1、“.....在登记后传到前台收银处。 在满房的前提下，将不批准自用房，酒店的客房首先要满足客人的使用。 目录 前台岗位职责 二政策与程序 三报表 福顺天天大酒店岗位职责 职位名称接待员收银员 ， 直属上级接待部领班 职务概述 负责问候客人及有礼貌并高效率提供所有客人入住服务努力地销售客房......”。

2、“.....宣传和推销所有酒 店的设施和服务。 职务及职责范围 热情有礼貌地问候所有到来的客人，并提供高效率的入住服务。 尽力地为酒店销售房间，在可能的情况下促销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收 入。 提供优秀的服务，尽量满足客人的要求。 前厅部新员工入职手册 前台 应该鼓掌表示欢迎。 如果有女贵宾......”。

3、“.....客人要由总经理陪同直接去房间。 在贵宾到达时，公关部要安排摄影师拍照留念。 话务员要通知所有相应部门到店。 贵宾退房时 大堂副理要仔细审阅当日要退房客人的帐单，并保证准确无误。 客人要离开时，前台要通知大堂副理，从客人那获取些宝贵的意见。 如果有要求，前台要通知接待人员向客人道别。 夜班经理要检查有预订却未到店的贵宾订房单，并且收好，同时通知客房部从房间撤出 欢迎鲜花和果蓝。 顶级离店前半小时......”。

4、“.....迎宾小姐和酒店管理人员列队向客人告别。 当班大堂副理要在客人离店前将客人的帐单快速地准备好。 行李员要把电梯叫停在客人所在的楼层并等候在那里。 酒店前的区域要封锁以供客人停车离店，保安人员引导交通。 像贵宾客人到店样，当他们走下电梯告别时，酒店的欢迎队伍也要鼓掌。 总经理和行政人员要陪伴着客人和迎宾队伍站在酒店正门，目送他们离开......”。

5、“.....以及对那些在工作时间之外做贡献或其他工作原因 需要开自用房的员工的照顾。 执行程序 只有总经理才允许或批准自用房，紧急情况下可先由当日的值班经理批准，后呈报总经理 补签。 自用房申请至少应该在使用前天提出，紧急情况除外。 自用房申请单必须由本部门或分部的领导来填写并签字......”。

6、“.....申请单要送到预订部， 前厅部制度与程序 制度更换房间房价编号 执行职位前台接待涉及部门前台礼宾部客房部 目的本制度的目的是对那些正当理由调房的客人提供方便和舒适。 执行程序 更换房间房价是根据客人的要求或是酒店无法控制的原因，如房间工程问题或入住率 过高等原因造成的。 当房间或是房价需要更改时，接待员要填写换房单并分发给相应部门。 在电脑系统里为客人换房后要通知客房部......”。

7、“..... 客人换房时，有时换至高级些的房间，这时房间的价格也要相应的调整，除非在换房 时，得到高级管理人员的同意，才能保持原来的价格。 在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，并要严格地 执行酒店的信贷制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。 ， 将前台所做的订房及时交给预定部。 客人入住时应清楚是否有客人的留言或信函......”。

8、“..... 了解前厅部各分部的功能及工作程序。 快速并有礼貌地回答客人的电话。 熟悉酒店的信贷制度。 培训实习生。 保持工作区域的清洁及个人清洁。 接到客人的投诉或有其他事件发生时，立刻报告上级。 当有客人要求延时退房或续住时，立即汇报给上司并根据其指示执行工作。 制作并打印夜间报表。 当工作繁忙及上级要求时，应超时工作......”。

9、“.....需要时向客人解释帐单。 在到店前半个小时，挑选出的礼仪小姐将穿着旗袍，列队站在红地毯两侧。 在到店前，酒店的管理人员也要列队欢迎。 到店时 客人到店时，前台要根据贵宾的等级通知接待的行政人员欢迎客人。 大堂副理要陪同客人去房间，如大堂副理不在大堂，前台的经理或前厅经理要马上陪客 人去房间。 大堂副理要向客人详细地介绍酒店及酒店的设施。 大堂副理要请客人在登记卡上签字，并询问付帐方式。 客房部要送上欢迎茶......”。