 三体系建设和内容模式 四预期效果 五方案可行性分析 六操作办法及实施步骤 七项目安排意见及投资说明 八地方配套资金情况 九申请中央财政支持额度 十资金管理办法 十喀什市家政服务体系项目建设及验收管理办法 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 前言 年我国居民人均达美元，突破美元大关， 标志着我国将进入服务消费快速增长期，步入家庭小型化人口 老龄化生活方式多样化和家务劳动社会化的新阶段。年， 喀什市总人口约为多万，地区生产总值达多亿元，市民消 费性需求急速攀升......”。

8、“.....家政服务业发展空间十分广阔。建立健全喀什市家政 服务体系，加快家政服务业发展，是有效释放居民消费潜力扩 大居民服务消费的个重要突破口。同时家政服务行业也是吸纳 农村富余劳动力下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改 善民生扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。 目前，作为朝阳产业的喀什市家政服务业正处在蓬勃发展的 青春期，方面家政服务行业门类不断扩展，服务内容日益丰 富。家政服务巳达多种门类，近项服务项目，月子护理 家庭教育家务管理家庭装修家庭理财医疗保健营养配 餐配送和居家养老等专业性及新兴服务项目大量进入家政服务 领域同时家政服务企业的规模不断扩大，经营模式日渐创新。 不少企业年营业额已突破万元......”。

9、“.....大部分企业的人员规模由三年前平均人左 右，增加到目前的平均人，有些企业服务人员达人以 上经营规模也以每年以上的速度增长，市场规模快速扩大 些企业还改变了原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现 代流通方式，服务网络呈现出跨区域连锁化发展的好势头。但另 方面，喀什市家政服务行业也存在普遍性问题制约了其作用 的发挥和功能的放大是产业化信息化程度低，企业基础设 施薄弱经营方式粗放服务方式的现代化程度不高，存在着规 模小管理差竞争力弱的现状二是市场秩序有待规 范，无证经营不平等竞争现象仍有存在，行业发展还缺乏统 的行业管理标准及服务规范三是市场供需矛盾较为突出，供需 衔接不畅季节性服务供不应求服务质量不高等现象时有发生 四是职业化进程滞后，家政服务标准技能标准不健全，从业人 员素质较低，服务质量安全存在隐患......”。