1、“..... 总部各部门之间在工作协作上如果出现各类问题需要解决，需向各部门负责人反馈 情况，统协调处理。原则上小时内进行解决。 第二章营运组织与职能 第节门店项基本通则 顾客的需求永远是最重要的，每位员工都必须将公司的服务理念服务 标准要求服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位 顾客提供优质的服务。 敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力......”。

2、“.....让敬业 成为种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃。 忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之 源，忠诚的最大受益人是我们自己, 门店营业是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，本着 切为了营业的原则，树立良好的部门合作意识，各部门之间员工之间应相互 配合，真诚协作，全心全意为营业工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位 主义。 认真贯彻公司开源节流的经营方针。在工作中力求节俭，合理整合，有 效利用资源，不浪费公司资源。 律服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后建议。对公 司的经营决策规章制度管理方式等有不同见解，应遵循逐级汇报的方式提出， 不得影响正常工作 融入团队，增强协作，没有完美的个人，只有完美的团队，任何时候都需要 团队精神，团队标之......”。

3、“.....如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活工作状态，传达关怀。 如果发现做的不好的，部门经理有连带责任，每次扣分，重复违反，重复扣分......”。

4、“.....作工作衡量标准„„„„„第页 营业员岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„第页 收银员岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„第页 药师岗位职责说明权限与责任具体工作工作衡量标准„„„„„„„„第页 第三章门店礼仪服务标准 门店整体环境标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 个人仪容仪表标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 个人表情标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 个人举止标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 个人服务用语标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 门店服务过程中行为标准要求及责任人„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第四章门店营运管理制度 顾客投诉管理„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

5、“.....总结创新追求卓越。 招贤纳士集和堂人建立公平民主规范人才机制，为每位集和堂人搭建实现 自我价值的平台。 和衷共济集和堂人团结致同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同 舟，克服困难。 济世为怀集和堂人诚信正直实是求是，为社会奉献优质的健康生活, 我们的使命为社会奉献优质的健康生活, 我们的目标百年集和堂，创建中国品牌企业, 员工的价值集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台， 集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。 人才机制公平民主规范任人唯贤任贤唯用。 分配机制集体财富集体创造能者多得勤者多得。 经营理念专业服务绝对低价。 品牌战略品质最好服务最佳价格最低作为品牌战略树立企业形象。 营销战略以会员营销建设忠诚顾客......”。

6、“.....总经理通过下达年季月经营指标及绩效考核来实 现对部门经理店长的管控，经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 管理线运行模式职能模式总经理以所对应的大总监大部门称为管理线......”。

7、“.....政 部 营 销 策 划 部 商 品 采 购 组 商 管 员 商 品 管 „„„„„„„„„„第页 门店交接班管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 督导管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 顾客退换货管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 商品损耗管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 会员管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 顾客订货管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 赠品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 资料档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 备用金管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

8、“.....„„„第页 发票管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 突发事件的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第五章门店营运作业流程 营业员营业中作业流程与标准要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 收银员作业流程与标准要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 盘点管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 商品优化管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 促销管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 陈列管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 传帮带培训管理流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第六章门店考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第页 第......”。

9、“.....质量即道德。 意义是集思广益招贤纳士和衷共济济世为怀。 印证执行情况进行有效考核评估。并做好员工绩效面谈。 协助部门经理制定不断完善培训体系传帮带培训管理制度，制定年度季度月 度相关培训计划，使门店的每位员工在工作心态服务质量销售技巧管理水平专 业知识团队凝聚力等方面不断地得到提高。 服务质量管理。将公司的服务理念服务标准要求服务特色和服务技巧执行到门店 每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务。 定期每周每月召开门店工作协调会议及营运分析会议，统计分析解决门店 各类问题，分享门店成功经验。 进行门店销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降低部门营运成本。 配合营销策划部统筹安排门店执行促销活动协助营销策划部进行会员发展与管理......”。