1、“.....人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计的 人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你信任你。所以营业员要赢得顾客的 信任和好感。营业员需要做到以下几点 微笑能传达真诚。迷人的微笑是长期苦练出来的。 赞美顾客。句赞美的话可能留住位顾客。可能会促成笔销售。也可 能改变顾客的坏心情。 注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重。顾客选择那些能令他们喜欢的营业员。 注重形象。营业员以专业的形象出现在顾客面前。不但可以改进工作气氛。 更可以获得顾客依赖......”。

2、“.....能给顾客带来良好的感觉。 倾听顾客说话。缺乏经验的营业员常犯的个毛病就是，接触顾客就滔 滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是营业员同顾客建立 信任关系的最重要方法之。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的营业员。 如何向顾客推销产品利益 向顾客推销利益 营业员常犯的是特征推销，他们向顾客介绍产品的口感质量特性等 等而恰恰没有告诉这些特征带来什么利益和好处。营业员定要记住我们卖的 不是产品，而是产品带给顾客利益产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客 带来什么好处。 营业员可分为三个层次低级的营业员讲产品宴席烘托气氛增进友谊 的水果工艺作品。水果拼盘与食雕样，是门技术，需要经过正规 的学习与训练，方能掌握。 水果的加工 因为营业员在制作果盘时......”。

3、“..... 连锁店培训手册目录 第章加盟连锁店的销售技能培训 营业员技能培训 营业员销售技能培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 向顾客推销自己„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 如何向顾客推销产品利益„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 如何向顾客推销产品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 如何向顾客推销服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 营业员综合技能培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 水果的陈列„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 水果拼盘的制作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 水果的加工„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 果盘的拼制„„„„„„„„„„„„......”。

4、“.....„„„„„„„„„ 二收银员技能培训 岗位技能之岗位重点提示„„„„„„„„„„„„„„„„„ 岗位技能之二识别真假币„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 岗位技能之三诈骗案例„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 岗位技能之四关于漏扫问题进行分析„„„„„„„„„„„„„ 服务技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三店长管理实务培训 店长的定义与角色„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 什么是管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺营运管理人员管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺营运„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

5、“..... 二干果部分 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 理货品管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺营运管理货场管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺营运管理服务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺营运管理销售管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺营运管理财务管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店铺营运管理信息管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第二章产品介绍 产品大类划分 二分类产品简介 水果 干果 休闲食品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 其他„„„„„„„„„„„„„„„......”。

6、“.....„„„„„„„„„„ 第三章产品知识 水果部分部分 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 使......”。

7、“..... 动作诉求法。用种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心， 如您再尝尝。把产品递过去 感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心，如这种水果老少 皆宜，味甘汁多，买回家去肯定大家都会喜欢的。 最后机会成交法。营业员告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。 如何向顾客推销服务 产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始产品卖给 顾客之后，营业员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。 处理顾客投诉是营业员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满， 会比以前更加被顾客所信赖营业员处理顾客抱怨要做到三点 倾听。营业员要用的时间听，用的时间说，待顾客冷静下来后再 进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。 及时。在确认事实真相后立即处理......”。

8、“..... 营业员综合技能培训 水果的陈列 现实生活之中，我们经常会发现同条街上，经营同类商品规模相当的商 店，他们的生意却截然不同，除了经营上的问题，很大程度上和店内商品的陈列 有关。商品陈列没有抓住顾客的眼睛，就激发不了顾客的购买欲望。商品陈列同 样是水果超市经营的门必修课。 良好的商品陈列不仅可以突出商品的特点，增强商品的吸引力，美化卖场的 整体布局，而且还可以传播定的商品信息，加速商品流通，促进商品销售，协 助提升品牌。那么，如何有效陈列商品才能在瞬间吸引顾客的注意呢 首先，遵循商品陈列的四项基本原则 原则，整洁有序。 水果超市对经营的水果展示的样品及陈列用的道具展台货架等设施， 都应实行动态管理，使商品陈列达到整齐清洁有序的要求。 整齐......”。

9、“.....分门别类地陈列摆放，使之目了然。 清洁，即要求店员在商品摆放整齐的基础上，对商品勤加整理，保持商品的 清洁。如陈列品装饰品宣传品等要随时保洁，定期更换脏烂样品要及时 撤换更新并重新归类，使商品陈列失大的情况时有发生。所以，水果超市 在营业时间内必须使用照明灯，如遇灯具损坏，则要及时修理。 色彩。色彩可以对人们的心情产生影响和冲击，红色黄色橙色是暖 色，给人种温暖热情亲近的感觉。 音响。音响可以为顾客创造轻松愉快的购物环境，消除顾客和店员的 疲劳感，使顾客在音乐的陪伴下挑选商品，产生强烈的购物欲望。同时也可以通 过广播播放些促销信息和新品介绍。 最后，用心掌握陈列方法 醒目陈列方法。醒目，就是要便于顾客看到商品。因此......”。