1、“.....宴会会议等活动的时间行走路线及时做好前厅运作手册文件编码版本号修改码 运转手册目录文件编码 序号文件编号标题页码 目录 手册说明 前厅部岗位设置及隶属关系 前厅部岗位职责 前厅部内部管理制度 前厅部岗位工作程序 前厅部岗位工作标准 星级酒店 前厅运作手册 ......”。

2、“.....了解宴会会议等活动的时间场所及 时做好宾客引导工作 完成领导临时交办的任务......”。

3、“..... 学历大学专科文化程度，能流利运用外语与客人交流。 工作经验具备三年以上的前厅工作经验。 专业资格 其它 首要的任务 工作汇报 编制批准生效日期 前厅运作手册文件编码版本号修改码 知识全面掌握酒店客房状态餐饮会议活动安排情况以及其他有关信息。 学历高等院校专科以上或同等文化程度，精通英语......”。

4、“.....对客提供行李寄存迎送邮件等服务。 主要职责 代表酒店迎送宾客，主动热情回答各种询问，向宾客介绍酒店的设施及各项 服务项目等 协助保安员调度车辆......”。

5、“.....确保抵离客人及时得到优质良好服务 每天督促检查员工的仪容仪表服务质量及工作进程，做好对下属员工的考 核考勤工作 每天检查交接班本及各项记录......”。

6、“.....在职权范围内处理工作差错和事故发现 重要问题，应及时向上级报告 检查员工对信件留言传真的递送，做好物品出借等有关情况 协调本班组与其他各班组之间的关系 执行上级领导下达的指令，合理安排人力，制定员工的排班表及休假安排 带领员工做好行李房设备的保管清洁和保养工作，并每天检查班组所有设 施......”。

7、“.....控制成本 好本班组范围内的消防安全工作。 前厅运作手册文件编码版本号修改码运转手册说明文件编码 目的 规定前厅部员工如何使用本手册，确保各岗位工作人员正确执行本手册规定 适用范围 本说明旨在对星级酒店的使用做出规定。 内容 星级酒店对本部员工的各项工作内容作了规范......”。

8、“..... 本手册经批准后实施同时本手册作为本部质量体系的基础文件，经批准 后即作为本部员工工作考核的依据。 本手册修改权限为原拟制修改人，本手册应服从各酒店质量手册或程序文件 的规定，如有与质量手册不符之处，应遵守酒店质量体系文件之规定。 本手册的解释权归房务总监......”。

9、“.....向下属布置日常工作，每月做好 下属评估工作 负责检查大厅内外各区域设施设备的完好情况，及时保修同时督导检查大 厅环境卫生，保持大厅清洁 了解员工思想动态，协助部门经理做好员工技术培训和业务考核 保证接待工作的正常运转，维护大堂秩序和良好氛围......”。