1、“.....均可获取相应的职业资格证书比如保姆证育婴师证护工证等。 社会上其他方面开展的家政服务培训。 部分是由社会力量开办的，以收第页共页 取学员的培训费支持其培训开支，培训的对象来源不限部分是由工会妇 联等群众团体自筹资金开办的，培训对象以下岗职工失业人员为主，也包括 社会上其他人员。 目前，家政服务培训方法主要是由教师面授职业知识指导实际操作，有 些地区还运用了电化教育手段，开展了专门电视讲座。 培训内容主要有职业道 德礼仪礼节采买记账居室保洁家电使用菜肴加工烹调技术服装 洗烫老幼看护孕产护理儿童启蒙等。 培训课程的设置，通常以劳动力市 场需求设定，培训时间多以短期培训为主，最短的周，长的有几个月。 国外家政服务业现状 家政服务员输出大国菲律宾 直以来，菲律宾劳务输出总量在亚洲名列前茅，家政服务就是重要行业 之。 菲佣对菲律宾家政服务员不礼貌的称呼......”。

2、“.....暂且沿用 导 根据公司总运营目标撰写行政部门工作计划及实施方案。 客服主管主要职责 撰写客服部门职责 客服部管理制度制订和完善 客服部人员配置运作流程及岗位职责制订 根据公司总运营目标撰写客服部门工作计划及实施方案 熟记公司经营项目价格营销组合及其卖点 处理客户投诉，及时与相关部门协调 电话沟通技巧整理 客户常见问题解答技巧 每周每月对客户投诉做分析，并组织开会讨论解决方案 合作客户的电话回访工作 有意向客户的跟踪销售工作 配合销售主管和行政主管的工作。 目录 家政的定义 二国家家政行业政策国内和国外家政行业市场趋势 三深圳家政行业的市场状况 四深圳家政公司赢利模式 五深圳家政服务行业各项目市场份额及利润状况 六深圳成功家政公司的运营模式 七深圳家政公司倒闭的原因 八公司运营整体思路 九运营准备工作 十投资及其营业额预算 十风险评估 十二结论 家政的定义 核准通过，归档资料......”。

3、“.....请勿外传,第页共页 家政是对家庭关系及其事物的统称，是指家庭事务的管理。 家政涉及家 业家法家风收支教育人与人的关系，家庭与亲戚朋友邻里的关 系等。 家政服务就是以家庭为中心所提供的服务，服务项目基础项目包括保姆 钟点工月嫂育婴师等高级服务项目包括菲佣高级家教心理咨询理 财师高级管家保姆司机护工催奶师等。 二国家家政行业政策国内和国外家政行业市场趋势 国家近期家政行业政策 年月，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为国务院 会议关于家政行业政策措施，会议确定了下政策措施加强统筹规划。 从我国实际情况出发，重点发展家政服务社区服务养老服务和病患陪护， 满足家庭的基本需求因地制宜地发展家庭用品配送家庭教育等，满足家庭 的特色需求。 鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。 推进 公益信息服务平台建设。 实施社区服务体系建设工程，统筹社政服务员主要来自农村......”。

4、“.....也第页共页 有部分农村富余劳动力。 工资水平全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等， 般月工资在元之间，涉外服务工资较高，有的月收入超过 元。 ⒉家政服务中介机构有关情况 目前，从事家政服务职业介绍的机构分为劳动和社会保障部门开办和社会 开办两种。 劳动和社会保障部门开办，主要是由省市县乡四级劳动和社 会保障部门所属就业服务机构管理，公共职业介绍机构承担。 社会开办的形式 较多，主要是社会团体开办，企业自办，集体和个人开办等多种形式。 劳动和社会保障部门开展的家政服务 般有三种形式是在职业介绍机构开设专门的家政服务窗口，进行家 政服务业务介绍，成交后由供求双方签订劳务合同二是建立专门的公益性家 政服务中介机构，对下岗职工实行免费培训，免费介绍工作三是直接指导社 会开办的以下岗职工为主要介绍对象的中介机构，劳动和社会保障部门主要提 供相关政策指导和培训资金的支持等。 企业办的家政服务机构 主要是安置本企业下岗职工......”。

5、“.....又面向社会。 这种机构 般为经营实体，既搞家政服务的中介，又兼有组织管理下岗职工的功能。 企业办家政服务机构的特点是将下岗职工组织起来，帮助寻找新的就业岗 位，并负责为其交纳社会保险金，这样，没有把职工直接推向社会，有利于保 持社会的稳定二是由于介绍对象是本企业职工，知根知底，便于管理，用户 也放心三是通过家政服务的渠道，推销企业的产品，获得安置下岗职工和产第页共页 品促销双丰收。 街道社区开办的家政服务机构 街道社区作为基层组织，与城市居民的生活有着直接联系，能准确了解 居民的需求，能较好掌握家政服务员的工作状况，还能结合社区管理进行家政 用工介绍，具有方便居民家庭，服务可靠信誉度般较高的特点。 社会团体和民营个体开办家政服务机构 主要形式是成立家政服务公司。 规模较大的家政服务公司在管理上内家庭服务业 发展。 规划市场秩序。 完善行业自律机制，规范服务行为。 加强市场监管， 依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营......”。

6、“..... 加强就业服务和职业技能培训。 完善公共就业服务体系，为家庭服务 从业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。 把家庭服务从业人员最为职业技 能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。 切实维护家庭服务从 业人员合法权益。 规范家政服务机构家庭和家政服务员之间的权利义务关系， 维护家政服务员劳动报酬和休息权益。 加大财税等政策扶持力度。 将家庭 服务行业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事第页共页 业民生工程资金扶持范围对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持 政策。 积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。 国内家政服务业现状 国内市场份额 据有关部门对沈阳青岛长沙成都个城市的居民调查，有的家 庭需要社会提供服务。 此外，全国城镇现有亿户家庭中，平均约的家 庭需要提供服务，其中蕴含万个就业岗位。 目前全国已有家庭服务企业和 网点多万家，从业人员多万......”。

7、“..... 按现有的从业人员万计算，平均保姆介绍费元，加上 收保姆的管理费平均元年，则全国家政服务行业的市场容量为亿元。 家政服务人员基本状况 天津上海重庆沈阳南京厦门南昌青岛武汉等九个城市家 政服务从业人员共万人，其中，城镇从业人员占总数的下岗人 员退休人员农村富余劳动力占。 此抽样调查数据反映 的情况，在全国具有定代表性。 家政服务从业人员的构成性别比例为男性占，女性占。 年龄 范围般在岁之间，其中，全日制多为岁小时工多为 岁其他类型家政服务人员为岁。 按文化程度分，高中以下占 大专以上占。 上岗前接受过家政服务业务培训的占。 家政服务的用工形式分为全日工半日工小时工等，也有以完成项 服务任务为计费单位的形式。 全日制工作的 合计亿元。 六深圳成功家政公司的运营模式 深圳家政公司排在前五名的有 安子新家政 中家家政华佣服务 好姊妹家政 佳居乐家政 永和家政。 深圳运作成功的家政行业总结 上述五家都有个共同点......”。

8、“.....且经营几年后 向加盟连锁方向发展，运营模式大同小异 家政从业人员都有专业培训，素质相对较高，并为家政人员买有保险 公司企业文化氛围积极向上，员工工作态度和服务意识较强 老客户占总营业额的以上，新客户也大部分靠老客户口碑传颂而 来 各家公司都有自己的核心竞争力，例如中家以保姆学校为载体发展加 盟，并且辅出保姆和代售商品为主安子新家政以自己培训输出保 姆营销网络及安子的名人效应发展加盟连锁。 各家对保姆的管理方式都不致，分两种是员工制二是中介制， 除了安子新家政为员工制外，其它都为中介制管理保姆，它们两个最第页共页 大的区别就是在为员工买保险方面，牵设保姆保障和客户保障方面。 虽然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但旦出了事情所负责任 却大不相同。 七深圳家政公司倒闭的原因 深圳家政行业目前低端市竞争非常激烈，服务人员素质低，行业门槛低， 根据年的数据统计，调查的家政公司中，其中倒闭的有家，占 。 万家家政前几年经营的不错，稍有名气......”。

9、“..... 家政公司 倒闭原因总结起来有如下几点 没有成熟的商业模式和赢利模式，只顾眼前利益刚进入家政行业的 公司之前根本没做过严谨的行业论证和分析，只是感觉到这个行业好 做，没有公司整体运营规划。 由于思想观念影响，以前从事保姆行业人数比较少主要是服务意识 问题据调查，岁以下的愿意从事家政服务业者凤毛麟角，武汉职 业学家政专业名女大学生到北京仅两三天内全部就业，受到雇主 好评，但这些受过专业教育的高级家庭服务员同样存在心里障碍，刚 工作就纷纷转行或回湖北老家，最长的也只工作了半年。 保姆人员没有经过专业训练，素质差，当然工资也低，达不到客人要 求，都是短期 月嫂证育婴师证的最好。 个服务人员中角色分配个保姆 个月嫂个育婴师，月嫂和育婴师都还要学会保姆的技术。 为了突显核心竞争力，培训教室面积要左右，以后可再增加 个保姆培训，向其它家政公司输出保姆。 培训相关的配套设施要齐全， 客户参观时候信任度就较大，有利于塑造公司价值并促进成交......”。