1、“.....报教育培训部经理审批。 经主管领导审批后，报总会计师总经理批准。 存档 将批准后的培训费用预算表存档，按预算计划实施......”。

2、“.....培训记录表存档用 员工培训签到表 季度培训工作总结计划表 教育培训管理手册编号 目录 编号标题页码 教育培训部组织架构图 公司教育培训工作责任图 教育培训部工作职责 教育培训部经理职责 教育培训部助理员职责 两级培训体系的建立 编制公司年度培训规划 编制年度培训费用预算报告 员工培训费用及培训证书的管理 培训课程评估 培训器材和资料的管理 每季度培......”。

3、“.....对所承担的培训任务，各部门经理各子公司经理应做出培训计划，编写 培训教材......”。

4、“.....完成好所承担的培训工作。 各管理处对下属员工必须承担以下培训责任公司企业文化员工手册职业道德 及修养物业管理基础知识物业管理基本法规操作和服务礼节礼貌管理处概 况小区大厦设施设备分布及规章制度各部门岗位职责和工作流程及质 量标准如何处理业主投诉发生紧急事件的处理程序工作中疑难问题的处理技 巧安全保卫知识和文件基础知识等。另外护卫员还应按照公 司职能部门下发的相关文件规定，进行体能队列拳术等专业技能的培训......”。

5、“.....教育培训部将在各部门各子公司各管理处内聘 请内培教员批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门各 子公司各管理处有责任给予全方位支持与配合。 编制年度培训费用预算报告 准备工作 查阅上年度培训费用开支情况。 根据公司经营目标和年度培训规划，确定下年度需投入经费的培训项目。 与主管领导就下年培训费用进行磋商......”。

6、“.....了解管理与服务质量中普遍存在的问题。 分析业主住户投诉原因，找出服务质量中存在的共性问题。 分析上年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。 与部份员工和经理面谈，了解培训要求。 与主管领导面谈，了解有关明年培训计划的指示......”。

7、“.....确定各级人员的培训需求。 制定年度培训规划 各种知识性培训计划。 员工专业技术培训计划。 内培教员综合素质培训计划 主管级培训计划。 经理级培训计划。 国内培训计划。 国外培训计划。 员工知识技能竞赛计划。 培训费用预算。 上报审批 上述报告提交给主管领导，确认后上报管理者代表。 管理者代表确认批准，下发执行......”。

8、“..... 总经理 助理总经理 教育培训部 职责 编制教育培训管理手册 编制公司年度培训规划和预算 组织协调公司年度培训规划的实施 检查指导各子公司各管理处各部门季度 培训计划的制定和落实 负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素 质培训和考核 组织公司内部各类培......”。

9、“..... 职责 各部门经理各子公司经理各管理处主任 是当然的本单位培训工作第责任人，负责 本单位日常培训工作的具体组织实施 每年月份编制下年度本单位培训计划，报 公司教育培训部 严格按照公司制定的公司年度培训规划......”。