1、“.....工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务......”。

2、“.....如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。 特别提醒, 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 知道客人个好消息时 很高兴听到这个消息......”。

3、“..... 如家酒店连锁公司 酒店英语培训手册 对不起，我不能做。 我恐怕那不可能。 不，先生小姐，那是不可能的。 八要中断与客人谈话时 , 很抱歉，先生，我必须走了......”。

4、“..... , 请原谅我。 九若客人客气地与你说声有个愉快的周末等祝贺语的时候 , 谢谢您。您也样，先生小姐。 , 谢谢您。您也是，先生小姐。 , 谢谢您。您也样，先生小姐。 十要打断客人的谈话时，应说 对不起，打扰了。 我能占用你们会儿时间吗 , 我能与您谈会儿吗，先生小姐......”。

5、“..... 抱歉，让您久等了，我马上查看。 十二向客人展示单据等物时 „ 这是您的„，先生小姐。 十三接受投诉或批评时 , 谢谢您告诉我们这些，先生小姐。我保证今后再也不会发生这种事情了。 , 我会报告我的经理，请接受我们的道歉。 十四处理或过失时 非常抱歉，定出错了，实在对不起。 , 对不起，先生小姐......”。

6、“..... 十五当你听不懂时 对不起，我不明白，我去叫经理来。 , 对不起，我听不懂，请问您能给我看吗 十六请客人作种事情时 , 请问您能在这儿签名吗 , 我能请您在五分钟内返回吗，先生小姐 , 能告诉我您的名字吗，先生小姐 十七听到对客人不利的事时 真抱歉听到这个消息，希望您很快就会好起来......”。

7、“.....中国饭店与国际接轨日趋紧密。英语作为种国际语言， 是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的项基本技能......”。

8、“.....酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。 学以致用，是我们学习的最终目标。愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得 分享知识的乐趣。 人力资源部 ,使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高......”。

9、“.....工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。 指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务......”。