1、“..... 医的人性化服务 氛围。 第四章医疗质量安全管理与持续改进 医院质量管理组织体系 成立了医院质量与安全管理委员会，下设相关质量管理委员会， 履行相应职责，各业务科室质量与安全管理小组在院科两级领导下， 具体落实质量与安全管理工作，形成了三级质量控制体系，为医院质 量管理的持续改进提供了组织保障。 目录 第章医院概况 第二章坚持医院公益性 响应政府号召，积极开展援川援疆工作 二大力支援落后地区医院，圆满完成各项帮扶工作 三发扬国际人道主义精神，完成援外医疗任务 四反应迅速，妥善处理各类突发公共卫生事件 五回报社会，开展各类公益慈善活动 六弘扬雷锋精神，开展学雷锋系列活动 七强化戒烟教育......”。

2、“.....降低医院感染风险 六预防医院感染，加强手卫生宣传 七根据医院感染监测规范的要求，做好病各项监测工作 八参与新建改建建筑布局设计 九医院感染管理质量考评与持续改进第七章医院管理 依法执业 二组织架构 三人力资源管理 四医疗与应急管理 五信息化建设 六财务与价格绩效管理 五志愿者服务 六保护患者合法权益 七加强健康教育......”。

3、“.....为他们提供爱心帮助亲情沟通医疗保健心理 疏导等志愿服务，切实为困难群体解决实际难题。 七强化戒烟教育，关注百姓健康 为了创造温馨健康的诊疗环境，减少吸烟对群众的危害，实现医 疗卫生系统全面禁烟，医院狠抓禁烟宣传教育，发挥医务人员控烟示 范带头作用，落实各项控烟措施，强化长效机制探索，全院禁烟工作 取得了明显成效。是成立了医院禁烟工作领导小组和禁烟工作监督 小组，明确工作职责，制定控烟计划，细化了禁烟工作宣传奖惩的 具体措施和实施步骤。二是通过宣传栏电子显示屏，散发禁烟宣传 单，悬挂禁烟标语，举办禁烟宣传讲座等形式，加强对职工患者和 家属的宣传教育。三是在门诊大厅接诊室各病区办公室走廊 厕所等处张贴禁烟标牌，组织禁烟劝导员在院区人流密集场所巡视 劝诫。四是与各科室签定创建无烟科室责任书，明确禁烟管理职责， 年终对各科室进行考核评估奖励和处罚。五是开展戒烟门诊......”。

4、“..... 第三章医院服务 为切实服务老百姓，缓解群众看病难看病贵的问题。医院以三 好满意全国百姓放心示范医院创建优质护理服务等活动为抓手， 扎实开展便民惠民服务。医院注重提高服务意识，改善服务态度，转 变服务作风，充分尊重患者知情同意权和选择权，落实医患沟通制度， 增进医患沟通。经过几年的努力，逐步形成了全程立体式的服务模式。 预约诊疗服务 医院将原医院预约平台与号码百事通进行整合，先后开通中 国移动中国医院协会预约诊疗服务中心预约平台，形成 了现场网络电话三种形式的预约门诊诊疗服务体系。设置了预约 门诊挂号窗口，建立预约挂号台帐记录。为提高门诊预约就诊比例， 大力宣传预约门诊工作，印发院就诊的肺癌病人进行联合 诊治，患者只需次挂号就可以享受到多科专家的全程会诊服务。二 是我院的肿瘤科室逐步推进多学科联合诊疗。我院肿瘤外三科开设了 肿瘤综合治疗专科门诊，定期就些疑难病例组织肿瘤外科肿瘤内 科放疗科放射科骨科整形烧伤科等多科室进行病例讨论......”。

5、“..... 五志愿者服务 门诊是医院的窗口，为了体现尊重患者，关爱患者，方便患者的 人性化服务理念，我院门诊组织了青年大学生志愿者服务队，对就医 患者进行引导分流，并提供相应的咨询，指导患者办理相关手续，同 时对老年人残疾人儿童以及重症患者提供必要的义务帮助，做好 就医患者的迎送服务。这既锻炼了当代大学生的社会实践能力，提高 了当代大学生的社会道德情操也为我院门诊增加了道亮丽的风景 线。医院还长期坚持三下乡义诊青年志愿者卫生扶贫计划等活 动，服务病人和基层群众。 六保护患者合法权益 为了切实维护患者的合法权益，营造和谐医疗环境，医院在各种 场合对患者进行相关知识的宣教，并注重对患者投诉进行有效管理。 医院专门建立医患关系沟通办公室，配有名专职人员，快速妥善解 决各种纠纷投诉，基本做到事事有回音，件件有落实。继续实行三 级医院同类检查结果互认制度。出台了相关的检查结果互认规定......”。

6、“.....有效地发挥和利用了卫生资源，减少重复检 查，在保障医疗安全的基础上减少了病人的检查费用支出。 七加强健康教育，提高患者健康水平 我院呼吸与危重症医学科风湿免疫科肾病科内分泌科防 保科多个科室通过举办健康教育专题讲座病友座谈会等形式，多渠 道拓宽与患者的沟通和交流，帮助患者了解疾病防治知识，提高患者 健康水平，营造了个尊重病人照顾病人体贴病人预约挂号的优势预约挂号患者 注意事项等宣传材料万余份，同时利用医院网站板报等形式进 行了宣传。截止目前，医院所有门诊均能提供多种形式的预约诊疗服 务。 二便民服务 医院实行全年无假日门诊夜间门诊错峰门诊，高峰期增派医 务人员开足服务窗口，减少候诊时间，使病人挂号收费等候时间 均不超过分钟。门诊大厅设有导医咨询台门诊排队叫号系统等， 提供导诊分诊电话饮水轮椅推车等便民服务措施医院显 著位置有大屏幕电子触摸屏公示栏价目表等，公示医疗服 务和常用药品的价格......”。

7、“.....及时向 患者提供查询服务。严格执行住院患者费用日清制度，向患者提供 药品医用耗材和医疗服务等内容的详细清单。坚持分层挂号分层收 费，在结算窗口引入机，全面实现就诊卡通，为患者提供预 约结算服务，方便患者在节假日及时办理出院结算手续。医院还积极 改善住院转诊转科服务流程，提高服务水平，对急诊病人，实行 先就诊，后付费。 三基本医疗保障服务 近年来，医院不断扩大新农合即时结报范围，与家新农合经办 机构签订即时结报协议，实现了参合患者即时结报站式服务，简化 了即时结报流程。进步扩大新农合重大疾病按病种付费范围，增加 病种至个。继续坚持合理检查合理用药，减轻了患者负担，新农 合次均费用增幅控制在以内，多次受到省卫生厅的表扬。年 我院在城镇职工居民医保工伤康复生育保险的年度考核中被 评为良好等次。 四多学科联合诊疗服务 是安徽省肺癌综合诊疗中心和安徽省骨关节疾病诊疗中心，在 年首开多学科联合诊疗服务......”。

8、“.....共同组成 肺癌诊疗联合专家门诊，每周三下午对极组织广大职工 捐款元，缴纳特殊党费元，有力地支援了国家的抗 震救灾工作。为支持灾区医疗卫生重建，年，我院组建了由名 医疗队员组成的医疗队赶赴松潘，展开了为期个月的援建工作。援 建期间，医疗队完成专家门诊约人次，开展新技术新项目 新疗法近项，开展各种手术各种麻醉例，明确内外科复杂疑 难病例诊断及处理例，收到锦旗面，得到了松潘人民的称赞， 也得到了各级领导的肯定，全国政协主席贾庆林及四川安徽两省的 省的政府和卫生厅的相关领导前来看望慰问了我院的援川医疗队员。 年月，为提升新疆地区医疗卫生水平，解决新疆地区人民 群众的看病难题，根据省卫生厅有关卫生援疆工作文件精神，我院选 派了内分泌科妇产科两位专家赴新疆和田地区医院，开展为期年 的对口支援工作。 二大力支援落后地区医院......”。

9、“.....支援堰口镇中心卫生院建设选派青年志愿者扶贫医疗队赴蒙城 和涡阳开展卫生扶贫工作安排人员前往阜阳阜南和凤阳，支援当 地降消项目选派下乡医疗队对口支援太和砀山和怀远县医院， 年卫生部和省卫生厅联合在寿县召开的安徽省万名医师支援农 村卫生工程项目现场会上，我院作为援助医院唯的代表进行大会 经验交流发言，受到卫生部省卫生厅的表彰。医疗队通过传帮 带，传授医疗专业技术帮助解决疑难问题带教示范诊疗，进步 提升了受援医院医生的业务水平，为当地留下了支撤不走的医疗队， 使农民就近得到较高水平的医疗服务，极大缓解了当地农民看病难的 问题。 三发扬国际人道主义精神，完成援外医疗任务 为充分发扬国际人道主义神，我院选派多批次的医疗队员赴南 也门从事援外医疗工作。年，医院被安徽省卫生厅评为援外工作 先进集体，张玉山等位援外医疗队员被安徽省卫生厅评为援外工作 先进个人。 四反应迅速，妥善处理各类突发公共卫生事件 年积极参与甲型流感和手足口病的防治工作......”。