1、“.....行业内的存在的问题也逐渐 显现出来，突出的情况有以下几点 部分企业为了追求利润，盲目投入扩大规模，力图抢占更大的市 场，但是事与愿违，最终造成生产能力过剩，企业常常处于间断 生产状态。 部分企业为了追求利润，采取不正当手段降低生产成本，偷工减 料，采取手工灌装使用价格低廉的不合格的饮用纯净水桶灌装饮用纯净水，造成二次污染不按期更换过滤器介质和纯水机的 反渗透膜，生产设备超负荷运转，造成生产出的饮用纯净水不合 格。 部分企业为了追求利润，对企业配备的相关生产设备和洗消过程 搁置不用，作为摆设，用来蒙骗监管部门和监管人员。 部分企业为了追求利润，擅自减少或不履行产品出厂检验，造成 出厂的饮用纯净水产品是否合格心中无数，产品检验形同虚设......”。

2、“..... 权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同的数据统计 分析报表，避免重要资料外泄。 业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管 理，使呼叫中心和业务管理形成联动。 总述 延想公司简介 北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决 方案的企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底 开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行 业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。 公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中 心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的 团队，主要负责呼叫中心的建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心的推 广。 二项目背景 水是万物之源生命之源......”。

3、“.....人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越 核准通过，归档资挤压，特别是激烈的市场竞争格局让桶瓶装饮用 纯净水这曾经的都市新宠，高贵不在，并日渐走入寻常百姓家。 但随着越来越多厂家的介入，瓶装水的冲击，尤其是桶瓶装饮用纯净 水价格的路走低，桶瓶装饮用纯净水呈现出市场低靡但竞争却日趋 白热化的态势。同样桶的桶装饮用纯净水价格从元降到现在的不足元个地区的生产商由几家发展到最多时的几十家。 桶瓶装饮用纯净水造就的市场和行业也经历了场场销售战价格 战服务战广告战。市场竞争的多元化，让桶瓶装饮用纯净水市场 风起云涌，但其表现出来的市场颓势些不健康的现象的出现也不 得不引起业内人士和国家有关部门的关注与重视。 对于目前混乱的市场现状，家纯净水企业如何能站稳脚跟，抓 住市场，其质量肯定是放在第位的......”。

4、“.....还需 要与之相应的配套服务，比如营销手段订购环节送水环节人员 培训等方面都不容忽视。由此看来，在用户订水时的方便快捷，就成 为了个不可或缺的环节。北京延想无限科技有限公司针对此环节， 可以提供从用户电话订购订单料。 未经允许，请勿外传,来越严格。因此纯净水矿泉水矿物质水活性水弱碱水等等种 类繁多的水进入了人们的消费视野。桶装饮用纯净水因其水质洁净 卫生口感良好保质期长饮用方便冷热饮均可而受到广大 消费者的青睐，已成为众多家庭的必备饮品......”。

5、“.....快速有效的掌握市场 发展情况成为企业及决策者成功的关键。由于桶瓶装饮用纯净水生产 工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理 再投入成本相对比也较小，人员业务管理素质要求较低，经营的空间 和市场较为广阔，有着较大的发展空间和利润增长前景。因此，巨大 的利润空间曾经让各大饮品厂家和许多商家趋之若骛，但随着瓶装水 以及其他饮品的易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理 变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和 管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与 所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分 布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度 和监控的集中管理。 强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口......”。

6、“.....从而保护客户 的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。 数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号 码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。另外，各地区的 呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面 共享。二统客服管理，提高客户忠诚度 统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的 座席服务，是客户满意的基本点。通过对客服人员的培训以及规范的 业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。 三简洁高效的客户档案管理，提建设方案 方案叙述组网方案系统功能系统接口技术建议 系统接入流程等 对系统各功能模块的描述。 统服务热线号码，统服务形象，统客户资料管理和业务流 程，快递企业只需对外宣传个热线号码，客户也只需拨打个电话 号码即可......”。

7、“.....如业务请按查 询请按等。支持上下班休息节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。 提供自动分配电话以及呼入电话的排队管理功能可根 据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理 人员。 呼入呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记 录，并提供新建编辑统计查询等功能，使话务员第时间了解 客户情况及服务历史，及时应对来电咨询下单投诉查询并做分 析管理等，为客户提供更为人性化的服务。 对呼入呼出的电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记 录，避免客服人员对客户的投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客 服人员的监督和指导机制。 实现呼升企业服务水平 四完备的监控手段，提高客户满意度。 五完整的业务功能模块，提高企业运营能力......”。

8、“.....即可实现分机的远程分布，远程分机与总部 分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。 用户信息管理系统 当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可 自动搜索并弹出该号码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐 席人员根据客户实际情况向其提供相应的信息与服务。坐席可以在接 听过程中实时更新该客户的有关资料，如需要还可以将电话并资料 同转移给其它坐席。 工作流功能 在呼叫中心功能里集成工作流，可以将电话沟通与后续的工作无 缝对接，极大地提升企业的服务效率以及管理水平......”。

9、“..... 出厂的饮用纯净水产品是否合格心中无数，产品检验形同虚设。 激烈的市场竞争下，各企业均使出浑身解数来抢占市场，导致行 业内标准混乱。 目前云南纯净水行业主要的企业有云南天外天饮料有线责任公 司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线 责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定的用户 群体，有比较完善的营销体系，有比较完善的服务体系以及众多的送 水点。 因此，为了在激烈的市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送 水渠道畅通的前提下，我们必须建立完善的服务体系。建立套强有 力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标 呼叫中心的优势 北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话 热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理......”。