1、“.....由单的常年 服务转变为灵活多样的定期或次性服务从服务主体来看，专门的 家政介绍公司家政派出公司和家政培训公司已不在少数。近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各 种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的道难题。 年下半年，国家有关部门组织学习研讨了开展家政服务业安 置城市失业人员的经验，时家政业成为了媒体宣传的热点，家政业 前景十分乐观。 在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为个规范发 展的产业，使用户劳动者和家政公司三方都收益，些问题不容忽 视。如小公司经营困难，种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了 风险家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决些非法中介 利用介绍家政揽钱，正规家政公司在挣钱的同时，也捏着把汗家 政服务中出现的偷盗伤害等诸多问题，没有部行业规范来加以调 整......”。

2、“..... 五投资估算 该项目总投资城区改 造规模较大，很大部分下岗职工得到了相当可观的拆迁补偿，产生 坐吃银山的思想。 由于大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主，之前大多是 在家操持家务或是从事种植养殖，文化程度较低，对于教授的专业知 识很难理解，很难运用到实际当中。同时他们受习惯的影响对新传授 的专业知识不太习惯，而是乐于使用其习惯的方法解决问题，大大降 低了工作效率和工作质量，使用户产生了不满情绪，也给家政公司造 第章总论 项目基本情况 项目名称市百帮家政服务项目 建设性质续建 建设地址市东胜区 项目单位市百帮家政服务公司 所有制形式股份制企业 二项目单位基本情况 市百帮家政服务公司成立于年，注册资金万元，现 有管理人员名，固定员工名，其中下岗职工名，拥有 平方米综合办公场所，服务用车辆，办公用车辆......”。

3、“.....目前，公司拥有多种 余套先进的保洁设备，公司下设家政部保洁部物业部中介部 销售部工程部综合管理部等几个部门，建立了完善的管理制度 员工培训制度和安全保障体系等，制定了规范的业务操作流程。 公司下辖东胜区伊金霍洛旗准格尔旗三个服务网点，自创先 进集体荣誉称号。公司经理吴二维同志个人曾荣获内蒙古自治区 杰出进城务工青年带头人优秀青年志愿者。百帮家政服务公 司是市家政服务行业之中的排头兵。 目前，市百帮家政服务公司服务内容共设有擦玻璃打扫 家搬家疏通维修各种管道清洗地毯清洗针刺毡水暖维修 安装修改卫生间以及其它水暖设备，室内装潢刮家吊顶上门家电维修，专业清洗高空玻璃幕墙，专业疏通维修疑难管道及高空 安装等。 三项目总体评价 公司秉承以人为本客户至上的家庭服务理念，以弘扬诚 信，造福雇主为已任，强调用户满意是最高服务标准......”。

4、“.....以用 专业的心做家务事为企业宗旨，与时俱进开拓创新，为城市核心 区及周边地区提供便利可靠的家庭服务。该项目将促进农村劳动力 转移就业，并为大中专毕业生下岗待业失业无业人员农村剩 余劳动力解决就业及再就业问题。 该项目将扩展到儿童家教母婴护理高级管家月子护理家 务助理厨艺工老幼陪护涉外家政助理等各项专业的家庭服务， 并为东胜区家庭服务需求提供全方位的解决方案。 四我国家政业总体情况 家政业是家务劳动市场化社会化的产物，它的产生顺立 之日起，面对家政保洁物业管理等行业领域的巨大市场，从自身实 力与规模出发，在实干中积极摸索创造，公司本着以质量求生存， 以信誉求发展的宗旨为社会各界提供优质的家政保洁物业管理等 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,服务......”。

5、“..... 公司在管理上注重员工的技能素质培训，外出服务时统着装， 佩戴胸卡，严格要求服务人员在工作中细致入微，尽职尽责，在拓展 市场的同时，还投入大量资金对员工进行相关业务技能和文化知识培 训，使得员工的凝聚力团队协同能力大大提高在经营上注重对老 客户的维护与新客户的发展，通过百分之百的努力，做到让客户满意 放心，通过报纸宣传电视广告人传人等形式让新客户了解，通过 定期进行电话回访等形式维护和老客户的关系，并对下岗职工残疾 家庭等困难家庭提供年次的免费服务，履行我们的社会责任。公 司自成立以来，承揽了多处物业管理及保洁服务工作，参与了多个单 位的保洁工作，并建立了良好的长期合作关系。 百帮家政服务公司被市共青团东胜区委员会授予青年文 明号，被内蒙古电视台音乐时间授予特邀嘉宾单位荣誉称 号......”。

6、“.....但是部分工种，如保姆照看老人等 仍是空白，供不应求。带有家政服务项目及家政服务中介等性质的公 司，在工商部门注册的有家。 东胜区家政服务业经过多年的发展，具备了初步的规模和层 次，注册资金在万元的占，如百帮家政服务公司称心 保洁家政服务公司平安搬家家政服务公司净万家保洁家政服务公 司等。服务内容日益扩展，由单纯的家务服务发展到家居保洁单位 保洁家教及工程清洁等多种门类。家政服务业在自身发展的同时， 也提供了大量就业岗位，有效缓解了东胜区低文化层次务工人员的就 业压力，所创造的价值占全年经济总量的比重有了大幅度的提升。 二东胜区家政服务业用户基本情况 调查显示，的家庭聘用过家政服务员，的用户认为有必要 聘用家政服务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市 场化成为必然趋势......”。

7、“.....而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入 家庭也开始享受这项服务。目前东胜区家政市场上主要以临时工或 次性劳务为主，占到，其他短期或长期服务占到。随着家用户要求验证家政服务人员 的健康证身份证或其他证件。正因为自我保护及对可能发生的安全 隐患意识较强，所以在聘用过程中，以上的用户都没有遇到过不 良家政服务人员的欺骗偷盗损坏等行为，同时有的家政公司为每 位家政服务人员购买从元年不等的保险，只有的用户对可能发生的意外较为担心，有的用户认为此举将很大程度的减少 供求双方不必要的冲突麻烦。在聘用意向上，的用户希望聘用 岁的女性家政服务人员，而对于其是本地人还是外地人的要求 不高，用户般认为男性家政服务员会给自己的家庭带来定的不安 全因素。 三东胜区家政服务业从业人员基本情况 调查显示，东胜区家政服务从业人员来自外来务工人员......”。

8、“.....但在定程度上影响本地家政 市场，的家政公司认为这部分人员引起了家政市场的无序价格竞 争，同时也给家政公司带来了定的负面影响。这部分从业人员般 都为了补贴家用维持生活，因此对工资的要求并不是很高。而本地 的无业人员或下岗职工般都不愿意从事家政服务，方面是由于思 想认识的原因，另方面也是由于工资水平太低，所以导致宁愿在 家坐，不愿出来做，还有是由于近年东胜区经济发展较快，庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快， 居家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。 正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政服务员普遍受 欢迎。的用户聘用家政服务人员通过家政公司，的用户在选择 以什么方式聘请家政员放心时，选择了规范的家政服务公司，理 智的选择决定了较高的选择要求。由于诸多原因......”。

9、“.....例如，保姆操持 家务等基本的家政服务缺口较大，主要是家政服务公司不能提供用户 较为满意的家政服务人员。用户对家政服务员的综合满意度刚到 ，主要原因是没有接受正规专业训练的家政服务人员在服务过程 中总是留有死角或是只负责要求的项目而对由此产生的其他问题不 管不问。在聘用意愿上，的用户相当在乎所聘家政服务员是否具 有专业水准，即使多花点钱也愿意。有的用户表示他们所要求的 家政服务工种不能得到满足，例如，老人护理及专业陪护等。 家政服务在种程度上可以说是种零距离服务，服务者闯 入了被服务者的私人空间，彼此尊重坦诚相待固然重要，但最基本 的防范意识却是必不可少的。调查显示，有的用户在聘用家政服 务员时注重与家政公司签订协议，的年可实现收入万元，利润万元， 税金万元。项目投资回收期年。 第二章项目建设必要性 近年来......”。